Jedes \u201eWarum\u201c, das Sie w\u00e4hlen, wirkt sich auf die Segmentkonfiguration und die Variablen aus, mit denen sie gefiltert werden. Stellen Sie zun\u00e4chst fest, warum Sie sich f\u00fcr die Segmentierung interessieren. W\u00e4hlen Sie dann, je nach Ihren Bed\u00fcrfnissen, die Faktoren aus, nach denen Sie alle Ihre Kunden segmentieren werden. Sicherlich werden Sie schon vermuten, dass es besser ist, statt einen Newsletter an alle Ihre Kunden zu schicken, eine spezifische, ma\u00dfgeschneiderte Nachricht an das richtige Publikum zu senden\u2026<\/p>\n\n\n\n
Aber woran soll man sich bei der Segmentierung der Kunden orientieren? Sie k\u00f6nnen damit beginnen, vier Gruppen von Kriterien zu analysieren: demografische, geografische, verhaltensbezogene und psychografische<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Demographische Segmentierung:<\/strong> Ihre Kunden unterscheiden sich in Bezug auf Geschlecht, Alter, Bildung oder sozio-\u00f6konomischen Status. Schlie\u00dflich werden Sie andere Anzeigen an Sch\u00fcler der Realschule richten als an erfahrene Unternehmer in ihren Drei\u00dfigern!<\/p>\n\n\n\n Geografische Segmentierung<\/strong> ist eine Unterteilung nach Standorten \u2013 z. B. bestimmte Gebiete, in denen Ihre Kunden wohnen, und die Entfernung, die sie von ausgew\u00e4hlten Standorten trennt. Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass ein Skateboard-Shop neben dem Stadion sehr beliebt ist, werden Sie auch einen anderen Skateboard-Shop in der N\u00e4he eines Stadions er\u00f6ffnen und nicht zum Beispiel neben einem Kino oder einer Oper.<\/p>\n\n\n\n Durch verhaltensbezogene Segmentierun<\/strong>g erfahren Sie mehr \u00fcber die Konsumgewohnheiten Ihrer Kunden und dar\u00fcber, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen und damit interagieren. Wenn sie zum Beispiel immer eine kosteng\u00fcnstigere Option w\u00e4hlen, hat es keinen Sinn, ihnen ein Premium-Produkt anzubieten.<\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen Ihre Datenbank auch nach psychografischen Daten segmentieren<\/strong>, d.h. die Klienten nach ihrem Lebensstil, ihren \u00dcberzeugungen oder ihrer Pers\u00f6nlichkeit einteilen. Wenn Sie zum Beispiel einen Online-Shop mit Make-up-Produkten betreiben und Sie eine gro\u00dfe Gruppe von Verbrauchern sehen, die nat\u00fcrliche Inhaltsstoffe Chemikalien vorziehen, platzieren Sie Bio-Produkte an einer wichtigen Stelle auf Ihrer Landingpage.<\/p>\n\n\n\n Kriterien festgelegt, erste Segmente fertig\u2026 Ich denke, es ist Zeit zu handeln!? Warten Sie \u2013 sind Sie sicher, dass Sie alles analysiert haben? Unsere Erfahrung zeigt, dass Marketingmitarbeiter \u2013 obwohl sie ihre Zielgruppe genau definieren \u2013 zu wenig Zeit f\u00fcr die Wahl der richtigen Marketingkan\u00e4le aufwenden.<\/p>\n\n\n\n Auch wenn Sie bei der Erstellung von Segmenten das Alterskriterium nicht ber\u00fccksichtigt haben, w\u00e4re es gut, die Altersverteilung in Ihrer Datenbank zu sehen. Warum? Denn jede Generation hat ihre eigenen bevorzugten Kan\u00e4le \u2013 Menschen in den Drei\u00dfigern sind auf Facebook leichter zu erreichen, w\u00e4hrend j\u00fcngere Zielgruppen eher von Marken kaufen, die auf Instagram oder Snapchat werben.<\/p>\n\n\n\n Angenommen, Sie betreiben eine Mietwagenfirma. Ein Kunde, der gerade eine Reservierung vorgenommen hat, wartet wahrscheinlich nur auf eine E-Mail mit Einzelheiten zu Fahrzeug\u00fcbernahme, Versicherung oder Tankregelung. Es gibt keinen Grund, ihm Werbe-E-Mails zu schicken, denn er wird sie ohnehin nicht \u00f6ffnen. Denken Sie \u00fcber Cross- oder Up-Selling nach? F\u00fcr diesen Kunden ist es besser, einen anderen Kanal zu nutzen, wo Ihre Gegenwart ihn positiv \u00fcberraschen wird!