Wir freuen uns auf die Lekt\u00fcre!<\/p>\n\n
Definition von CRM<\/strong><\/h2>\n\nDas Akronym steht f\u00fcr Customer Relationship Management. Wenn wir diesen Begriff verwenden, meinen wir in der Regel CRM-Systeme, d.h. die Software, die f\u00fcr dieses Management verwendet wird. <\/p>\n\n
Mit einem CRM-System k\u00f6nnen Sie die Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden verfolgen, Kundendaten und Notizen zu ihnen speichern und Verkaufsprozesse automatisieren. Kontaktinformationen, Leads und Verkaufschancen befinden sich alle an einem Ort – in der Regel in der Cloud – so dass die Daten immer aktuell und f\u00fcr die Mitarbeiter zug\u00e4nglich sind. So k\u00f6nnen Informationen nahtlos flie\u00dfen und gehen nicht in elektronischen Notizb\u00fcchern, Tabellenkalkulationen oder Papierheften verloren. <\/p>\n\n
Die gebr\u00e4uchlichsten Arten von CRM-Tools k\u00f6nnen wie folgt kategorisiert werden:<\/p>\n\n
- SaaS<\/strong>: Systeme, die auf einem Abonnementmodell basieren, bei dem die Benutzer monatlich oder j\u00e4hrlich f\u00fcr die Nutzung der Software bezahlen.<\/li><\/ul>\n\n
- Vor-Ort<\/strong>: Systeme, die auf den Servern des Unternehmens installiert sind.<\/li><\/ul>\n\n
- Cloud<\/strong>: Online verf\u00fcgbare Systeme, die \u00fcber einen Webbrowser genutzt werden k\u00f6nnen.<\/li><\/ul>\n\n
![\"Mann](\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Dzieki-systemom-CRM-firmy-moga-zapomniec-o-arkuszach-kalkulacyjnych-i-danych-rozproszonych-po-roznych-narzedziach-min-1024x732.jpg\")
Mit CRM-Systemen k\u00f6nnen Unternehmen auf Tabellenkalkulationen und \u00fcber verschiedene Tools verstreute Daten verzichten.<\/figcaption><\/figure>\n\nCRM-Funktionalit\u00e4ten<\/strong><\/h2>\n\nDie Kundendaten k\u00f6nnen manuell in das System eingegeben werden, oder es kann z.B. in eine Website integriert werden. Dann erscheint ein Kunde, der ein Kontaktformular ausf\u00fcllt, automatisch in der Datenbank und die Person, die f\u00fcr die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden zust\u00e4ndig ist, erh\u00e4lt eine Benachrichtigung und kann schnell reagieren. Dadurch wird die Qualit\u00e4t des Kundendienstes<\/a> und der Customer Experience (auch bekannt als CX und Kundenerfahrung) erheblich verbessert. Ein CRM-System ist, kurz gesagt, eine Vertriebsautomatisierung, die es Vertriebsmitarbeitern erm\u00f6glicht, sich auf Kundengespr\u00e4che zu konzentrieren, ohne Zeit mit manuellen Aufgaben wie dem \u00dcbertragen von Kontaktdaten zwischen verschiedenen Systemen oder dem Ausf\u00fcllen von Tabellenkalkulationen zu verschwenden. Klingt einfach? Ein CRM sollte einfach und \u00fcbersichtlich sein, damit es bequem zu bedienen ist. Der Verkaufsprozess ist jedoch mehrstufig und variiert von Unternehmen zu Unternehmen, so dass ein CRM viel mehr Funktionen bietet als nur die Speicherung der wichtigsten Informationen. <\/p>\n\nHier finden Sie einige universelle Funktionen von CRM-Systemen, die f\u00fcr die meisten Unternehmen anwendbar sind:<\/strong><\/h2>\n\nKontakt Management<\/strong><\/h4>\n\nSpeichern, Organisieren und Verfolgen von Informationen \u00fcber Kunden, Interessenten und Leads. Viele Unternehmen verwenden Tabellenkalkulationen, bevor sie ein System einf\u00fchren, was bei mehr Kunden zu einem Chaos f\u00fchrt. <\/p>\n\n
