{"id":10398,"date":"2022-10-07T16:05:17","date_gmt":"2022-10-07T16:05:17","guid":{"rendered":"https:\/\/lightgoldenrodyellow-horse-236112.hostingersite.com\/resources\/qui-mobiliser-en-interne-pour-reussir-son-projet-salesforce\/"},"modified":"2026-01-21T16:01:14","modified_gmt":"2026-01-21T16:01:14","slug":"qui-mobiliser-en-interne-pour-reussir-son-projet-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/qui-mobiliser-en-interne-pour-reussir-son-projet-salesforce\/","title":{"rendered":"Qui mobiliser en interne pour r\u00e9ussir son projet Salesforce"},"content":{"rendered":"
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Vous y \u00eates\u202f! En premi\u00e8re ligne chez le client sur l\u2019avant-projet Salesforce, vous venez de passer plusieurs \u00e9tapes cruciales. Apr\u00e8s avoir convaincu votre hi\u00e9rarchie de d\u00e9bloquer un budget adapt\u00e9, apr\u00e8s avoir men\u00e9 des n\u00e9gociations avec Salesforce avec succ\u00e8s et apr\u00e8s avoir trouv\u00e9 un int\u00e9grateur comp\u00e9tent, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 d\u00e9marrer votre projet Salesforce. Ouf\u202f!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Minute papillon\u2026 Vous pensiez que vous alliez mener ce projet tout seul pour votre entreprise\u202f?? Bien s\u00fbr, vous avez l\u2019\u00e9toffe d\u2019un Chef de Projet, mais la France n\u2019a pas gagn\u00e9 la Coupe du Monde uniquement avec un Zidane ou un MBapp\u00e9\u202f!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour mener \u00e0 bien votre impl\u00e9mentation, maximiser l\u2019adoption et atteindre vos objectifs strat\u00e9giques, vous devez vous entourer d\u2019une \u00e9quipe aux comp\u00e9tences diverses.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A noter, on parle bien ici de profils g\u00e9n\u00e9riques\u202f! Nul besoin d\u2019avoir forc\u00e9ment 1 ETP sur chaque profil, beaucoup de responsabilit\u00e9s peuvent \u00eatre assum\u00e9es par la m\u00eame personne.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aussi, vous l\u2019aurez compris, dans cet article, nous partons du principe que vous serez le Chef de Projets ou peut-\u00eatre le \u00ab\u202fBusiness Lead\u202f\u00bb. Cet article s\u2019adresse\u00a0<\/span>\u00e0 ce type de profil<\/span>\u00a0car son r\u00f4le principal, c\u2019est d\u2019\u00eatre le chef d\u2019orchestre de cette belle \u00e9quipe\u202f!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bien entendu,\u202fcet article est relativement g\u00e9n\u00e9rique. Il faudra adapter votre recherche \u00e0 votre budget, \u00e0 la taille et \u00e0 l\u2019organisation de votre entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Passons donc en revue ces profils sans plus attendre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Le Parrain<\/h3>\n
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On vous voit venir avec vos r\u00e9f\u00e9rences cin\u00e9matographiques\u2026\u00a0<\/em><\/h5>\n

Alors appelons-le surtout \u00ab\u202fsponsor\u202f\u00bb. Il s\u2019agit souvent d\u2019un seul membre de la direction qui a un int\u00e9r\u00eat dans le projet, soit parce qu\u2019il en assume le budget, soit parce qu\u2019ils dirigent la BU\/le d\u00e9partement qui va principalement utiliser Salesforce.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous avez besoin de lui pour 3 raisons\u202f:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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  • Donne une direction strat\u00e9gique claire\u202f;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • D\u00e9cider, notamment quand il s\u2019agit de trancher sur un processus, ou de prioriser plusieurs fonctionnalit\u00e9s \u00ab\u202fconcurrentes\u202f\u00bb\u202f;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Communiquer, aupr\u00e8s des employ\u00e9s, et aupr\u00e8s des autres membres de la direction, pour appuyer l\u2019adoption par exemple.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Tr\u00e8s concr\u00e8tement, vous connaissez certainement d\u00e9j\u00e0 la\/le sponsor. Hey, si \u00e7a se trouve, c\u2019est votre boss\u202f!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mais l\u2019important, c\u2019est que vous devez pouvoir compter sur lui pour d\u00e9cider quand les autres contributeurs h\u00e9siteront (notamment en phase de conception) ou obtenir des budgets suppl\u00e9mentaires pour certaines ressources ou outils.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Le Sachant<\/h3>\n
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    \u00ab\u202fUn Sachant sachant chasser\u2026\u202f\u00bb Euh non pardon\u2026\u00a0<\/em><\/h5>\n