<\/p>\n\n\n\n Sie haben sicher schon oft geh\u00f6rt, dass man zwischen Stammkunden und Einzelk\u00e4ufern unterscheiden muss. Das ist wahr, aber es lohnt sich, genau zu wissen, was sich hinter einem solchen einmaligen Kauf verbirgt!<\/p>\n\n\n\n Stellen Sie sich einen Sportverein vor, der im Begriff ist, das letzte Spiel dieser Saison zu bestreiten. Nehmen wir an, einer der Fans, Jan, hat sich k\u00fcrzlich auf der Website des Vereins registriert und eine Eintrittskarte f\u00fcr das n\u00e4chste Spiel seiner Mannschaft gekauft. Das bedeutet nicht, dass er ein einmaliger K\u00e4ufer ist \u2013 er hatte nur keine Zeit f\u00fcr einen weiteren Kauf, da die Saison zu Ende geht. Daher sollte Jan eher als ein neuer K\u00e4ufer denn als ein einmaliger K\u00e4ufer betrachtet werden.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie andererseits die Statistiken der vergangenen Spielzeiten lesen, f\u00e4llt Ihnen Anna auf, die das letzte Mal vor drei Jahren ein Ticket gekauft hat, und es war ihr einziger Kauf. So k\u00f6nnen Sie sie als einmaligen K\u00e4ufer qualifizieren. Worauf es ankommt, ist der Kontext \u2013 Jan und Anna sollten unterschiedlich behandelt werden, auch wenn es in Ihrer Datenbank neben beiden Namen die gleiche Anzahl von K\u00e4ufen gibt, n\u00e4mlich nur einem einzigen.<\/p>\n\n\n\n Bisher haben wir Beispiele diskutiert, in denen historische und transaktionale Daten eine wichtige Rolle bei der Bestimmung von Segmenten spielen. Es lohnt sich zwar, sich auf die Demografie und die Kaufhistorie zu konzentrieren und potenzielle Wachstumsbereiche zu untersuchen, aber es ist nicht eindeutig, warum ein Kunde ein bestimmtes Produkt kauft oder sich f\u00fcr eine bestimmte Marke entscheidet. Wenn Ihre Kundin jedoch h\u00e4ufig Kleider kauft, lohnt es sich auf jeden Fall, ihr einen Rabatt-Code f\u00fcr eine neue Kollektion zu schicken! Aber das ist noch nicht alles.<\/p>\n\n\n\n Schlie\u00dflich kommt es nicht nur auf das Design und den Preis des Produkts an. Vielleicht k\u00fcmmert sich die Kundin um die Umwelt \u2013 deshalb kauft sie ein Kleid, das aus Bio-Baumwolle besteht. Vielleicht ist die Kundin eine Verfechterin nachhaltiger Entwicklung und die Unternehmensphilosophie stimmt mit ihrer eigenen \u00fcberein, oder sie m\u00f6chte lokale Produzenten unterst\u00fctzen und w\u00e4hlt deshalb Produkte \u201eMade in Germany\u201c? Oder vielleicht kauft sie von diesem Verk\u00e4ufer, weil er oder sie 5% des Gewinns f\u00fcr wohlt\u00e4tige Zwecke spendet? Die Tatsache, dass Ihre Kundin letztes Jahr drei Kleider gekauft hat, bedeutet nicht, dass sie den Kauf in dieser Saison wiederholen wird. Es lohnt sich, daran zu denken.<\/p>\n\n\n\n Die Segmente wachsen und entwickeln sich im Laufe der Zeit, so dass sie h\u00e4ufig auf den neuesten Stand gebracht werden m\u00fcssen. Auch Ereignisse, Feiertage oder Jahreszeiten beeinflussen das Aussehen unserer Segmente, und es ist nicht ungew\u00f6hnlich, zwischen saisonalen und t\u00e4glichen Eink\u00e4ufen unterscheiden zu k\u00f6nnen. Wenn sie nicht regelm\u00e4\u00dfig an die aktuelle Situation angepasst werden, k\u00f6nnen wir falsche Ergebnisse erhalten!<\/p>\n\n\n\n Nehmen wir an, Patricia geht zu einer Halloween-Party. Also kauft sie Kosmetika, die f\u00fcr Menschen entwickelt wurden, die lebendige Farben und ein kr\u00e4ftiges Make-up m\u00f6gen. Ein paar Monate sp\u00e4ter geht dieselbe Patricia zu einem eleganten Abendessen. Bei dieser Gelegenheit wird sie eine andere Reihe von Produkten verwenden \u2013 diesmal in dezenten Farben. Wenn also Patricia in Ihrer Datenbank ist, und im Segment \u201emag lebendige Farben\u201c ist, wird die Marketingbotschaft nicht ankommen, wenn sie jetzt etwas ganz anderes braucht.