Lead Management (potenzielle Kunden)Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung potenzieller Kunden, um so viele von ihnen wie m\u00f6glich in Verkaufschancen umzuwandeln. In dieser Phase ist es m\u00f6glich, automatisch auszuf\u00fchrende Aufgaben zuzuweisen, Erinnerungen f\u00fcr Telefonanrufe zu setzen oder E-Mails zu planen. <\/p>\n\n
Verwaltung von Verkaufschancen<\/strong><\/h4>\n\nDer Prozess der \u00dcberwachung aller potenziellen Verkaufschancen in der Pipeline und deren Abschluss. Auf diese Phase k\u00f6nnen nicht nur Vertriebsmitarbeiter zugreifen, sondern auch Unternehmensberater, die am Verkaufsprozess beteiligt sind, oder andere beauftragte Personen. Eine Verkaufschance im CRM kann einfach in ein Projekt umgewandelt werden, wobei alle wichtigen Informationen erhalten bleiben. ![\"Abstrakte](\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Systemy-CRM-maja-wiele-funkcjonalnosci-przydatnych-w-biznesie-min-1024x680.jpg\")
CRM-Systeme haben viele n\u00fctzliche Funktionen f\u00fcr Unternehmen<\/figcaption><\/figure>\n\nKampagnenmanagement<\/strong><\/h4>\n\nPlanung, Durchf\u00fchrung, Nachverfolgung und Analyse von Marketingkampagnen. Das k\u00f6nnen Mailings an Webinar-Teilnehmer, Einladungen zu einem Business Breakfast oder ein Newsletter sein. Einige Systeme verf\u00fcgen \u00fcber fortschrittlichere Marketingfunktionen, andere weniger oder gar nicht. Die Wahl des Tools sollte an unsere Bed\u00fcrfnisse angepasst werden. Viele Unternehmen entscheiden sich auch daf\u00fcr, ein externes Marketing-Tool in ihr CRM zu integrieren.
Angebots- und Auftragsverwaltung<\/strong><\/h4>\n\nErstellen, Verwalten, Verteilen, Sichern und Verfolgen von Angeboten und Auftr\u00e4gen. Wenn Sie den Angebotsprozess in CRM durchf\u00fchren m\u00f6chten, lohnt es sich zu pr\u00fcfen, wie fortschrittlich die Angebotserstellungsfunktion des betreffenden Systems ist und mit welchen Tools f\u00fcr die elektronische Signatur es integriert ist. Die Gew\u00e4hrleistung eines reibungslosen Datenflusses ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Auswahl einer Software. <\/p>\n\n
Verkaufsprognose<\/strong><\/h4>\n\nDie Funktion f\u00fcr Umsatzprognosen in CRM hilft Ihnen, zuk\u00fcnftige Ums\u00e4tze auf der Grundlage der verf\u00fcgbaren Daten abzusch\u00e4tzen. Dies hilft dabei, fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen, z.B. \u00fcber Investitionen in neue Vertriebskan\u00e4le, und „Was-w\u00e4re-wenn“-Szenarien zu testen. <\/p>\n\n
Aufgabenverwaltung<\/strong><\/h4>\n\nPlanung von Aufgaben und Ereignissen, Zuweisung bestimmter Aufgaben an andere Teammitglieder, Priorisierung nach Fristen. Das Ziel dieser CRM-Funktion ist es, einen organisierten Arbeitsablauf zu schaffen, um sicherzustellen, dass jede Aufgabe und jedes Projekt effizient abgeschlossen wird. <\/p>\n\n![\"Ein](\"https:\/\/pl.cloudity.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Narzedzia-CRM-sprawdza-sie-zarowno-w-korporacjach-jak-i-malych-firmach-–-musisz-tylko-zdecydowac-sie-na-odpowiednie-rozwiazanie-min-1024x683.jpg\")
CRM-Tools eignen sich f\u00fcr gro\u00dfe und kleine Unternehmen gleicherma\u00dfen – Sie m\u00fcssen sich nur f\u00fcr die richtige L\u00f6sung entscheiden.<\/figcaption><\/figure>\n\nMobile Anwendung<\/strong><\/h4>\n\nEinige Systeme bieten auch mobiles CRM, das den Benutzern sofortigen Zugriff auf Unternehmensdaten erm\u00f6glicht. Z.B. \u00fcber ein Telefon oder Tablet, von jedem Ort der Welt aus. Das ist sehr n\u00fctzlich f\u00fcr Gesch\u00e4ftsreisen und Au\u00dfendienstmitarbeiter – dann ist der Zugriff auf Informationen schnell und bequem. <\/p>\n\n
