<\/p>\n\n\n\n
\u201eDank der Zusammenarbeit mit Cloudity haben wir einen einheitlichen Einblick in alle Kundendaten gewonnen, der es uns erm\u00f6glicht hat, unser Angebot zu hyperpersonalisieren und die Kommunikation sowohl innerhalb unseres Teams als auch mit unseren Kunden zu verbessern. Das Cloudity-Team hat uns geholfen, die M\u00f6glichkeiten der neu implementierten Salesforce-Plattform genau zu verstehen und sie an unsere gesch\u00e4ftlichen Anforderungen anzupassen \u2013 angesichts der Gr\u00f6\u00dfenordnung unserer Aktivit\u00e4ten eine gro\u00dfe Herausforderung.“<\/em><\/p>\n\n\n\n – E-Commerce-Direktor der Gruppe<\/p>\n\n\n\n Verteilte Systeme:<\/strong> Das Unternehmen nutzte f\u00fcr jeden Kommunikationskanal separate Marketing-Systeme. Die parallele Arbeit mit mehreren Tools im Kundenservice-Center, eine nicht integrierte Wissensdatenbank, unterschiedliche technische Anforderungen sowie separate Schulungen f\u00fcr jedes System erschwerten effizientes Arbeiten und eine konsistente Kommunikation erheblich.<\/p>\n\n\n\n Fehlende Automatisierung:<\/strong> Der Prozess zur Generierung und Aktualisierung von Zielgruppen war gr\u00f6\u00dftenteils manuell, was eine manuelle Daten\u00fcberpr\u00fcfung und einen langwierigen Segmentierungsprozess erforderte. Die hohe Zahl manueller Arbeitsschritte im Kundenservice belastete zudem die Mitarbeiter zus\u00e4tzlich und verl\u00e4ngerte die Bearbeitungszeiten.<\/p>\n\n\n\n Verteilte Insights:<\/strong> Es fehlte eine einzige, konsistente Wissensquelle \u00fcber den Kunden, sein Verhalten, seine Kaufpr\u00e4ferenzen und seine Interaktionshistorie (auch im Kundenservice). Ebenso fehlten geeignete Tools zur kanal\u00fcbergreifenden Vertriebsanalyse auf Basis von Verhaltensdaten und Kundenpr\u00e4ferenzen.<\/p>\n\n\n\n Generische Botschaften und Angebote:<\/strong> Marketingbotschaften und -kreationen wurden h\u00e4ufig ohne Personalisierung an die gesamte Zielgruppe versendet. Es fehlte an automatisierten Empfehlungen auf Basis des Kundenverhaltens \u2013 sowohl f\u00fcr identifizierte als auch f\u00fcr anonyme Nutzer der zur Gruppe geh\u00f6renden Websites.<\/p>\n\n\n\n Der Beginn der Zusammenarbeit lag in einer Reihe informeller Treffen und Gespr\u00e4che im Rahmen verschiedener Branchenveranstaltungen, bei denen wir Vertreter des Kunden kennenlernten. Genau diese informellen Kontakte bildeten das Fundament der k\u00fcnftigen Zusammenarbeit \u2013 auch dank der \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum aufgebauten Beziehung luden uns die Vertreter der Gruppe ein, uns bez\u00fcglich der Einf\u00fchrung neuer IT-Tools in ihrer Organisation zu melden.<\/p>\n\n\n\n Der erste Schritt der Zusammenarbeit bestand in einem tiefgehenden Verst\u00e4ndnis der Gesch\u00e4ftsprozesse des Retailers. Das Cloudity-Team f\u00fchrte eine ausf\u00fchrliche Discovery-Phase durch, in der der AS-IS-Zustand, also die bestehenden Marketing- und Kundenserviceprozesse, analysiert wurde. Wir lernten die Entwicklungspl\u00e4ne und -richtungen des Unternehmens kennen und identifizierten die zentralen Herausforderungen und Bed\u00fcrfnisse des Kunden.<\/p>\n\n\n\n Parallel dazu f\u00fchrten wir Mystery-Shopper-Aktionen durch, um die Servicequalit\u00e4t sowie die Wirksamkeit von Marketing- und Loyalty-Programmen in Online- und Offline-Kan\u00e4len aus Kundensicht zu bewerten. Ziel war es, die Customer Journey des Unternehmens zu verstehen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n Der n\u00e4chste Schritt war eine Inspirationssitzung, die sich auf das Profil des idealen Zielkunden der Gruppe konzentrierte. Gemeinsam mit dem Kundenteam erstellten wir Personas, analysierten deren Kaufreisen, Ber\u00fchrungspunkte mit den Bekleidungsmarken sowie bevorzugte Kommunikationskan\u00e4le. Zudem beobachteten wir die Arbeit der Marketing-Automation- und Customer-Service-Teams, um deren t\u00e4gliche Herausforderungen zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n Auf Basis der gesammelten Informationen pr\u00e4sentierten wir die M\u00f6glichkeiten der Salesforce-Plattform im Kontext der analysierten Bed\u00fcrfnisse und Pl\u00e4ne des Kunden.