{"id":28925,"date":"2026-10-12T09:43:39","date_gmt":"2026-10-12T09:43:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudity.com\/?p=28925"},"modified":"2026-10-12T09:51:30","modified_gmt":"2026-10-12T09:51:30","slug":"groupe-soufflet-baut-mit-cloudity-ein-einheitliches-crm-modell-fuer-14-laender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/de\/groupe-soufflet-baut-mit-cloudity-ein-einheitliches-crm-modell-fuer-14-laender\/","title":{"rendered":"Groupe Soufflet baut mit Cloudity ein einheitliches CRM-Modell f\u00fcr 14 L\u00e4nder"},"content":{"rendered":"\n

Soufflet Agriculture ber\u00e4t Landwirte bei der Entwicklung ihrer Betriebe. Die Agrarteams \u00fcberwachen Anbaufl\u00e4chen, bieten technische Beratung und w\u00e4hlen passende L\u00f6sungen f\u00fcr den Agrar- und Lebensmittelsektor aus. Die Gruppe ist in 14 L\u00e4ndern t\u00e4tig und besch\u00e4ftigt \u00fcber 350 Mitarbeitende, die heute mit den von Cloudity implementierten Salesforce-Systemen arbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Ausgangspunkt: Auseinanderdriftende CRM- und Preisprozesse<\/h2>\n\n\n\n

Bevor das Projekt startete, arbeitete Malterie FR, ein Teil der Soufflet-Gruppe, mit CRM- und Preisprozessen, die nicht aufeinander abgestimmt waren. Jedes Land entwickelte einen eigenen Ansatz f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement und die Preisgestaltung, was es der Gruppe erschwerte, die Marge zu kontrollieren und die Ergebnisse zwischen den M\u00e4rkten zu vergleichen.<\/p>\n\n\n\n

Das Cloudity-Team begann damit, die Prozesse gemeinsam mit der M\u00e4lzerei-Abteilung der Gruppe von Grund auf neu zu definieren. Der n\u00e4chste Schritt war die Implementierung dieser Prozesse in Salesforce sowie die Verbindung des Systems mit dem bereits in der Gruppe laufenden SAP-Projekt und einer separaten L\u00f6sung zur Preiskalkulation. Um die Implementierung in so vielen L\u00e4ndern gleichzeitig zu koordinieren, setzte Cloudity auf den Core-Model-Ansatz: einen gemeinsamen Kern aus Prozessen und Konfiguration, den jedes Land bei sich implementiert, ohne eine eigene, separate Systemversion aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n

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Ein zentraler CRM-Kern, verbunden mit SAP<\/h2>\n\n\n\n

Ziel des Projekts war der Aufbau eines CRM-Modellkerns, integriert mit dem SAP-ERP-System, f\u00fcr den gesamten M\u00e4lzerei-Bereich der Gruppe. Die SAP-Integration erm\u00f6glichte es, Vertriebsdaten mit den bereits in der Gruppe vorhandenen Finanz- und Produktionsdaten zu verkn\u00fcpfen, anstatt eine zweite, parallele Quelle der Wahrheit aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n

Die gr\u00f6\u00dfte inhaltliche Herausforderung war die Harmonisierung von Preisen und Margen in Prozessen, die gleichzeitig auf mehreren M\u00e4rkten liefen. Die Soufflet-Gruppe verkauft an Kunden unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe und mit unterschiedlicher Verhandlungsst\u00e4rke in jedem Land, sodass das Projektteam die lokale Flexibilit\u00e4t der Preisgestaltung mit einem einheitlichen, gruppenweiten Modell f\u00fcr das Margen-Reporting in Einklang bringen musste.<\/p>\n\n\n\n

Sales Cloud wurde zum zentralen CRM-System f\u00fcr die Vertriebsteams. Daran angebunden wurde die Plattform f\u00fcr die Preisfindung, sodass die Vertriebsmitarbeiter mit Angeboten arbeiten, die den Preisregeln der Gruppe entsprechen \u2013 ohne manuelle Daten\u00fcbertragung zwischen den Systemen. Talend ETL ist f\u00fcr den Datenfluss zwischen Salesforce, SAP und der Preisplattform zust\u00e4ndig, sodass Informationen zu Kunden, Preisen und Margen konsistent bleiben, unabh\u00e4ngig davon, in welchem System man sie betrachtet.<\/p>\n\n\n\n

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Implementierte L\u00f6sungen<\/h2>\n\n\n\n

Das Projekt umfasste drei Technologien aus dem Salesforce-\u00d6kosystem und dessen Integrationen: Sales Cloud als CRM f\u00fcr die Vertriebsteams, Pardot f\u00fcr die Marketingkommunikation sowie Talend ETL f\u00fcr die Datenintegration zwischen Salesforce, SAP und dem Preissystem.<\/p>\n\n\n\n

Ergebnis: Ein Prozess statt vierzehn<\/h2>\n\n\n\n

Dank des Core Models hat die Soufflet-Gruppe ihre Gesch\u00e4ftsmodelle und -prozesse in allen 14 L\u00e4ndern vereinheitlicht, anstatt in jedem Markt eine eigene CRM-Logik zu pflegen. Die f\u00fcr die Vertragsverwaltung zust\u00e4ndigen Teams gewannen einen besseren Einblick in die Vertragsumsetzung und ein laufendes Monitoring, was zu einem effizienteren Margenmanagement auf Ebene der gesamten Gruppe f\u00fchrte \u2013 nicht nur innerhalb eines einzelnen Landes.<\/p>\n\n\n\n

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