{"id":10423,"date":"2025-02-27T18:40:58","date_gmt":"2025-02-27T18:40:58","guid":{"rendered":"https:\/\/lightgoldenrodyellow-horse-236112.hostingersite.com\/resources\/data-cloud-et-agentforce\/"},"modified":"2026-01-21T16:00:52","modified_gmt":"2026-01-21T16:00:52","slug":"data-cloud-et-agentforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/data-cloud-et-agentforce\/","title":{"rendered":"Salesforce Data Cloud : le pilier essentiel pour une strat\u00e9gie IA r\u00e9ussie et pour le d\u00e9ploiement d&rsquo;AgentForce"},"content":{"rendered":"<div id=\"fws_6970c735da7dd\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\" data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\">\n<div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n<div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding right_margin_50px left_margin_50px inherit_tablet inherit_phone \" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Salesforce n\u2019a cess\u00e9 de faire \u00e9voluer son offre d\u2019IA depuis l\u2019introduction d\u2019Einstein en\u00a02016, Einstein GPT en\u00a02023 et maintenant AgentForce, annonc\u00e9e le 12 septembre 2024. Cette derni\u00e8re marque l\u2019av\u00e8nement des agents conversationnels autonomes, capables de g\u00e9rer de bout en bout des processus m\u00e9tiers complexes.<\/p>\n<p>Pour d\u00e9livrer des interactions pertinentes, ces agents doivent s\u2019appuyer sur\u00a0<strong>une donn\u00e9e client fiable, unifi\u00e9e et exploitable<\/strong>. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le r\u00f4le de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Data Cloud<\/a>. Cette solution collecte les donn\u00e9es de l\u2019entreprise o\u00f9 qu\u2019elles se trouvent, les harmonise selon un mod\u00e8le standardis\u00e9 et les met \u00e0 disposition des autres applications via des\u00a0API.<\/p>\n<p>Le duo Data Cloud \u2013 AgentForce s\u2019annonce comme un\u00a0<strong>levier puissant de transformation<\/strong>\u00a0des entreprises. Il combine la puissance de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et une vue \u00e0 360\u00b0 du client pour automatiser les processus et personnaliser chaque interaction.<\/p>\n<p>D\u00e9cryptons le potentiel de cette synergie entre IA conversationnelle et gestion unifi\u00e9e des donn\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"img-with-aniamtion-wrap center\" data-max-width=\"100%\" data-max-width-mobile=\"default\" data-shadow=\"none\" data-animation=\"none\">\n<div class=\"inner\">\n<div class=\"hover-wrap\">\n<div class=\"hover-wrap-inner\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"img-with-animation skip-lazy \" src=\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Agents-IA-article-Data-Cloud-1320x600-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" srcset=\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Agents-IA-article-Data-Cloud-1320x600-1.jpg 1320w, http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1_Agents-IA-article-Data-Cloud-1320x600-1-300x136.jpg 300w, http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1_Agents-IA-article-Data-Cloud-1320x600-1-1024x465.jpg 1024w, http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1_Agents-IA-article-Data-Cloud-1320x600-1-768x349.jpg 768w\" alt=\"Agents IA article Data Cloud\" width=\"1320\" height=\"600\" data-delay=\"0\" data-animation=\"none\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"fws_6970c735dd2a5\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\" data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\">\n<div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\">\n<div class=\"inner-wrap row-bg-layer\">\n<div class=\"row-bg viewport-desktop\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n<div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding right_margin_50px left_margin_50px inherit_tablet inherit_phone \" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\">\n<div class=\"vc_column-inner\">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2 class=\"vc_custom_heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019AgentForce ?<\/h2>\n<h3 class=\"vc_custom_heading\">AgentForce, des agents autonomes pour un parcours client optimis\u00e9<\/h3>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Agentforce est une solution Salesforce permettant de cr\u00e9er et d\u00e9ployer des agents IA autonomes pour de multiples processus m\u00e9tiers\u00a0: service client, ventes, marketing, commerce, support IT\u2026 Int\u00e9gr\u00e9s nativement \u00e0 Customer 360, ces agents virtuels pilotent de fa\u00e7on autonome des workflows complets. Ils acc\u00e8dent aux donn\u00e9es client unifi\u00e9es, analysent le contexte, d\u00e9finissent le next best action (action la plus pertinente) et ex\u00e9cutent les t\u00e2ches sans supervision humaine.