<\/p>\n\n\n\n Wir zeigten, wie sich effektiv Folgendes umsetzen l\u00e4sst:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Wir zeigten, wie die Salesforce-Technologie auf die identifizierten Herausforderungen reagiert und wie dieses \u00d6kosystem dazu beitragen kann, die langfristigen strategischen Ziele der Gruppe zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n Nach dieser Pr\u00e4sentation entschied sich der Kunde, Cloudity mit dem gesamten Implementierungsprojekt zu betrauen. In Gespr\u00e4chen mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung legten wir den detaillierten Implementierungsumfang und den Projektansatz fest, unter Ber\u00fccksichtigung des Zeitplans und der organisatorischen M\u00f6glichkeiten, um den laufenden Gesch\u00e4ftsbetrieb nicht zu st\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n Ein zentrales Element vor dem Projektstart war die Erstellung eines Business Cases auf Basis realer, vom Unternehmen bereitgestellter Daten. Die Benchmark-Analyse zeigte das Wachstumspotenzial wichtiger Kennzahlen wie \u00d6ffnungs- und Klickraten in der Marketingkommunikation \u00fcber einen Zeitraum von f\u00fcnf Jahren nach der Implementierung, dank der M\u00f6glichkeiten zur Personalisierung und Automatisierung der Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n Das Implementierungsprojekt selbst begann mit einer umfassenden Analyse, bei der die Teams von Cloudity und des Kunden Seite an Seite arbeiteten. Gemeinsam erstellten wir eine Implementierungsarchitektur (Blueprint), die den Umfang der Implementierung transparent darstellte. Dieser Ansatz erh\u00f6hte die Eigenst\u00e4ndigkeit des Kundenteams und erm\u00f6glichte ein besseres Verst\u00e4ndnis des gesamten Prozesses \u2013 das Projekt hatte keine Geheimnisse vor der Organisation.<\/p>\n\n\n\n Die Projektziele wurden eng mit der Gesch\u00e4ftsstrategie der Gruppe verkn\u00fcpft und in kleinere, messbare Etappen unterteilt. Wir koordinierten aktiv die Arbeit mit ausl\u00e4ndischen Systemanbietern, um Konsistenz und Effizienz des gesamten Implementierungsprozesses sicherzustellen und das Kundenteam zu entlasten.<\/p>\n\n\n\n Wie sich Piotr Borkowski, Digital Transformation Advisor bei Cloudity, erinnert: \u201eAuf Analyseebene war es f\u00fcr uns entscheidend, die Gesch\u00e4ftsziele des Kunden zu verstehen und seine wichtigsten Herausforderungen zu identifizieren. Diese bildeten das Fundament all unserer Ma\u00dfnahmen und sp\u00e4teren Empfehlungen.“<\/p>\n\n\n\n Wir schlugen eine L\u00f6sung vor, die sich auf drei zentrale Bereiche konzentrierte.<\/p>\n\n\n\n Bereich 1: Moderne Marken<\/strong><\/p>\n\n\n\n In diesem Bereich definierten wir zentrale Verbesserungen, die darauf abzielten, die Art und Weise zu transformieren, wie die Gruppe mit ihren Kunden kommuniziert. Wir schlugen die Implementierung einer fortschrittlichen Automatisierung der Segmentierung und Insight-Berechnung auf Basis vereinheitlichter Kundendaten vor. Dies sollte eine personalisierte Echtzeitkommunikation erm\u00f6glichen, die auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und das Verhalten der Kunden in jedem Kanal abgestimmt ist.