Die Mitarbeiter jedes Kundencenters sind sich bewusst, dass nicht jeder ausgehende Anruf zu einem Gespr\u00e4ch f\u00fchren wird. Die Manager wollen jedoch, dass die Abbruchrate, also die Rate der abgewiesenen Anrufe, m\u00f6glichst gering ist. Dank der Hightech-L\u00f6sungen von Salesforce k\u00f6nnen Sie die Ablehnungsquote in Ihrem Callcenter minimieren!<\/p>\n\n\n\n
Warum werden Anrufe eigentlich abgewiesen? Auf diese Frage kann es zahlreiche Antworten geben. Die Anweisungen\/Ansagen der IVR (Automatische Anrufervorqualifizierung) ist unverst\u00e4ndlich f\u00fcr den Endkunden, es ist zu komplex und der Durchlauf ist zu zeitaufwendig? Ihr Anrufer wartet zu lange auf eine Verbindung mit einem Berater, was m\u00f6glicherweise mit einer falsch konfigurierten Weiterleitung zusammenh\u00e4ngt? Der Grund daf\u00fcr kann auch ein Personalmangel oder eine mangelnde Ausbildung Ihrer Call-Center-Mitarbeiter sein, wodurch die Warteschlange der Anrufer l\u00e4nger wird und die potenziellen Anrufer ungeduldig werden und schlie\u00dflich auflegen.Wie geht man mit den oben genannten Herausforderungen um?<\/p>\n\n\n\n
R\u00fcsten Sie Ihr Callcenter vor allem mit Tools aus, die das Risiko minimieren, einen Kunden zu verlieren. Dank Service Cloud und Sales Cloud von Salesforce lernen Ihre Berater die Bed\u00fcrfnisse ihrer Gespr\u00e4chspartner gut kennen und verschwenden keine Zeit mehr mit vielen sich wiederholenden T\u00e4tigkeiten \u2013 denn das \u00fcbernimmt die k\u00fcnstliche Intelligenz. Die Kunden wiederum vermeiden Frustration durch k\u00fcrzere Wartezeiten in der Warteschlange! Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie mit Salesforce dank der Omnichannel-Kommunikation Ihre Kunden auf ihren pr\u00e4ferierten Kan\u00e4len effizient und schnell erreichen.<\/p>\n\n\n\n
Jeder Ihrer Kunden hat andere Vorgaben f\u00fcr die Kontaktaufnahme mit den Beratern. Um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Anrufer zu erf\u00fcllen, wurde die Click2Dial-Anwendung von Cloudity und Focus Telekom entwickelt \u2013 ein Produkt, das auf fortschrittlicher k\u00fcnstlicher Intelligenz basiert. Mit Click2Dial k\u00f6nnen Sie die Form der Kontaktaufnahme an die Pr\u00e4ferenzen Ihres Kunden anpassen \u2013 ob E-Mail, SMS, Chat oder Telefon. Die Anwendung nutzt die Logik der Kommunikationsplattform und l\u00e4sst sich perfekt in die Sales Cloud und Service Cloud integrieren. Dadurch werden die von Ihrem Call Center genutzten Salesforce-Produkte um neue Funktionalit\u00e4ten erweitert. Sie m\u00fcssen keine Person mehr anrufen, bei der es unwahrscheinlich ist, dass sie einen Anruf von einer unbekannten Nummer entgegennimmt, oder eine E-Mail an einen Kunden senden, der eine SMS bevorzugt.<\/p>\n\n\n\n
Click2Dial hat noch weitere Vorteile: Sie k\u00f6nnen sich mit verschiedenen Nummern ausgeben, wenn Sie \u00fcber diese App anrufen. Mit dieser Funktionalit\u00e4t werden abgewiesene Anrufe im Callcenter minimiert. Ihr Anrufer, der z. B. in M\u00fcnchen wohnt, wird einen Anruf von einer Nummer aus seiner Stadt eher entgegennehmen als von einer aus Berlin, Hamburg oder Frankfurt. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie sich bei einem Anruf als Handynummer anzeigen lassen, was die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass der Anrufer Ihren Anruf entgegennimmt.<\/p>\n\n\n\n
Salesforce ist eine leistungsstarke Plattform, mit der Sie \u00fcbersichtliche Berichte und Diagramme \u2013 sogenannte Dashboards \u2013 \u00fcber Ihren Webbrowser erstellen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus erhalten Sie durch die Einbindung von Click2Dial in Salesforce einen \u00dcberblick \u00fcber die gesamte Kommunikation Ihrer Berater mit den Kunden. Sie k\u00f6nnen Gespr\u00e4chsstatistiken erstellen, Aufzeichnungen anh\u00f6ren, Trends beobachten und sich auf handfeste Zahlen verlassen, bevor Sie strategische Entscheidungen treffen. Es ist auch einfacher, Vertriebsmitarbeiter zu motivieren \u2013 Sie k\u00f6nnen hier schwarz auf wei\u00df (obwohl die Diagramme nat\u00fcrlich in Farbe sind!) sehen, wer der Vertriebsleiter ist und wer zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt. Dar\u00fcber hinaus bietet Ihnen Click2Dial die M\u00f6glichkeit, Ihre Anrufer automatisch nach dem Telefonat zu befragen, so dass Sie sehen k\u00f6nnen, wie sie die Arbeit Ihrer Berater bewerten. Aus den so gewonnenen Informationen k\u00f6nnen Sie R\u00fcckschl\u00fcsse ziehen und dadurch wird die Anzahl der abgewiesenen Anrufe in dem von Ihnen geleiteten Call Center auf ein absolutes Minimum reduziert.<\/p>\n\n\n\n
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