Berichte und Dashboards<\/strong><\/h4>\n\nDie analytische Seite von CRM. Die Umwandlung der in unserem System vorhandenen Daten in visuelle Darstellungen – Diagramme, Tabellen, Indikatoren, Metriken, usw. Je nach Ausgereiftheit des betreffenden CRM-Systems k\u00f6nnen wir Berichte personalisieren und unsere eigenen Berichte erstellen, die f\u00fcr uns am n\u00fctzlichsten sind. Auf andere Berichte k\u00f6nnen die Vertriebsmitarbeiter zugreifen, auf andere die Gesch\u00e4ftsleitung. <\/p>\n\n
CRM – f\u00fcr wen?<\/strong><\/h2>\n\nLassen Sie uns mit den Daten beginnen. Laut Grand View Research verwenden mehr als 91% der Unternehmen mit zehn oder mehr Mitarbeitern ein CRM-System. Ganz sch\u00f6n viel, oder? Und nach Angaben von Nucleus Research bringt jeder Dollar, der f\u00fcr ein CRM-System ausgegeben wird, eine Rendite von 8,71 Dollar. Die durchschnittliche Investitionsrendite steigt mit zunehmender Komplexit\u00e4t dieser Art von Software. Kurz gesagt: Wenn Sie ein Produkt verkaufen, eine Dienstleistung anbieten oder in irgendeiner Weise mit Kunden interagieren, brauchen Sie ein CRM-System, vor allem, wenn Sie Ihr Unternehmen wachsen lassen wollen. <\/p>\n\n
Viele Unternehmen investieren von Anfang an in ein skalierbares (Schl\u00fcsselwort, wenn das Unternehmen einen ehrgeizigen Wachstumsplan hat) CRM-System. Dies geschieht, um bei der Neukundenakquise von Anfang an Daten sinnvoll zu verwalten. Die gesammelten Daten k\u00f6nnen sp\u00e4ter zur Untersuchung des Kundenverhaltens verwendet werden – mit einem einzigen Klick k\u00f6nnen Sie den Datensatz, der Sie interessiert, im System finden, z.B. einen bestimmten Kunden, und auf einem Tablett erhalten Sie Informationen dar\u00fcber, wie er akquiriert wurde, was er wo, wann und warum gekauft hat und wie sich Ihre Beziehung entwickelt hat. Dies wiederum hilft Ihnen nicht nur bei der Beantwortung der Frage, wie Sie ihn oder sie behalten k\u00f6nnen, sondern auch, wie Sie neue Kunden gewinnen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n![\"Die](\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Dobry-system-CRM-zapewnia-uzytkownikom-dostep-na-urzadzeniach-mobilnych-z-dowolnego-miejsca-na-swiecie-min-1024x715.jpg\")
Ein gutes CRM-System erm\u00f6glicht Benutzern den Zugriff auf mobile Ger\u00e4te von jedem Ort der Welt aus<\/figcaption><\/figure>\n\nWie viel kostet ein solches System?<\/strong><\/h2>\n\nDie Kosten sollten in zwei Komponenten aufgeteilt werden. Die Kosten f\u00fcr die Lizenz (pro Monat und Benutzer) und die Kosten f\u00fcr die Implementierung des CRM-Systems. Letztere fallen einmalig bei dem Implementierungspartner an, es sei denn, Sie entscheiden sich, es selbst zu implementieren. Dies erweist sich jedoch oft nicht als die beste Idee, aber dazu gleich mehr. Die Kosten f\u00fcr kostenpflichtige CRM-Systeme f\u00fcr kleinere Unternehmen beginnen bei etwa 12 $ pro Monat und Benutzer. Fortgeschrittenere Pakete f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen kosten zwischen $50 und $150. Die teuersten CRM-Systeme kosten dagegen $300 pro Benutzer und Monat oder mehr. Die Lizenzpreise finden Sie auf der Website jedes Unternehmens, das die betreffende CRM-Software anbietet. <\/p>\n\n