<\/p>\n\n\n\n Durch die Aktualisierung der Segmente werden Sie erkennen, ob Ihre Strategie die erwarteten Ergebnisse liefert. Zu- oder abnehmende Segmente zeigen Ihnen, wie die Menschen auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung reagiert haben. Haben sich ihre Einkaufsgewohnheiten ge\u00e4ndert? Sind sie noch bei Ihrer Marke oder haben sie eine andere gew\u00e4hlt? Beobachten Sie, wie sich die Anzahl der Segmente im Laufe der Zeit ver\u00e4ndert, um herauszufinden, ob Ihre Ma\u00dfnahmen die gew\u00fcnschte Wirkung haben. Wenn nicht, erhalten Sie ein klares Signal, dass Sie in zuk\u00fcnftigen Kampagnen \u00c4nderungen vornehmen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Wir haben f\u00fcnf typische Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundensegmentierung beschrieben. Diese Liste kann mindestens um das Dreifache erweitert werden, denn die Arbeit mit Daten \u2013 insbesondere wenn Sie viele Informationen \u00fcber den Kunden haben \u2013 kann Sie auf unterschiedliche Wege f\u00fchren, und jeder von ihnen hat seine eigenen Herausforderungen. Denken Sie daran, dass Sie nicht mit einer sehr komplexen Segmentierung beginnen und sich auf allzu viele Kundendaten konzentrieren m\u00fcssen, denn auf diese Weise k\u00f6nnen Sie nicht sagen, was genau den Kunden zum Kauf veranlasst hat. Wenn Sie nicht in wenigen Worten erkl\u00e4ren k\u00f6nnen, was die Funktion Ihres Segments ist, bedeutet das, dass es zu kompliziert ist.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie Ihre Marketingstrategie vorbereiten, setzen Sie sich ein Ziel, aber beginnen Sie mit kleinen Schritten! Wenn Sie Ihr Publikum noch nicht aufgeteilt haben, beginnen Sie damit, Ihre Kunden auf der Grundlage demografischer oder transaktionaler Daten zu segmentieren. Sobald Sie die Ergebnisse sehen, versuchen Sie, weitere Kriterien hinzuzuf\u00fcgen. Ber\u00fccksichtigen Sie den Zeitfaktor und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Marketingkan\u00e4le f\u00fcr Ihre Zielgruppen geeignet sind.<\/p>\n\n\n\n Dann kommt die Zeit der qualitativen Forschung, die es Ihnen erm\u00f6glicht, Ihre Kunden wirklich gut kennen zu lernen und Ihnen ihren \u201eCharakter\u201c zu verdeutlichen, der Beobachtung der sozialen Medien und der Zufriedenheitsumfragen, damit Sie verstehen k\u00f6nnen, wie Ihre Kunden denken. Einige Monate sp\u00e4ter k\u00f6nnen Sie komplexere, auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierende Segmente einf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundensegmentierung begegnen uns bei unserer Arbeit fast t\u00e4glich. Wollen Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie wir die Segmentierung in unseren Projekten einsetzen? M\u00f6chten Sie wissen, wie Einstein Analytics und andere Marketing-Automatisierungstools von Salesforce Ihnen bei der Bew\u00e4ltigung der Herausforderungen helfen k\u00f6nnen? Kontaktieren Sie uns!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Laut einer der letzten Umfragen des statistischen Hauptamts in Polen sind dort \u00fcber 72 Tausend nicht-finanzielle Unternehmen registriert. Unabh\u00e4ngig von ihrer Gr\u00f6\u00dfe, ihrem Standort oder den Produkten, die sie verkaufen, haben sie eines gemeinsam \u2013 alle ihre Aktivit\u00e4ten sind auf den Kunden ausgerichtet. Schlie\u00dflich generieren sie Einnahmen, dank derer sich Unternehmen entwickeln k\u00f6nnen. 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Herausforderung 3: Korrekte Identifizierung von Einmalk\u00e4ufern<\/h4>\n\n\n\n
Herausforderung 4: Nicht nur Transaktionsdaten betrachten<\/h4>\n\n\n\n
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Mit kleinen Schritten beginnen<\/h4>\n\n\n\n