![\"\"](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Na-omnichannel-marketing-sklada-sie%CC%A8-wiele-kanalo%CC%81w-dotarcia-1024x969-1.jpeg\")
<\/figure>Omnichannel-Marketing – warum lohnt es sich?<\/h2>
Heutzutage werden wir mit Informationen aus vielen Quellen \u00fcberschwemmt. Wir erhalten Nachrichten von einer Reihe von Marken, die uns davon \u00fcberzeugen wollen, einen Online- oder station\u00e4ren Laden zu besuchen und sich f\u00fcr einen Newsletter anzumelden. Oft erhalten wir Rabatte, wenn wir uns f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung des Unternehmens entscheiden.<\/p>
Klug geplante Omnichannel-Aktivit\u00e4ten k\u00f6nnen das Unterscheidungsmerkmal Ihrer Marke in einer Flut von Marketingbotschaften sein. Auch im Bereich des Omnichannel-Marketings gilt der bekannte Grundsatz „Auffallen oder sterben“. Allerdings geht es beim Auffallen nicht darum, Rabatte zu gew\u00e4hren oder Superangebote zu machen, sondern darum, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten und den Zugang zu mehreren Kan\u00e4len zu erm\u00f6glichen.<\/p>
Die Zahlen l\u00fcgen nicht<\/h3>
Laut Forrester erwarten 50 % der K\u00e4ufer, dass ein online gekauftes Produkt auch in einem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft abgeholt werden kann. Und wie Untersuchungen von Google zeigen, haben Kunden, die \u00fcber mehrere Kan\u00e4le einkaufen, einen um 30 % h\u00f6heren Lebenszeitwert als Kunden, die nur \u00fcber einen Kanal einkaufen. Laut der Aberdeen Group schulen 85 % der Unternehmen, die eine Omnichannel-Marketingstrategie am besten umsetzen, ihre Kundenberater regelm\u00e4\u00dfig in der Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le.<\/p>
Omnichannel-Ansatz – Beispiele f\u00fcr Unternehmen, die es richtig machen<\/h2>
Marketing ist in praktisch jeder Branche pr\u00e4sent, aber nicht jeder kommt mit den damit verbundenen Herausforderungen zurecht. Noch komplizierter wird es, wenn es darum geht, mehrere Kommunikationskan\u00e4le miteinander zu verkn\u00fcpfen, so dass die Aktivit\u00e4ten eines Unternehmens als Omnichannel-Marketing bezeichnet werden k\u00f6nnen. Werfen wir nun einen Blick auf einige Beispiele von Unternehmen, die mit dem Omnichannel-Ansatz sehr erfolgreich sind!<\/p>
Sephora<\/h3>
Die Marketer dieser bekannten Parf\u00fcm- und Kosmetikkette wissen genau, wie eine gute Omnichannel-Marketing-Strategie aussieht und wie man eine Customer Journey erstellt. Sephora bietet seinen Kunden einzigartiges Markenerlebnis an allen Kontaktpunkten, sowohl im E-Commerce als auch offline. Mit der App k\u00f6nnen die Kunden zum Beispiel sehen, wie sie mit einer bestimmten Lippenstiftfarbe aussehen w\u00fcrden, und sie erhalten Tipps und Ratschl\u00e4ge f\u00fcr die Auswahl von Make-up und Parf\u00fcm.<\/p>
Disney<\/h3>
Dieses amerikanische Unternehmen wei\u00df, wie man ein Omnichannel-Erlebnis f\u00fcr Kunden schafft. Die mobile Version der Disney-Website ist perfekt optimiert, was heutzutage ein Muss ist. Diejenigen, die eine Reise nach Disney World planen, k\u00f6nnen ihren Trip ganz einfach mit dem „My Disney Experience Tool“<\/strong> planen. Dar\u00fcber hinaus engagiert sich das Unternehmen f\u00fcr ein Omnichannel-Erlebnis, indem es seinen Kunden das MagicBand anbietet, ein Armband, das als Schl\u00fcsselkarte f\u00fcr Freizeitparkattraktionen und als Hotelzimmerschl\u00fcssel dient. Dank des Chips im Armband ist es auch m\u00f6glich, in Restaurants und Gesch\u00e4ften in den Disney-Parks kontaktlos zu bezahlen.<\/p> <\/p> Die weltbekannte amerikanische Marke nutzt auch in ihren station\u00e4ren Gesch\u00e4ften die bekannte Near-Field-Communication-Technologie (NFC) zum kontaktlosen Bezahlen. Im Gesch\u00e4ft erh\u00e4lt der Kunde vom Personal ein Tablet, auf dem alle Informationen \u00fcber das gew\u00fcnschte Produkt angezeigt werden k\u00f6nnen. Schuhe, Jacken und der Rest des Sortiments sind mit Chips ausgestattet, die mit dem Tablet kommunizieren, wenn es nah genug ist.<\/p> Dank dieser L\u00f6sung sparen die Kunden Zeit und m\u00fcssen das Ladenpersonal nicht nach Informationen zu einzelnen Produkten fragen – sie finden alles auf dem Tablet. Dar\u00fcber hinaus bietet die App den Kunden ein personalisiertes Angebot auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie. Diese L\u00f6sung erleichtert den Kunden nicht nur das Leben, sondern erm\u00f6glicht es den Gesch\u00e4ften auch, weniger beliebte Produkte zu bewerben.