{"id":10400,"date":"2019-11-04T18:40:54","date_gmt":"2019-11-04T18:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/lightgoldenrodyellow-horse-236112.hostingersite.com\/resources\/amelioration-continue-projets-crm\/"},"modified":"2026-07-29T13:11:53","modified_gmt":"2026-07-29T13:11:53","slug":"amelioration-continue-projets-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/amelioration-continue-projets-crm\/","title":{"rendered":"Am\u00e9lioration continue &#038; projets CRM"},"content":{"rendered":"<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">\u00ab Le projet CRM est fini ! \u00bb<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Nous connaissons bien ce sentiment de soulagement \u00e0 la fin de plusieurs mois d\u2019un projet de mise en place CRM. Apr\u00e8s tout le temps pass\u00e9 \u00e0 choisir votre nouvel outil, \u00e0 en imaginer les caract\u00e9ristiques, \u00e0 penser les strat\u00e9gies, int\u00e9grer les processus et former les utilisateurs\u2026 Maintenant tout fonctionne enfin\u202f! Bravo\u202f!<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Alors effectivement, la partie \u00ab\u202fmise en \u0153uvre\u202f\u00bb de votre CRM est termin\u00e9e. Mais votre projet CRM ne l\u2019est pas et ne le sera probablement jamais\u202f!<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Laisser votre outil vivre seul pendant les 3, les 5 prochaines ann\u00e9es, c\u2019est prendre le risque de devoir tout recommencer, de devoir relancer un nouveau projet de mise en \u0153uvre, et ce pour exactement les m\u00eames raisons qu\u2019aujourd\u2019hui\u202f!<\/span><\/p>\n<h3 class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Lancez-vous dans l\u2019am\u00e9lioration continue du CRM<\/span><\/h3>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Un CRM est un outil \u00e9volutif, il doit s\u2019adapter aux nouveaut\u00e9s, aux nouvelles demandes de vos utilisateurs, aux nouvelles proc\u00e9dures mises en place et aux nouvelles strat\u00e9gies de votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Travailler sur l\u2019am\u00e9lioration continue de votre outil, c\u2019est permettre une \u00e9volution permanente de celui-ci tant au niveau du fond\u202f: aspect technique (administration de l\u2019outil, d\u00e9veloppements) qu\u2019au niveau de la forme\u202f: aspect fonctionnel (Automatismes, UX, UI\u2026)<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Faire de votre CRM un outil p\u00e9renne et performant, c\u2019est par exemple\u202f:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ng-star-inserted\">\n<li class=\"ng-star-inserted\">\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">R\u00e9fl\u00e9chir sans cesse \u00e0 am\u00e9liorer son utilisation quotidienne, son interface, ses processus\u202f;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li class=\"ng-star-inserted\">\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Chasser les \u00ab\u202ftemps perdus\u202f\u00bb, en clics, en actions dupliqu\u00e9es, en informations superflues\u202f;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li class=\"ng-star-inserted\">\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Construire de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, interfacer votre CRM avec d\u2019autres outils\u202f;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li class=\"ng-star-inserted\">\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Former &amp; \u00ab\u202freformer\u202f\u00bb r\u00e9guli\u00e8rement vos \u00e9quipes\u202f;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li class=\"ng-star-inserted\">\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Veiller \u00e0 son contenu, pour conserver une bonne qualit\u00e9 des donn\u00e9es\u202f;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Le CRM est un outil global, strat\u00e9gique. Maintenir la cr\u00e9ation de valeur tout au long de la vie de l\u2019outil, c\u2019est s\u2019assurer d\u2019en conserver la performance, l\u2019int\u00e9r\u00eat, mais aussi la rentabilit\u00e9.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Nos id\u00e9es &amp; conseils<\/span><\/h3>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Quelques exemples de ce que nos experts conseillent \u00e0 nos clients pour les aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de leurs utilisateurs et l\u2019efficience de leur outil\u202f:<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><strong class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Les mises \u00e0 jour \u00e9diteurs :<\/span><\/strong><br class=\"ng-star-inserted\" \/><span class=\"ng-star-inserted\">La plupart des \u00e9diteurs de logiciels de CRM effectuent des mises \u00e0 jour de leur outil r\u00e9guli\u00e8rement\u202f: suivre leurs recommandations et nouveaut\u00e9s vous permet de garder votre outil \u00e0 jour et d\u2019am\u00e9liorer certaines fonctionnalit\u00e9s pour le confort de vos utilisateurs.