Es besteht jedoch der Irrglaube, dass die fortschrittlicheren CRMs, die mit gro\u00dfen Unternehmen assoziiert werden, f\u00fcr kleine Unternehmen nicht geeignet sind, weil sie zu komplex sind. Nichts k\u00f6nnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. Aus vielen dieser komplexen Funktionen k\u00f6nnen einige sehr grundlegende Module ausgew\u00e4hlt und selbst in einem Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern oder einem Start-up-Unternehmen erfolgreich eingesetzt werden, wobei weitere n\u00fctzliche Funktionalit\u00e4ten hinzugef\u00fcgt werden k\u00f6nnen, wenn das Unternehmen w\u00e4chst. Ein kleines Unternehmen wird nicht immer klein sein, und die gemeinsame Entwicklung mit einem System von Grund auf ist bequemer und erspart sp\u00e4tere Probleme. <\/p>\n\n
Die Implementierungskosten h\u00e4ngen auch davon ab, was ben\u00f6tigt wird. Bei den oben erw\u00e4hnten Basismodulen f\u00fcr kleine Unternehmen werden die Betr\u00e4ge je nach gew\u00e4hlter Software oft auf zwischen 1 200 und 5 000 $ gesch\u00e4tzt. F\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen oder komplexere Tools steigen diese Kosten nat\u00fcrlich an. Hinzu kommen die Kosten f\u00fcr die Datenintegration und zus\u00e4tzliche Dienstleistungen wie \u00c4nderungsmanagement usw. Am besten fragen Sie Ihren speziellen Implementierungspartner nach einem Angebot. <\/p>\n\n![\"Frau,](\"https:\/\/pl.cloudity.digital\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Salesforce-oferuje-skalowalne-rozwiazania-–-CRM-rozwija-sie-wraz-ze-wzrostem-Twojej-firmy-min-1024x716.jpg\")
Salesforce bietet skalierbare L\u00f6sungen – CRM w\u00e4chst mit dem Wachstum Ihres Unternehmens<\/figcaption><\/figure>\n\nZusammenfassung<\/strong><\/h2>\n\nWir hoffen, dass Sie beim Lesen dieses Artikels gesehen haben, wie vielf\u00e4ltig die Anwendungsm\u00f6glichkeiten von CRM-Systemen sind, unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens oder der Branche. Die beschriebenen Funktionalit\u00e4ten dieser Tools erm\u00f6glichen es Ihnen, Ihr Unternehmen zu skalieren und zahlreiche Prozesse zu rationalisieren, und die Preise variieren. F\u00fcr welches CRM sollten Sie sich also entscheiden? Wir sind ein Salesforce-Partner und empfehlen daher immer CRM-L\u00f6sungen aus diesem \u00d6kosystem. Vor allem wegen der M\u00f6glichkeiten, das Tool auf das jeweilige Unternehmen zuzuschneiden, und der zahlreichen verf\u00fcgbaren Funktionalit\u00e4ten. Unserer Meinung nach ist es die beste Wahl sowohl f\u00fcr kleinere als auch f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen. Folgen Sie diesem Link, um herauszufinden, ob Salesforce das richtige CRM f\u00fcr Sie ist. <\/p>\n\n
Auf unserer Website wiederum finden Sie die gesamte Produktpalette und<\/a> Beschreibungen der Dienstleistungen, die Salesforce-Implementierungspartner anbieten. Sie k\u00f6nnen auch auf der offiziellen<\/a>Salesforce-Website mehr \u00fcber dieses \u00d6kosystem lesen.<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"In diesem Artikel erfahren Sie mehr: Wof\u00fcr CRM steht, was die Funktionen von CRM-Systemen sind, wie viel es kostet, sie umzusetzen, Was Sie von der Einf\u00fchrung eines solchen Tools in Ihrem Unternehmen profitieren k\u00f6nnen. Wir freuen uns auf die Lekt\u00fcre! Definition von CRM Das Akronym steht f\u00fcr Customer Relationship Management. Wenn wir diesen Begriff verwenden, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13745,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"CRM - was ist das? - Cloudity","_seopress_titles_desc":"In diesem Artikel erfahren Sie mehr: Wof\u00fcr CRM steht,was die Funktionen