<\/p> Einige Unternehmen geben sich gro\u00dfe M\u00fche, die Erwartungen ihrer Kunden nicht zu erf\u00fcllen. Negative Kundenerfahrungen k\u00f6nnen sein: die Unm\u00f6glichkeit oder Schwierigkeit, ein Konto in einem Online-Shop oder einem sozialen Netzwerk zu l\u00f6schen, oder Probleme beim Abbestellen eines Newsletters. Manche Unternehmen wenden solche Praktiken an, weil eine h\u00f6here Zahl von (de facto nicht existierenden) Nutzern in den Statistiken am Ende des Jahres oder Quartals besser aussieht.<\/p> Oft kommt es auch vor, dass ein Kunde zu lange an der Hotline warten muss oder an einen anderen Berater vermittelt wird, der nicht weiterhelfen kann. Eine schlecht optimierte Website (z. B. ohne Ber\u00fccksichtigung mobiler Ger\u00e4te), eine geringe Auswahl an Lieferoptionen oder deren hoher Preis und die Tatsache, dass Berater nicht auf Kundenkommentare in sozialen Medien reagieren, k\u00f6nnen ebenfalls problematisch sein.<\/p> Ein schlechtes Kundenerlebnis kann zu einer erh\u00f6hten Abwanderungsrate oder einer geringeren Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber Ihrer Marke f\u00fchren. Au\u00dferdem k\u00f6nnte es zu Umsatzeinbu\u00dfen und im schlimmsten Fall zu einem Markenboykott kommen.<\/p> Lassen Sie uns nun ein wenig mehr \u00fcber die Kundenerfahrung (eng. Customer Experience) reden. Sie ist die Summe aller positiven – und leider auch negativen – Kundeninteraktionen mit einer Marke. Sie wird von einer Reihe von Faktoren beeinflusst wie von den Kan\u00e4len, \u00fcber die Sie Ihre Zielgruppe erreichen, von Ihrer Liefer- und R\u00fcckgabepolitik bis hin zu dem Gef\u00fchl, das Sie haben, wenn Sie sich an einen Berater der Kundendienstabteilung wenden.<\/p> Ein Kunde, der mit der Interaktion zufrieden ist, wird Ihrer Marke viel eher treu bleiben als ein Kunde, dem der Kontakt nicht gefallen hat, so viel ist klar. Das Kundenerlebnis wird am meisten von den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens und den Menschen, die es vertreten, beeinflusst.<\/p> Unabh\u00e4ngig davon, in welcher Branche wir arbeiten, sind wir alle Kunden. Haben Sie sich schon einmal an die Umgangsformen eines \u00e4u\u00dferst professionellen Verk\u00e4ufers in einem Schreibwarengesch\u00e4ft oder an das freche Verhalten eines Beraters erinnert, als Sie Ihren Handyvertrag wechseln wollten? Hat sich das von Ihnen gekaufte Produkt als mangelhaft erwiesen oder wich die Dienstleistung von allgemein anerkannten Standards ab? Jedes dieser Erlebnisse wirkt sich auf Ihre Wahrnehmung einer Marke aus und verringert oder erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie zu einem Stammkunden werden.<\/p> Finden Sie heraus, ob Marketing Automation<\/a> beim Omnichannel-Marketing helfen kann? Erfahren Sie mehr \u00fcber das Salesforce Marketing Cloud<\/a>-Tool.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sie haben sicherlich schon mehr als einmal online eingekauft. Wahrscheinlich haben Sie auch schon einmal eine Bestellung in einem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft abgeholt oder Produkte am Computer in den Warenkorb gelegt und dann – zum Beispiel auf dem Weg zur Arbeit – den Einkauf bereits auf dem Smartphone get\u00e4tigt? Die heutigen Kunden nutzen mehrere Kan\u00e4le, bevor […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16329,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Was ist Omnichannel Marketing? - Cloudity","_seopress_titles_desc":"Sie haben sicherlich schon mehr als einmal online eingekauft.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[288],"tags":[258],"class_list":["post-16324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16324"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16324\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Znane-marki-stawiaja%CC%A8-na-marketing-omnichannelowy-dzie%CC%A8ki-czemu-polepszaja%CC%A8-customer-experience-1024x683-1.jpeg\")
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Was sollte man nicht tun?<\/h2>
Kundenerfahrung<\/h2>
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