    Les sachants sont finalement surtout des faiseurs\u202f: ils travaillent au quotidien sur les probl\u00e9matiques qui vous int\u00e9ressent.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Afin de pouvoir recueillir un besoin pertinent, vous ne pourrez pas vous reposer sur vos propres connaissances, m\u00eame si connaissez sans doute tr\u00e8s bien les processus de votre entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Vous devrez donc faire appel \u00e0 des personnes ayant une bonne connaissance des mani\u00e8res de faire dans votre entreprise\u202f: comment est men\u00e9 le processus commercial\u202f? Qui sont les types de client\u202f? Quels sont les produits\u202f?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Assurez-vous de solliciter tous les profils, toutes les personnes qui seront amen\u00e9s \u00e0 renseigner de l\u2019information dans votre CRM, et ceux qui auront \u00e0 consulter de l\u2019information.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Le Sachant, c\u2019est l\u2019interlocuteur principal de l\u2019Analyste en d\u00e9but de projet. Il faut bien s\u00fbr des personnes motiv\u00e9es, repr\u00e9sentatives de leur service, pas n\u00e9cessairement enthousiastes (les Champions seront l\u00e0 pour \u00e7a) mais pas r\u00e9fractaires en changement. Ils doivent surtout \u00eatre capable de prendre du recul, et d\u2019\u00eatre un peu dans l\u2019abstraction.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00c0 noter\u202f: nous ne sommes pas ici pour parler de la m\u00e9thodologie, mais nous vous recommandons 2 choses importantes par rapport \u00e0 ces profils. Anticipez le besoin afin qu\u2019ils aient de la disponibilit\u00e9 dans leur agenda, notamment en d\u00e9but de projet quand ils devront participer \u00e0 beaucoup d\u2019atelier. Et ne conviez pas trop de monde \u00e0 un m\u00eame atelier, au risque d\u2019avoir des \u00e9changes\u2026 fouillis.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    L\u2019Analyste<\/h3>\n
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    \u00c7a sonne comme un bon roman de Tom\u00a0Clancy non\u202f?\u00a0<\/em><\/h5>\n

    Selon la taille de votre projet, vous aurez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 solliciter des profils de type \u00ab\u202fBusiness Analyst\u202f\u00bb. Ils vont vous aider \u00e0 interviewer les sachants et \u00e0 formaliser les processus. Ils doivent \u00eatre rigoureux, avoir un excellent \u00ab\u202fsens business\u202f\u00bb et de bonnes capacit\u00e9s de communication.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Le Consultant Fonctionnel chez votre int\u00e9grateur peut tout \u00e0 fait assurer cette mission. Mais avoir un profil capable de capter le besoin permet au consultant fonctionnel de se concentrer sur la conception technique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Attention cependant, il est essentiel que ces personnes aient une v\u00e9ritable \u00ab\u202fvision produit\u202f\u00bb. M\u00eame s\u2019ils ne vont pas faire de conception technique directement, ils doivent connaitre l\u2019outil afin de poser les bonnes questions.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Dans l\u2019approche Agile, la fonction de Product Owner peut \u00eatre assur\u00e9e par un Business Analyst exp\u00e9riment\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Le Champion<\/h3>\n
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    On top of the\u00a0World.. euh\u00a0CRM\u00a0<\/em><\/h5>\n