<\/p>\n\n\n\n Ein zentrales Element sollte die Implementierung KI-gest\u00fctzter Produktempfehlungen sein, mit dem Ziel, die Konversionschancen zu erh\u00f6hen und die Kundenbindung durch \u00e4u\u00dferst relevante und personalisierte Angebote zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n Bereich 2: Omnichannel-Entwicklung<\/strong><\/p>\n\n\n\n Als Priorit\u00e4t identifizierten wir die Zentralisierung der gesamten Multichannel-Kommunikation in einem integrierten System. Ziel dieses Ansatzes war es, die bestehenden Daten- und Systemsilos aufzubrechen, was zu konsistenteren und besser koordinierten Ma\u00dfnahmen f\u00fchren sollte. Ein wichtiges Element dieses Bereichs war die Implementierung von Echtzeit-Vertriebsunterst\u00fctzung f\u00fcr Kundenservice-Mitarbeiter, um die Effizienz zu steigern und die Kundeninteraktionen zu vereinheitlichen.<\/p>\n\n\n\n Ebenso wichtig war die Personalisierung der Erfahrungen anonymer Nutzer in den Online-Shops, um deren Engagement zu erh\u00f6hen und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion bereits vor ihrer Identifizierung zu steigern.<\/p>\n\n\n\n Bereich 3: Potenzial zur Steigerung der Rentabilit\u00e4t<\/strong><\/p>\n\n\n\n In diesem Bereich konzentrierten wir uns auf M\u00f6glichkeiten zur Reduzierung der Marketingkommunikationskosten durch pr\u00e4ziseres Targeting und tiefere Personalisierung der Botschaften. Ein weiteres wichtiges Element war die Optimierung der Kampagnenkosten in sozialen Medien und Werbenetzwerken (Display), die durch ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kundenpr\u00e4ferenzen und eine effizientere Budgetnutzung erreicht werden sollte.<\/p>\n\n\n\n Wir planten au\u00dferdem, die Betriebskosten des Kundenservice-Centers durch die Implementierung von Self-Service-L\u00f6sungen, die F\u00f6rderung kosteng\u00fcnstigerer Kommunikationskan\u00e4le sowie die Einf\u00fchrung von Automatisierungsprozessen zu senken.<\/p>\n\n\n\n Der Implementierungsumfang konzentrierte sich vor allem auf die Schaffung eines konsistenten und intelligenten Kunden-\u00d6kosystems. Wir \u00fcbernahmen die fortschrittliche Vereinheitlichung und zentrale Verwaltung von Daten aus allen verf\u00fcgbaren Quellen, was das Fundament f\u00fcr ein einheitliches und umfassendes 360-Grad-Kundenprofil bildete.<\/p>\n\n\n\n Wir bauten eine vollst\u00e4ndige Automatisierung der Marketingprozesse auf, die dynamische und personalisierte Interaktionen mit den Empf\u00e4ngern an jedem Ber\u00fchrungspunkt mit den Marken der Gruppe erm\u00f6glicht. Ein zentrales Element war zudem die Implementierung von Echtzeit-Personalisierung in den E-Commerce-Shops, bei der das Einkaufserlebnis jedes Nutzers an seine Pr\u00e4ferenzen und sein Verhalten angepasst wird.<\/p>\n\n\n\n Wir implementierten au\u00dferdem ein modernes System f\u00fcr den umfassenden Kundenservice, das alle Kommunikationskan\u00e4le integriert und es den Agenten erm\u00f6glicht, Service auf h\u00f6chstem Niveau zu bieten.<\/p>\n\n\n\n Die von uns implementierten L\u00f6sungen haben die t\u00e4gliche Arbeit der Gruppe grundlegend ver\u00e4ndert und dem Unternehmen neue Horizonte in der Interaktion mit seinen Kunden er\u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n\n Im Bereich der Outbound-Kommunikation gewannen sie die M\u00f6glichkeit zur Hyperpersonalisierung \u2013 von dynamisch angepassten E-Mail- und Push-Nachrichteninhalten, die weit \u00fcber den Branchenstandard hinausgehen, bis hin zur intelligenten Versandplanung, die die Empf\u00e4nger zum optimalen Zeitpunkt erreicht.<\/p>\n\n\n\n Ebenso bahnbrechend waren die Ver\u00e4nderungen in der Inbound-Kommunikation \u2013 heute reagieren die Websites der Gruppe in Echtzeit auf das Kundenverhalten, passen die angezeigten Produkte an und bieten sogar personalisierte Rabatte auf Basis der Kaufpr\u00e4ferenzen an.