<\/p>\n<p>AgentForce apporte de nouvelles capacit\u00e9s d\u2019automatisation intelligente\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Des agents autonomes qui apprennent de leurs interactions<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Une int\u00e9gration fluide \u00e0 vos processus existants<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>La puissance de l\u2019IA combin\u00e9e \u00e0 celle des donn\u00e9es<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Des discussions en langage naturel<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p>Une interface intuitive dans laquelle vous pouvez cr\u00e9er vos propres agents sp\u00e9cialis\u00e9s. Ils vous assistent au quotidien dans les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives pour vous permettre de\u00a0<b>vous recentrer sur les missions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e<\/b>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 class=\"vc_custom_heading\">Le fonctionnement d\u2019AgentForce<\/h3>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Les agents d\u2019AgentForce s\u2019appuient sur 3 piliers cl\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">les donn\u00e9es,<\/li>\n<li aria-level=\"1\">le moteur de raisonnement<\/li>\n<li aria-level=\"1\">et les actions.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Data Cloud connecte en temps r\u00e9el vos agents\u00a0<\/b>\u00e0 toutes vos sources de donn\u00e9es\u00a0: CRM, applications, data lake\u2026 Les agents acc\u00e8dent ainsi au contexte complet de chaque client.<\/p>\n<p>Le moteur de raisonnement \u00ab\u00a0<b>Atlas Reasoning Engine<\/b>\u00a0\u00bb d\u00e9compose les requ\u00eates complexes en sous-t\u00e2ches. Il construit un plan optimal en \u00e9valuant chaque \u00e9tape et en affinant la strat\u00e9gie au fil des interactions.<\/p>\n<p>Enfin, les agents d\u00e9clenchent des actions via les Flows Salesforce ou des API Mulesoft\u00a0: mise \u00e0 jour de tickets, envoi d\u2019emails, recommandations produits\u2026 Ils interagissent avec les clients via de multiples canaux\u00a0: chat, SMS, emails, Slack, etc.<\/p>\n<p>Voici un exemple de\u00a0<b>sc\u00e9nario o\u00f9 plusieurs agents AgentForce collaborent<\/b>\u00a0pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client de bout en bout\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\">Un agent marketing qualifie le lead en analysant son comportement sur le site web et lui envoie un email personnalis\u00e9\u00a0<b>avec des recommandations produits cibl\u00e9es<\/b>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un agent commercial prend le relais, r\u00e9pond aux questions du prospect via chat et l\u2019accompagne jusqu\u2019\u00e0 la commande en lui proposant l\u2019offre la plus adapt\u00e9e.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un agent de service apr\u00e8s-vente assure le suivi de commande, la gestion des \u00e9ventuels retours et r\u00e9pond aux interrogations du nouveau client concernant sa livraison.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">En cas de probl\u00e8me technique,\u00a0<b>un agent de support d\u00e9panne le client en temps r\u00e9el<\/b>\u00a0via sa messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, en s\u2019appuyant sur la base de connaissance et en d\u00e9clenchant si besoin une proc\u00e9dure de remplacement.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Si la situation l\u2019exige, les agents transf\u00e8rent de fa\u00e7on transparente certains \u00e9changes \u00e0 des op\u00e9rateurs humains pour apporter l\u2019empathie n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vos agents AgentForce collaborent en parfaite synergie pour offrir une exp\u00e9rience client fluide et personnalis\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"img-with-aniamtion-wrap center\" data-max-width=\"100%\" data-max-width-mobile=\"default\" data-shadow=\"none\" data-animation=\"none\">\n<div class=\"inner\">\n<div class=\"hover-wrap\">\n<div class=\"hover-wrap-inner\"><img decoding=\"async\" class=\"img-with-animation skip-lazy \" src=\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Experience-client-avec-Agentforce-1320x600-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" srcset=\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Experience-client-avec-Agentforce-1320x600-1.jpg 1320w, http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1_Experience-client-avec-Agentforce-1320x600-1-300x136.jpg 300w, http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1_Experience-client-avec-Agentforce-1320x600-1-1024x465.jpg 1024w, http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1_Experience-client-avec-Agentforce-1320x600-1-768x349.jpg 768w\" alt=\"Exp\u00e9rience client avec Agentforce\" width=\"1320\" height=\"600\" data-delay=\"0\" data-animation=\"none\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"vc_custom_heading\">Data Cloud : le pilier essentiel pour une strat\u00e9gie IA r\u00e9ussie<\/h2>\n<h3 class=\"vc_custom_heading\">Qu\u2019est-ce que Data Cloud de Salesforce ?