    Les champions sont des utilisateurs ou futurs utilisateurs repr\u00e9sentatifs de leur d\u00e9partement,\u00a0<\/span>\u00e0 la fois\u00a0<\/span>enthousiastes et avec un regard critique, et qui sont pr\u00eats \u00e0 encourager l\u2019usage de Salesforce. Ils en seront les ambassadeurs\u202f!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mobilis\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but du projet, pour faire des tests par exemple, ils pourront \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des \u00ab\u202fsuper users\u202f\u00bb, pourront aider les autres utilisateurs en premier niveau, et sauront capter les messages des autres utilisateurs qui auraient des probl\u00e8mes sur l\u2019outil.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Comme pour les sachants, anticipez bien les besoins de disponibilit\u00e9 que vous aurez, afin de ne pas trop perturber des emplois du temps d\u00e9j\u00e0 charg\u00e9. Notamment car l\u2019approche Agile vas les solliciter pour des Revues de Sprint, tests et autres d\u00e9mos tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Id\u00e9alement, les champions ne sont pas les m\u00eames personnes que les sachants. En effet, il sera int\u00e9ressant d\u2019avoir un son de cloche diff\u00e9rent.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Le \u00ab\u202fcapaciteur\u202f\u00bb<\/h3>\n
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    Oui c\u2019est tir\u00e9 par les cheveux\u2026\u00a0<\/em><\/h5>\n

    Tir\u00e9 de l\u2019anglais \u00ab\u202fEnablement\u202f\u00bb, ce profil va avoir la mission principale d\u2019onboarder et former les utilisateurs \u00e0 l\u2019outil, notamment au moment du Go-Live, mais aussi tout au long de la vie du projet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Il est tr\u00e8s int\u00e9ressant d\u2019avoir un profil comme celui-l\u00e0 car la production de documents de formation, et les r\u00e9ponses aux premi\u00e8res questions simples des utilisateurs peuvent \u00eatre chronophages.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Encore une fois, votre consultant fonctionnel est \u00e0 votre disposition pour assurer ces fonctions, c\u2019est totalement dans sa fiche de poste, mais selon la charge de travail, il peut \u00eatre int\u00e9ressant de laisser le consultant se concentrer sur la r\u00e9solution de bugs et le param\u00e9trage des premi\u00e8res \u00e9volutions, quand les formateurs seront disponibles et au plus pr\u00e8s des utilisateurs, pour la formation et l\u2019onboarding donc, mais aussi pour un support de Niveau 1 (pour aider l\u2019utilisateur \u00e0 naviguer dans Salesforce par exemple).\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Il se peut que votre entreprise ait en effet une \u00e9quipe \u00ab\u202fEnablement\u202f\u00bb, si tel n\u2019\u00e9tait pas le cas, vous pouvez mobiliser une personne du profil Analyste.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Au-del\u00e0 des \u00e9quipes \u00ab\u202fEnablement\u202f\u00bb, un autre profil va \u00eatre particuli\u00e8rement int\u00e9ressant \u00e0 mobiliser dans l\u2019utilisation de Salesforce, les \u00ab\u202fRevOps\u202f\u00bb, pour \u00ab\u202fRevenue Operations\u202f\u00bb. Concept relativement nouveau, Il repr\u00e9sente une \u00e9quipe \u00e0 part enti\u00e8re qui va aider les diff\u00e9rents profils qui aident \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du CA, du Marketing \u00e0 la Finance, en passant par le Commerce,\u00a0<\/span>\u00e0 maximiser la rentabilit\u00e9. Ainsi, leur intervention sur Salesforce est totalement justifi\u00e9e\u202f:\u00a0<\/span>en analysant les donn\u00e9es, via des rapports et tableaux de bord, ils aideront vos utilisateurs \u00e0 mieux utiliser l\u2019outil. Ils peuvent m\u00eame avoir des droits \u00e9tendus pour ajuster la donn\u00e9e, jouant ainsi un r\u00f4le d\u2019assistance Niveau 1. Cela repr\u00e9sentera un gain de temps pr\u00e9cieux pour les autres personnes en charge de l\u2019assistance qui vont eux travailler sur des bugs de param\u00e9trages ou des \u00e9volutions.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    La technique<\/h3>\n
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    \u00ab\u202fQue des num\u00e9ros 10 dans ma team\u202f\u00bb. \u00ab\u202fTechnique\u202f\u00bb, \u00ab\u202fNum\u00e9ro 10\u202f\u00bb, vous l\u2019avez\u202f?\u00a0<\/em><\/h5>\n