von CRM-Systemen sind,wie viel es kostet, sie umzusetzen,Was Sie von der\u2026","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"categories":[288],"tags":[275],"class_list":["post-13744","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-crm-grundlagen"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13744"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13744\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27495,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13744\/revisions\/27495"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13744"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Vor-Ort<\/strong>: Systeme, die auf den Servern des Unternehmens installiert sind.<\/li><\/ul>\n\n
- Cloud<\/strong>: Online verf\u00fcgbare Systeme, die \u00fcber einen Webbrowser genutzt werden k\u00f6nnen.<\/li><\/ul>\n\n
Mit CRM-Systemen k\u00f6nnen Unternehmen auf Tabellenkalkulationen und \u00fcber verschiedene Tools verstreute Daten verzichten.<\/figcaption><\/figure>\n\n CRM-Funktionalit\u00e4ten<\/strong><\/h2>\n\n
Die Kundendaten k\u00f6nnen manuell in das System eingegeben werden, oder es kann z.B. in eine Website integriert werden. Dann erscheint ein Kunde, der ein Kontaktformular ausf\u00fcllt, automatisch in der Datenbank und die Person, die f\u00fcr die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden zust\u00e4ndig ist, erh\u00e4lt eine Benachrichtigung und kann schnell reagieren. Dadurch wird die Qualit\u00e4t des Kundendienstes<\/a> und der Customer Experience (auch bekannt als CX und Kundenerfahrung) erheblich verbessert. Ein CRM-System ist, kurz gesagt, eine Vertriebsautomatisierung, die es Vertriebsmitarbeitern erm\u00f6glicht, sich auf Kundengespr\u00e4che zu konzentrieren, ohne Zeit mit manuellen Aufgaben wie dem \u00dcbertragen von Kontaktdaten zwischen verschiedenen Systemen oder dem Ausf\u00fcllen von Tabellenkalkulationen zu verschwenden. Klingt einfach? Ein CRM sollte einfach und \u00fcbersichtlich sein, damit es bequem zu bedienen ist. Der Verkaufsprozess ist jedoch mehrstufig und variiert von Unternehmen zu Unternehmen, so dass ein CRM viel mehr Funktionen bietet als nur die Speicherung der wichtigsten Informationen. <\/p>\n\n
Hier finden Sie einige universelle Funktionen von CRM-Systemen, die f\u00fcr die meisten Unternehmen anwendbar sind:<\/strong><\/h2>\n\n
Kontakt Management<\/strong><\/h4>\n\n
Speichern, Organisieren und Verfolgen von Informationen \u00fcber Kunden, Interessenten und Leads. Viele Unternehmen verwenden Tabellenkalkulationen, bevor sie ein System einf\u00fchren, was bei mehr Kunden zu einem Chaos f\u00fchrt. <\/p>\n\n
Lead Management (potenzielle Kunden)
Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung potenzieller Kunden, um so viele von ihnen wie m\u00f6glich in Verkaufschancen umzuwandeln. In dieser Phase ist es m\u00f6glich, automatisch auszuf\u00fchrende Aufgaben zuzuweisen, Erinnerungen f\u00fcr Telefonanrufe zu setzen oder E-Mails zu planen. <\/p>\n\n
Verwaltung von Verkaufschancen<\/strong><\/h4>\n\n
Der Prozess der \u00dcberwachung aller potenziellen Verkaufschancen in der Pipeline und deren Abschluss. Auf diese Phase k\u00f6nnen nicht nur Vertriebsmitarbeiter zugreifen, sondern auch Unternehmensberater, die am Verkaufsprozess beteiligt sind, oder andere beauftragte Personen. Eine Verkaufschance im CRM kann einfach in ein Projekt umgewandelt werden, wobei alle wichtigen Informationen erhalten bleiben.