<\/h3>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Salesforce Data Cloud centralise et unifie en temps r\u00e9el toutes les donn\u00e9es de votre entreprise, qu\u2019elles soient internes \u00e0 Salesforce ou issues d\u2019autres syst\u00e8mes. Cette solution de gestion des donn\u00e9es fait partie des plus dynamiques de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement,\u00a0<b>Data Cloud fonctionne comme une plateforme CDP\u00a0<\/b>(Customer Data Platform). Son r\u00f4le est d\u2019ing\u00e9rer et de stocker ou de r\u00e9f\u00e9rencer (fonction zero copy) une grande vari\u00e9t\u00e9 de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et \u00e0 tr\u00e8s grande \u00e9chelle\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Les donn\u00e9es internes \u00e0 Salesforce provenant des diff\u00e9rents clouds (Sales, Service, Marketing\u2026)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les donn\u00e9es issues d\u2019autres sources et plateformes de l\u2019entreprise (site web, applications mobiles, ERP, donn\u00e9es tierces\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi,\u00a0<b>Data Cloud centralise l\u2019ensemble des informations relatives \u00e0 vos clients et prospects<\/b>\u00a0au sein d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel unique. Mais son int\u00e9r\u00eat ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. La v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e de Data Cloud r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 rendre ces donn\u00e9es exploitables par les diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Les \u00e9quipes marketing peuvent\u00a0<b>s\u2019en servir pour cr\u00e9er des campagnes ultra-personnalis\u00e9es<\/b>\u00a0et automatiser des parcours clients individualis\u00e9s<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les data scientists l\u2019utilisent pour\u00a0<b>entra\u00eener des mod\u00e8les d\u2019intelligence artificielle<\/b>, comme ceux d\u2019Einstein ou d\u2019AgentForce<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les d\u00e9veloppeurs y acc\u00e8dent via des API pour int\u00e9grer les donn\u00e9es aux applications<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les architectes s\u2019appuient sur Data Cloud pour concevoir des processus automatis\u00e9s avec Flow<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour y parvenir, Data Cloud effectue un important travail de traitement et de structuration des donn\u00e9es en amont\u00a0: nettoyage, d\u00e9doublonnage, enrichissement, mise en conformit\u00e9 avec un mod\u00e8le standard\u2026 L\u2019objectif est de fournir aux utilisateurs m\u00e9tiers des donn\u00e9es fiables, coh\u00e9rentes et directement exploitables, sans avoir \u00e0 se soucier de leur qualit\u00e9 ou de leur format.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, Salesforce Data Cloud fait office de hub qui collecte, stocke, harmonise et redistribue les donn\u00e9es. Il favorise le d\u00e9cloisonnement des diff\u00e9rents services en leur donnant\u00a0<b>une vision \u00e0\u00a0360\u00b0\u00a0des clients<\/b>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 class=\"vc_custom_heading\">Pourquoi est-il essentiel pour un d\u00e9ploiement optimal d\u2019AgentForce ?<\/h3>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<p>Maintenant que nous avons clarifi\u00e9 le r\u00f4le de Data Cloud, vous vous demandez peut-\u00eatre en quoi il est li\u00e9 au d\u00e9ploiement d\u2019AgentForce\u00a0?\u00a0<b>La r\u00e9ponse tient en un mot\u00a0: les donn\u00e9es<\/b>.<\/p>\n<p>AgentForce, comme toute solution d\u2019IA conversationnelle, requiert des donn\u00e9es accessibles en volume, imm\u00e9diatement exploitables et contextualis\u00e9es pour garantir des interactions pr\u00e9cises et pertinentes.<\/p>\n<p>C\u2019est la mati\u00e8re premi\u00e8re qui lui permet de comprendre le contexte d\u2019une demande, d\u2019identifier l\u2019intention de l\u2019utilisateur et de lui apporter une r\u00e9ponse appropri\u00e9e.<\/p>\n<p>Or,\u00a0<b>la plupart des entreprises ont leurs donn\u00e9es fragment\u00e9es\u00a0<\/b>dans de multiples silos applicatifs et sous diff\u00e9rents formats. Sans Data Cloud pour les rassembler et les structurer, les agents virtuels d\u2019AgentForce auraient une vision incompl\u00e8te et partielle des clients. Ils ne seraient pas en mesure d\u2019interagir de fa\u00e7on personnalis\u00e9e et pertinente.<\/p>\n<p><b>Prenons un exemple concret<\/b>. Imaginons qu\u2019un client contacte le service apr\u00e8s-vente pour un probl\u00e8me sur une commande. Pour lui apporter une r\u00e9ponse ad\u00e9quate, l\u2019agent conversationnel doit pouvoir acc\u00e9der en temps r\u00e9el \u00e0 diff\u00e9rentes informations\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Le profil du client (identit\u00e9,\u00a0<b>historique des interactions<\/b>, pr\u00e9f\u00e9rences\u2026)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les d\u00e9tails de sa commande (produits, montants, date, statut\u2026)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La base de connaissances pour identifier des probl\u00e8mes et solutions similaires<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u00c9ventuellement les informations provenant d\u2019autres services (livraison, facturation\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Data Cloud va agr\u00e9ger toutes ces donn\u00e9es et les restituer \u00e0 l\u2019agent virtuel dans un format directement exploitable. Mieux encore, il va enrichir le contexte de la conversation avec des informations compl\u00e9mentaires qui ne figurent pas directement dans la demande initiale, comme par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Des donn\u00e9es non structur\u00e9es\u00a0<\/b>(e-mails, messages, notes\u2026) qui apportent des pr\u00e9cisions sur le probl\u00e8me<\/li>\n<li aria-level=\"1\">L\u2019historique des commandes pass\u00e9es par le client, pour \u00e9valuer s\u2019il s\u2019agit d\u2019un incident isol\u00e9 ou r\u00e9current<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Son segment RFM (r\u00e9cence, fr\u00e9quence, montant) pour estimer la valeur strat\u00e9gique de ce client<\/li>\n<\/ul>\n<p>Data Cloud utilise en effet des technologies avanc\u00e9es comme la RAG (<b>Retrieval Augmented Generation<\/b>) et la recherche hybride pour extraire des connaissances pertinentes \u00e0 partir de donn\u00e9es textuelles.