Favoriser l’engagement utilisateur : 5 outils Salesforce simples à mettre en place
Ça y est ! Votre projet Salesforce est fini, vous avez réalisé le « go-live », tous vos utilisateurs sont onboardés sur Salesforce, et vous vous attendez à voir rapidement les fruits de votre investissement. Hop hop hop ! Pas si vite ! Bien sûr, vous savez que grâce à une prise du besoin consciencieuse, des tests minutieux et des […]
Le transport et la logistique au défi de la relation clients
Le comportement d’achat évolue à la fois dans le B2C comme en B2B. Les entreprises de logistique et de transport doivent répondre aux exigences de clients qui veulent être livrés de plus en plus rapidement, pouvoir suivre leurs commandes en temps réel, être livrés sur des créneaux horaires précis, pouvoir retourner leurs achats simplement, etc. […]
Comment adapter Salesforce à sa marque ?
Obtenez une meilleure adhésion à Salesforce, en quelques minutes, grâce au « branding » Certaines organisations sont particulièrement soucieuses de leur image de marque et de leur identité visuelle, car elles symbolisent leurs valeurs, leur histoire et leur style unique. Ainsi, pour renforcer l’aspect communautaire autour de leurs produits ou de leur marque, elles auront […]
Publication de versions Salesforce : mode d’emploi
Tout logiciel CRM qui se respecte se doit de proposer régulièrement des évolutions à ses utilisateurs. Salesforce ne fait pas défaut à cette règle, et propose même 3 versions (release en anglais) par an. Si vous connaissez Salesforce, vous êtes sûrement déjà familier avec les noms et logos de chaque version (Spring, Summer et Winter). La publication d’une nouvelle version doit être anticipée, selon un […]
Amélioration continue & projets CRM
« Le projet CRM est fini ! » Nous connaissons bien ce sentiment de soulagement à la fin de plusieurs mois d’un projet de mise en place CRM. Après tout le temps passé à choisir votre nouvel outil, à en imaginer les caractéristiques, à penser les stratégies, intégrer les processus et former les utilisateurs… Maintenant […]