CRM-Systeme haben viele n\u00fctzliche Funktionen f\u00fcr Unternehmen<\/figcaption><\/figure>\n\n Kampagnenmanagement<\/strong><\/h4>\n\n
Planung, Durchf\u00fchrung, Nachverfolgung und Analyse von Marketingkampagnen. Das k\u00f6nnen Mailings an Webinar-Teilnehmer, Einladungen zu einem Business Breakfast oder ein Newsletter sein. Einige Systeme verf\u00fcgen \u00fcber fortschrittlichere Marketingfunktionen, andere weniger oder gar nicht. Die Wahl des Tools sollte an unsere Bed\u00fcrfnisse angepasst werden. Viele Unternehmen entscheiden sich auch daf\u00fcr, ein externes Marketing-Tool in ihr CRM zu integrieren.
Angebots- und Auftragsverwaltung<\/strong><\/h4>\n\n
Erstellen, Verwalten, Verteilen, Sichern und Verfolgen von Angeboten und Auftr\u00e4gen. Wenn Sie den Angebotsprozess in CRM durchf\u00fchren m\u00f6chten, lohnt es sich zu pr\u00fcfen, wie fortschrittlich die Angebotserstellungsfunktion des betreffenden Systems ist und mit welchen Tools f\u00fcr die elektronische Signatur es integriert ist. Die Gew\u00e4hrleistung eines reibungslosen Datenflusses ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Auswahl einer Software. <\/p>\n\n
Verkaufsprognose<\/strong><\/h4>\n\n
Die Funktion f\u00fcr Umsatzprognosen in CRM hilft Ihnen, zuk\u00fcnftige Ums\u00e4tze auf der Grundlage der verf\u00fcgbaren Daten abzusch\u00e4tzen. Dies hilft dabei, fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen, z.B. \u00fcber Investitionen in neue Vertriebskan\u00e4le, und „Was-w\u00e4re-wenn“-Szenarien zu testen. <\/p>\n\n
Aufgabenverwaltung<\/strong><\/h4>\n\n
Planung von Aufgaben und Ereignissen, Zuweisung bestimmter Aufgaben an andere Teammitglieder, Priorisierung nach Fristen. Das Ziel dieser CRM-Funktion ist es, einen organisierten Arbeitsablauf zu schaffen, um sicherzustellen, dass jede Aufgabe und jedes Projekt effizient abgeschlossen wird. <\/p>\n\n
CRM-Tools eignen sich f\u00fcr gro\u00dfe und kleine Unternehmen gleicherma\u00dfen – Sie m\u00fcssen sich nur f\u00fcr die richtige L\u00f6sung entscheiden.<\/figcaption><\/figure>\n\n Mobile Anwendung<\/strong><\/h4>\n\n
Einige Systeme bieten auch mobiles CRM, das den Benutzern sofortigen Zugriff auf Unternehmensdaten erm\u00f6glicht. Z.B. \u00fcber ein Telefon oder Tablet, von jedem Ort der Welt aus. Das ist sehr n\u00fctzlich f\u00fcr Gesch\u00e4ftsreisen und Au\u00dfendienstmitarbeiter – dann ist der Zugriff auf Informationen schnell und bequem. <\/p>\n\n
Berichte und Dashboards<\/strong><\/h4>\n\n
Die analytische Seite von CRM. Die Umwandlung der in unserem System vorhandenen Daten in visuelle Darstellungen – Diagramme, Tabellen, Indikatoren, Metriken, usw. Je nach Ausgereiftheit des betreffenden CRM-Systems k\u00f6nnen wir Berichte personalisieren und unsere eigenen Berichte erstellen, die f\u00fcr uns am n\u00fctzlichsten sind. Auf andere Berichte k\u00f6nnen die Vertriebsmitarbeiter zugreifen, auf andere die Gesch\u00e4ftsleitung. <\/p>\n\n
CRM – f\u00fcr wen?<\/strong><\/h2>\n\n