<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><strong class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Les Quick Win\u202f:<\/span><\/strong><br class=\"ng-star-inserted\" \/><span class=\"ng-star-inserted\">Autre moyen de mettre \u00e0 jour facilement votre CRM\u202f: la mise en place d\u2019une boite \u00e0 id\u00e9es. Que celle-ci soit directement int\u00e9gr\u00e9e dans l\u2019outil ou non, mettez \u00e0 la disposition de vos utilisateurs un espace d\u2019\u00e9change anonyme, triez les demandes et exaucez les plus demand\u00e9es\u202f: une mani\u00e8re efficace de montrer \u00e0 vos \u00e9quipes que l\u2019outil \u00e9volue et s\u2019adapte \u00e0 leurs utilisations par des am\u00e9liorations concr\u00e8tes au quotidien.<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><strong class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Suivi d\u2019indicateurs de performance\u202f:<\/span><\/strong><br class=\"ng-star-inserted\" \/><span class=\"ng-star-inserted\">La mise en place de KPI efficaces et d\u2019un tableau de bord de contr\u00f4le afin d\u2019avoir une vision globale sur l\u2019utilisation du CRM\u202f: connexions des utilisateurs, mises \u00e0 jour des donn\u00e9es, taux de remplissage des enregistrements\u2026 Faire un suivi r\u00e9gulier de ces indicateurs permet de d\u00e9celer d\u2019\u00e9ventuelles failles de l\u2019outil, ou au contraire de valider l\u2019efficacit\u00e9 de nouveaut\u00e9s mises en \u0153uvre par des \u00ab\u202fpreuves\u202f\u00bb tangibles et mesurables.<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><strong class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Mini-Audits\u202f:<\/span><\/strong><br class=\"ng-star-inserted\" \/><span class=\"ng-star-inserted\">R\u00e9aliser p\u00e9riodiquement des \u00ab\u202fmini-audits\u202f\u00bb\u202f: en envoyant des enqu\u00eates de satisfaction \u00e0 vos utilisateurs, puis en vous appuyant sur l\u2019aide d\u2019un expert CRM pour analyser leurs retours et l\u2019utilisation de votre outil sur un scope pr\u00e9cis. Regrouper l\u2019\u00e9quipe projet initiale pour remettre en place des \u00ab\u202fmini-projets\u202f\u00bb d\u2019am\u00e9liorations, qu\u2019ils s\u2019agissent d\u2019actions correctives ou bien de nouveaut\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><strong class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Am\u00e9liorations horizontales et verticales :<\/span><\/strong><br class=\"ng-star-inserted\" \/><span class=\"ng-star-inserted\">Am\u00e9liorer votre CRM de mani\u00e8re verticale, c\u2019est-\u00e0-dire en apportant des am\u00e9liorations sur des fonctionnalit\u00e9s d\u00e9j\u00e0 mises en place (automatismes suppl\u00e9mentaires, am\u00e9lioration de l\u2019interface) ou bien de mani\u00e8re horizontale, c\u2019est-\u00e0-dire en augmentant le nombre de fonctionnalit\u00e9s (param\u00e9trage de nouveaux clouds) pour inclure plus d\u2019utilisateurs au sein de l\u2019outil et insuffler toujours plus de motivation et de communication entre vos \u00e9quipes.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Et puis recommencez\u202f!<\/span><\/h3>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">L\u2019am\u00e9lioration continue est un travail infini, qui demande r\u00e9gularit\u00e9 et pers\u00e9v\u00e9rance pour toujours faire mieux, pour ne pas se satisfaire de l\u2019existant. C\u2019est un travail indispensable dans le maintien fonctionnel de votre outil, pour \u00e9lever le niveau de qualit\u00e9 et de performance de celui-ci.<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Votre CRM est avant tout un outil au service de la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise, les donn\u00e9es qu\u2019il contient participent tr\u00e8s largement \u00e0 votre succ\u00e8s, et dans un contexte en mutation perp\u00e9tuelle, o\u00f9 la concurrence est de plus en plus accrue, les clients de plus en plus exigeants, garder un outil op\u00e9rationnel et actuel ne peut qu\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement votre efficience.<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Choisissez un accompagnement efficace pour la mise en place de cette d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration progressive du CRM. Suivez les conseils d\u2019experts CRM pour guider vos \u00e9quipes, prenez du recul sur vos processus, et soyez toujours en lien avec les bonnes pratiques \u00e9diteur.<\/span><\/p>\n<p class=\"ng-star-inserted\"><span class=\"ng-star-inserted\">Article r\u00e9dig\u00e9 par Charlotte Breton.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab Le projet CRM est fini ! \u00bb Nous connaissons bien ce sentiment de soulagement \u00e0 la fin de plusieurs mois d\u2019un projet de mise en place CRM. 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