<\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus wurde die Kundensegmentierung intuitiv und pr\u00e4zis, was die Erstellung beliebiger Zielgruppen mittels einfacher Befehle in nat\u00fcrlicher Sprache erm\u00f6glichte. Als entscheidend erwies sich zudem die Vereinheitlichung der Kundenprofile \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg \u2013 von Telefongespr\u00e4chen \u00fcber E-Mails bis hin zu Besuchen in den station\u00e4ren Gesch\u00e4ften \u2013 wodurch die Arbeit mit SQL-Datenbanken \u00fcberfl\u00fcssig wurde.<\/p>\n\n\n\n Abgerundet wurde das Ganze durch die vollst\u00e4ndige Automatisierung der Marketingkampagnen und die M\u00f6glichkeit, wertvolle Insights direkt aus den Daten zu generieren, was die t\u00e4gliche Arbeit erleichtert und Zeit spart.<\/p>\n\n\n\n Vor allem aber erm\u00f6glichen die implementierten Tools dem Kunden, strategische Entscheidungen auf einer soliden, datenbasierten Grundlage zu treffen. All dies st\u00e4rkt die Position unseres Partners als Pionier in der Retail-Fashion-Landschaft in Polen.<\/p>\n\n\n\n Wir implementierten Salesforce Data Cloud<\/strong>, um Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen und zu harmonisieren und so eine einzige, konsistente 360-Grad-Sicht auf jeden Empf\u00e4nger zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n Salesforce Marketing Cloud Engagement<\/strong> erm\u00f6glichte die Erstellung und Automatisierung personalisierter Marketingkampagnen im gro\u00dfen Ma\u00dfstab und das Erreichen von Kunden \u00fcber deren bevorzugte Kommunikationskan\u00e4le.<\/p>\n\n\n\n Die Implementierung von Salesforce Marketing Cloud Personalization<\/strong> erm\u00f6glichte die Bereitstellung hyperpersonalisierter Erlebnisse in Echtzeit \u2013 die Analyse des Kundenverhaltens erlaubt eine dynamische Anpassung der Inhalte auf Websites und in der Multichannel-Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n Die Implementierung von Salesforce Service Cloud<\/strong> wiederum verbesserte den Kundenservice und stellte den Agenten eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Anfragen aus allen Kan\u00e4len zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n Die Zusammenarbeit des f\u00fchrenden polnischen Retailers mit Cloudity und die Implementierung der Salesforce-Plattform sind ein strategischer Schritt hin zu noch st\u00e4rkeren Kundenbeziehungen und zur Festigung der Marktf\u00fchrerschaft im Retail-Fashion-Markt.<\/p>\n\n\n\n Die Beseitigung der bisherigen H\u00fcrden durch verteilte Systeme und fehlende einheitliche Insights wird es dem Unternehmen erm\u00f6glichen, noch besser auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen seiner Kunden einzugehen.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/artykul-1-1-1024x640.png\")
<\/figure>\n\n\n\nHerausforderungen des Kunden vor der Implementierung<\/h2>\n\n\n\n
Von den ersten Gespr\u00e4chen zur strategischen Partnerschaft<\/h2>\n\n\n\n
\n
Entscheidung und Implementierungsplan<\/h2>\n\n\n\n
Gemeinsame Arbeit an der Zukunft der Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n
Strategische Ziele und Koordination<\/h2>\n\n\n\n
Drei zentrale Implementierungsbereiche<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ChatGPT-Image-29-wrz-2026-14_33_46-3-1024x640.png\")
<\/figure>\n\n\n\nUmfang der Implementierung<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-2-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nVorteile der Implementierung f\u00fcr den Kunden<\/h2>\n\n\n\n
Die im Projekt eingesetzten technologischen L\u00f6sungen<\/h2>\n\n\n\n
Zusammenfassung<\/h2>\n\n\n\n