Lassen Sie uns mit den Daten beginnen. Laut Grand View Research verwenden mehr als 91% der Unternehmen mit zehn oder mehr Mitarbeitern ein CRM-System. Ganz sch\u00f6n viel, oder? Und nach Angaben von Nucleus Research bringt jeder Dollar, der f\u00fcr ein CRM-System ausgegeben wird, eine Rendite von 8,71 Dollar. Die durchschnittliche Investitionsrendite steigt mit zunehmender Komplexit\u00e4t dieser Art von Software. Kurz gesagt: Wenn Sie ein Produkt verkaufen, eine Dienstleistung anbieten oder in irgendeiner Weise mit Kunden interagieren, brauchen Sie ein CRM-System, vor allem, wenn Sie Ihr Unternehmen wachsen lassen wollen. <\/p>\n\n
Viele Unternehmen investieren von Anfang an in ein skalierbares (Schl\u00fcsselwort, wenn das Unternehmen einen ehrgeizigen Wachstumsplan hat) CRM-System. Dies geschieht, um bei der Neukundenakquise von Anfang an Daten sinnvoll zu verwalten. Die gesammelten Daten k\u00f6nnen sp\u00e4ter zur Untersuchung des Kundenverhaltens verwendet werden – mit einem einzigen Klick k\u00f6nnen Sie den Datensatz, der Sie interessiert, im System finden, z.B. einen bestimmten Kunden, und auf einem Tablett erhalten Sie Informationen dar\u00fcber, wie er akquiriert wurde, was er wo, wann und warum gekauft hat und wie sich Ihre Beziehung entwickelt hat. Dies wiederum hilft Ihnen nicht nur bei der Beantwortung der Frage, wie Sie ihn oder sie behalten k\u00f6nnen, sondern auch, wie Sie neue Kunden gewinnen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n
Ein gutes CRM-System erm\u00f6glicht Benutzern den Zugriff auf mobile Ger\u00e4te von jedem Ort der Welt aus<\/figcaption><\/figure>\n\n Wie viel kostet ein solches System?<\/strong><\/h2>\n\n
Die Kosten sollten in zwei Komponenten aufgeteilt werden. Die Kosten f\u00fcr die Lizenz (pro Monat und Benutzer) und die Kosten f\u00fcr die Implementierung des CRM-Systems. Letztere fallen einmalig bei dem Implementierungspartner an, es sei denn, Sie entscheiden sich, es selbst zu implementieren. Dies erweist sich jedoch oft nicht als die beste Idee, aber dazu gleich mehr. Die Kosten f\u00fcr kostenpflichtige CRM-Systeme f\u00fcr kleinere Unternehmen beginnen bei etwa 12 $ pro Monat und Benutzer. Fortgeschrittenere Pakete f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen kosten zwischen $50 und $150. Die teuersten CRM-Systeme kosten dagegen $300 pro Benutzer und Monat oder mehr. Die Lizenzpreise finden Sie auf der Website jedes Unternehmens, das die betreffende CRM-Software anbietet. <\/p>\n\n
Es besteht jedoch der Irrglaube, dass die fortschrittlicheren CRMs, die mit gro\u00dfen Unternehmen assoziiert werden, f\u00fcr kleine Unternehmen nicht geeignet sind, weil sie zu komplex sind. Nichts k\u00f6nnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. Aus vielen dieser komplexen Funktionen k\u00f6nnen einige sehr grundlegende Module ausgew\u00e4hlt und selbst in einem Unternehmen mit wenigen Mitarbeitern oder einem Start-up-Unternehmen erfolgreich eingesetzt werden, wobei weitere n\u00fctzliche Funktionalit\u00e4ten hinzugef\u00fcgt werden k\u00f6nnen, wenn das Unternehmen w\u00e4chst. Ein kleines Unternehmen wird nicht immer klein sein, und die gemeinsame Entwicklung mit einem System von Grund auf ist bequemer und erspart sp\u00e4tere Probleme. <\/p>\n\n