    Il y a 3 profils \u00e9vidents ici. D\u2019abord, les managers techniques au sein de votre DSI. Ils pourront notamment aider \u00e0 comprendre l\u2019architecture de votre SI, afin de pr\u00e9parer des int\u00e9grations par exemples. C\u2019est probablement\u00a0<\/span>\u00e9galement \u00e0 eux qu\u2019il faudra s\u2019adresse<\/span>r pour faciliter l\u2019acc\u00e8s de vos collaborateurs aux diff\u00e9rents outils internes (au moins afin de pouvoir trouver \u00e0 qui s\u2019adresse sp\u00e9cifiquement pour l\u2019adresse mail, Slack, etc.).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Les d\u00e9veloppeurs en interne seront bien s\u00fbr en premi\u00e8re ligne quand il s\u2019agit de connecter votre Salesforce \u00e0 des outils maison, qui ne disposent pas d\u2019APIs classiques. Aussi, m\u00eame s\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un d\u00e9veloppeur, vous avez s\u00fbrement dans votre DSI une personne capable d\u2019aider \u00e0 la mise en place du SSO, ou<\/span>\u00a0\u00e0 l\u2019installation du composant Salesforce sur Outlook.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Et enfin le dernier coule de source, l\u2019Admin Salesforce\u202f! Selon son exp\u00e9rience, il pourra g\u00e9rer les requ\u00eates de Niveau 1, et relayer les requ\u00eates plus complexes \u00e0 l\u2019int\u00e9grateur. Ou il pourra aussi assumer des param\u00e9trages plus avanc\u00e9s. Dans les deux cas, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un contributeur au plus proche des utilisateurs, avec un fort degr\u00e9 de r\u00e9activit\u00e9. De quoi booster l\u2019adoption\u202f! D\u2019ailleurs, un int\u00e9grateur a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 ce que vous ayez ce type de ressources en interne. En effet, m\u00eame s\u2019il ne pourra plus facturer certaines interventions prises en charge par l\u2019Admin interne, il sait qu\u2019un outil bien utilis\u00e9 favorisera \u00e0 la fois une meilleure image du projet et potentiellement des demandes d\u2019\u00e9volutions, et donc plus de facturation dans le futur.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Et enfin\u2026 Le Chef de Projet\u202f!<\/h3>\n
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    Le meilleur pour la fin\u202f?\u00a0<\/em><\/h5>\n

    Que ce soit vous, ou que vous deviez mobiliser quelqu\u2019un d\u2019autre, le\u00a0<\/span>Chef de Projet va, comme on peut s\u2019y attendre, piloter l\u2019impl\u00e9mentation. Il est, entre autres, charg\u00e9 du suivi du budget et du planning d\u2019un projet. M\u00eame s\u2019il n\u2019en est pas le sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, il a la responsabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle des employ\u00e9s, consultants et d\u00e9veloppeurs qui travaillent sur le projet. Il s\u2019assure que les actions sont bien prises en charge dans les d\u00e9lais requis. Il est garant de la \u00ab roadmap \u00bb du projet, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019il est capable de comprendre les enjeux strat\u00e9giques, le s\u00e9quencement n\u00e9cessaire avant le go-live et, donc, les parties prenantes \u00e0 solliciter.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Il conna\u00eet tr\u00e8s bien la m\u00e9thodologie-projet, notamment l\u2019approche Agile, mais n\u2019est pas forc\u00e9ment un Scrum Master pour autant.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Comme il n\u2019est pas tout le temps sur Salesforce, ses outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s sont PowerPoint, Excel et l\u2019outil de gestion de projet d\u00e9di\u00e9 (JIRA ou Redmine par exemple), o\u00f9 il pilotera le Product Backlog.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00c0 ces t\u00e2ches de gestion, peuvent s\u2019ajouter des t\u00e2ches plus op\u00e9rationnelles ou fonctionnelles. Ainsi, les chefs de projets sont souvent amen\u00e9s \u00e0 participer \u00e0 des ateliers d\u2019analyse et de conception, car leur exp\u00e9rience leur a appris \u00e0 r\u00e9diger des sp\u00e9cifications et formaliser de mani\u00e8re rigoureuse.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00c0 noter\u202f:<\/strong>\u00a0selon la taille du projet, vous aurez aussi besoin d\u2019un Directeur de Programme, qui pourra piloter plusieurs impl\u00e9mentations afin que l\u2019avancement de la roadmap globale soit coordonn\u00e9e (Salesforce, Pardot, Refonte des outils de BI, etc.)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Voil\u00e0\u202f! Vous savez \u00e0 peu pr\u00e8s tout sur les diff\u00e9rents profils n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite de votre projet Salesforce. Vous sentez vous l\u2019\u00e2me d\u2019un s\u00e9lectionneur\u202f?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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