<\/p>\n<p>En apportant une vision \u00e0\u00a0360\u00b0\u00a0du client, Data Cloud permet \u00e0 AgentForce de mener une conversation plus personnalis\u00e9e et de d\u00e9clencher des actions plus pertinentes : adapter le discours en fonction de la valeur du client, proposer un geste commercial, sugg\u00e9rer des produits compl\u00e9mentaires \u00e0 sa commande\u2026<\/p>\n<p><b>C\u2019est un outil indispensable pour atteindre le plein potentiel de l\u2019IA conversationnelle<\/b>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"img-with-aniamtion-wrap center\" data-max-width=\"100%\" data-max-width-mobile=\"default\" data-shadow=\"none\" data-animation=\"none\">\n<div class=\"inner\">\n<div class=\"hover-wrap\">\n<div class=\"hover-wrap-inner\"><img decoding=\"async\" class=\"img-with-animation skip-lazy \" src=\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Insights-actionnables-avec-lIA-1320x600-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" srcset=\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Insights-actionnables-avec-lIA-1320x600-1.jpg 1320w, 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support, vente et marketing pour plus d\u2019efficacit\u00e9<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Recentrer vos \u00e9quipes sur des missions \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 chaque client gr\u00e2ce \u00e0 une connaissance 360\u00b0<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Am\u00e9liorer la satisfaction et l\u2019engagement client sur tous les canaux<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Optimiser votre strat\u00e9gie produits et offres via des recommandations data-driven<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Identifier des opportunit\u00e9s de croissance gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse pr\u00e9dictive des donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>En tant qu\u2019expert Salesforce multi-cloud, Cloudity vous accompagne \u00e0 chaque \u00e9tape de votre projet AgentForce\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Ateliers de conception pour d\u00e9finir vos cas d\u2019usage prioritaires<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Impl\u00e9mentation technique de la solution et int\u00e9gration \u00e0 votre SI<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Formation de vos \u00e9quipes<\/b>\u00a0et conduite du changement<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Supervision des agents et am\u00e9lioration continue pour garantir la performance dans la dur\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Forts de nos 1100\u00a0certifications et de notre pr\u00e9sence internationale, nous avons d\u00e9j\u00e0 accompagn\u00e9 plus de 900\u00a0projets de transformation digitale.\u00a0<a href=\"https:\/\/cloudity.com\/fr\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nos experts sont \u00e0 votre disposition<\/a>\u00a0pour vous aider \u00e0 exploiter tout le potentiel d\u2019AgentForce au service de votre relation client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"fws_6970c735e1425\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\" data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\">\n<div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" 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Contactez nos experts<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce n\u2019a cess\u00e9 de faire \u00e9voluer son offre d\u2019IA depuis l\u2019introduction d\u2019Einstein en\u00a02016, Einstein GPT en\u00a02023 et maintenant AgentForce, annonc\u00e9e le 12 septembre 2024. Cette derni\u00e8re marque l\u2019av\u00e8nement des agents conversationnels autonomes, capables de g\u00e9rer de bout en bout des processus m\u00e9tiers complexes. Pour d\u00e9livrer des interactions pertinentes, ces agents doivent s\u2019appuyer sur\u00a0une donn\u00e9e client [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10180,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Salesforce Data Cloud : le pilier essentiel pour\u2026 - Cloudity","_seopress_titles_desc":"Salesforce n\u2019a cess\u00e9 de faire \u00e9voluer son offre d\u2019IA depuis l\u2019introduction d\u2019Einstein en\u00a02016, Einstein GPT en\u00a02023 et maintenant AgentForce\u2026","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[213],"tags":[147],"class_list":["post-10423","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles","tag-intelligence-artificielle"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10423"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10423\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}