{"id":10399,"date":"2022-09-08T16:35:27","date_gmt":"2022-09-08T16:35:27","guid":{"rendered":"https:\/\/lightgoldenrodyellow-horse-236112.hostingersite.com\/resources\/comment-mettre-votre-base-de-donnees-crm-au-profit-de-votre-relation-client\/"},"modified":"2026-01-21T16:01:14","modified_gmt":"2026-01-21T16:01:14","slug":"comment-mettre-votre-base-de-donnees-crm-au-profit-de-votre-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/comment-mettre-votre-base-de-donnees-crm-au-profit-de-votre-relation-client\/","title":{"rendered":"Comment mettre votre base de donn\u00e9es CRM au profit de votre relation client"},"content":{"rendered":"
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Dans une \u00e9conomie o\u00f9 le consommateur est toujours plus sollicit\u00e9 et toujours mieux inform\u00e9, il est essentiel de faire reposer votre relation client sur votre bien le plus pr\u00e9cieux : la connaissance client.<\/h4>\n

Pour ce faire, il est n\u00e9cessaire de constituer une base de donn\u00e9es CRM gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel de gestion de base de donn\u00e9es clients comme Salesforce, par exemple. Vous pourrez centraliser toutes les donn\u00e9es clients, leads ou prospects, au m\u00eame endroit afin de les exploiter de mani\u00e8re efficace.<\/h4>\n

D\u00e9couvrez comment constituer votre base de donn\u00e9es et l\u2019analyser.<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n

Organiser les informations dans le CRM<\/h3>\n
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Pour commencer, il est n\u00e9cessaire de se reposer sur une base clean. Pour cela, il vous faut :<\/p>\n

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  • Centraliser les donn\u00e9es :<\/strong>\u00a0toutes les informations recueillies par les commerciaux et les diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise sur les clients doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans le logiciel de base de donn\u00e9es client afin de mieux comprendre les besoins des clients et prospects. Ce logiciel vous permettra de structurer les informations collect\u00e9es et d\u2019avoir une vue simplifi\u00e9e sur les fiches clients ;<\/li>\n
  • Nettoyer vos donn\u00e9es :<\/strong>\u00a0il est essentiel d\u2019\u00e9liminer les doublons et d\u2019homog\u00e9n\u00e9iser les informations, et notamment les formats de donn\u00e9es ;<\/li>\n
  • Structurer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la base de donn\u00e9es CRM :<\/strong>\u00a0chacun des services de l\u2019entreprise n\u2019a pas besoin du m\u00eame niveau d\u2019information, c\u2019est pourquoi, il est n\u00e9cessaire de param\u00e9trer votre base de donn\u00e9es client selon les besoins de chacun, que ce soit en termes de s\u00e9curit\u00e9 ou de confort d\u2019utilisation ;<\/li>\n
  • Supprimer les informations superflues :<\/strong>\u00a0avec le temps, certaines informations de votre base de donn\u00e9es ne vous seront plus utiles, notamment celles sur les clients avec qui vous n\u2019\u00e9changez plus depuis un moment. Chassez les comptes et contacts inactifs, les contrats expir\u00e9s, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Analyser les donn\u00e9es client de la base CRM<\/h3>\n
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    Apr\u00e8s avoir organis\u00e9 les informations de votre base CRM, vos actions vont bien s\u00fbr reposer sur des analyses. Voici diff\u00e9rentes m\u00e9thodologies :<\/p>\n

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    • Retracer le parcours d\u2019achat de vos clients :<\/strong>\u00a0pour analyser le parcours d\u2019achat de vos clients, il faudra prendre en compte toutes les informations r\u00e9colt\u00e9es \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux : t\u00e9l\u00e9phone, r\u00e9seaux sociaux, emails\u2026 Cette \u00e9tape vous permettra ensuite de mieux personnaliser leur exp\u00e9rience afin d\u2019en acqu\u00e9rir de nouveaux. Vous pourrez \u00e9galement concentrer votre budget d\u2019acquisition sur les clients ayant la plus grande probabilit\u00e9 d\u2019acheter ;<\/li>\n
    • Le mod\u00e8le \u00ab\u00a0Next Best Sell\u00a0\u00bb :<\/strong>\u00a0comme son nom l\u2019indique, ce mod\u00e8le vous permet de d\u00e9duire les futurs achats de vos clients. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des pr\u00e9c\u00e9dents achats de vos clients, vous obtenez des renseignements concernant les types de produits que vos clients sont susceptibles d\u2019acheter plus tard ;<\/li>\n
    • L\u2019analyse du panier de la m\u00e9nag\u00e8re :<\/strong>\u00a0tr\u00e8s similaire au mod\u00e8le pr\u00e9c\u00e9dent, celle-ci permet de d\u00e9duire le comportement d\u2019achat du client gr\u00e2ce aux transactions pass\u00e9es. Lorsque l\u2019on combine ces deux mod\u00e8les, on peut mettre en place une communication marketing ultracibl\u00e9e ;<\/li>\n
    • La migration analysis :<\/strong>\u00a0cette m\u00e9thode s\u2019int\u00e9resse de plus pr\u00e8s \u00e0 la mani\u00e8re dont le comportement de vos clients \u00e9volue au fil du temps. Ici, vous pourrez mesurer l\u2019activit\u00e9 de vos segments client d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre, par exemple, quels sont vos clients chez qui on peut observer une baisse des d\u00e9penses ;<\/li>\n
    • L\u2019analyse de cohortes :<\/strong>\u00a0cette m\u00e9thode vous permet d\u2019analyser le comportement de groupes diff\u00e9rents (\u00ab\u00a0personas\u00a0\u00bb) et effectuer des comparaisons. Vous pourrez, par exemple, comparer les comportements de vos nouveaux clients avec ceux de vos clients existants afin d\u2019optimiser vos campagnes, ou autres.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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      Votre base ne sera jamais fig\u00e9e dans le temps, il s\u2019agit de constamment chercher \u00e0 am\u00e9liorer sa fiabilit\u00e9 et augmenter son \u00e9tendue.<\/p>\n

      N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 enrichir votre base de donn\u00e9es via des actions marketing percutantes comme l\u2019utilisation de formulaire de contact, l\u2019envoi de newsletters, les enqu\u00eates de satisfaction, \u2026<\/p>\n

      Enfin, il est imp\u00e9ratif de mesurer les r\u00e9sultats de votre campagne pour connaitre le niveau de satisfaction de vos clients. Ajustez votre produit ou service en fonction des diff\u00e9rents retours que vous avez.<\/p>\n

      Vous l\u2019aurez compris, votre base de donn\u00e9es CRM va vous permettre de centraliser l\u2019ensemble de vos informations clients. Si celle-ci est bien exploit\u00e9e, vous pourrez mettre en place correctement vos campagnes marketing et commerciales pour atteindre votre audience avec le bon message, \u00e0 la bonne personne, au bon moment. Pour mieux convaincre, et mieux r\u00e9colter la donn\u00e9e qui vous servira dans le futur !<\/p>\n

      N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour mettre en place un CRM Salesforce.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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