Die Implementierungskosten h\u00e4ngen auch davon ab, was ben\u00f6tigt wird. Bei den oben erw\u00e4hnten Basismodulen f\u00fcr kleine Unternehmen werden die Betr\u00e4ge je nach gew\u00e4hlter Software oft auf zwischen 1 200 und 5 000 $ gesch\u00e4tzt. F\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen oder komplexere Tools steigen diese Kosten nat\u00fcrlich an. Hinzu kommen die Kosten f\u00fcr die Datenintegration und zus\u00e4tzliche Dienstleistungen wie \u00c4nderungsmanagement usw. Am besten fragen Sie Ihren speziellen Implementierungspartner nach einem Angebot. <\/p>\n\n
Salesforce bietet skalierbare L\u00f6sungen – CRM w\u00e4chst mit dem Wachstum Ihres Unternehmens<\/figcaption><\/figure>\n\n Zusammenfassung<\/strong><\/h2>\n\n
Wir hoffen, dass Sie beim Lesen dieses Artikels gesehen haben, wie vielf\u00e4ltig die Anwendungsm\u00f6glichkeiten von CRM-Systemen sind, unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens oder der Branche. Die beschriebenen Funktionalit\u00e4ten dieser Tools erm\u00f6glichen es Ihnen, Ihr Unternehmen zu skalieren und zahlreiche Prozesse zu rationalisieren, und die Preise variieren. F\u00fcr welches CRM sollten Sie sich also entscheiden? Wir sind ein Salesforce-Partner und empfehlen daher immer CRM-L\u00f6sungen aus diesem \u00d6kosystem. Vor allem wegen der M\u00f6glichkeiten, das Tool auf das jeweilige Unternehmen zuzuschneiden, und der zahlreichen verf\u00fcgbaren Funktionalit\u00e4ten. Unserer Meinung nach ist es die beste Wahl sowohl f\u00fcr kleinere als auch f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen. Folgen Sie diesem Link, um herauszufinden, ob Salesforce das richtige CRM f\u00fcr Sie ist. <\/p>\n\n
Auf unserer Website wiederum finden Sie die gesamte Produktpalette und<\/a> Beschreibungen der Dienstleistungen, die Salesforce-Implementierungspartner anbieten. Sie k\u00f6nnen auch auf der offiziellen<\/a>Salesforce-Website mehr \u00fcber dieses \u00d6kosystem lesen.<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In diesem Artikel erfahren Sie mehr: Wof\u00fcr CRM steht, was die Funktionen von CRM-Systemen sind, wie viel es kostet, sie umzusetzen, Was Sie von der Einf\u00fchrung eines solchen Tools in Ihrem Unternehmen profitieren k\u00f6nnen. Wir freuen uns auf die Lekt\u00fcre! Definition von CRM Das Akronym steht f\u00fcr Customer Relationship Management. Wenn wir diesen Begriff verwenden, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13745,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"CRM - was ist das? - Cloudity","_seopress_titles_desc":"In diesem Artikel erfahren Sie mehr: Wof\u00fcr CRM steht,was die Funktionen von CRM-Systemen sind,wie viel es kostet, sie umzusetzen,Was Sie von der\u2026","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"categories":[288],"tags":[275],"class_list":["post-13744","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-crm-grundlagen"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13744"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13744\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27495,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13744\/revisions\/27495"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13744"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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