{"id":10424,"date":"2025-03-27T17:50:55","date_gmt":"2025-03-27T17:50:55","guid":{"rendered":"https:\/\/lightgoldenrodyellow-horse-236112.hostingersite.com\/resources\/agent-ia-gains-use-case\/"},"modified":"2026-07-29T13:11:24","modified_gmt":"2026-07-29T13:11:24","slug":"agent-ia-gains-use-case","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/agent-ia-gains-use-case\/","title":{"rendered":"Agentforce de Salesforce : comment cr\u00e9er un agent IA pour votre entreprise ?"},"content":{"rendered":"
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Salesforce a annonc\u00e9 en novembre dernier le lancement d\u2019Agentforce 2.0., une solution en constante \u00e9volution pour\u00a0cr\u00e9er des agents IA autonomes<\/b>\u00a0vou\u00e9s \u00e0 constituer une main d\u2019\u0153uvre virtuelle inestimable pour les entreprises.<\/p>\n

C\u2019est ind\u00e9niable,\u00a0une r\u00e9volution est en cours<\/a>\u2026 Mais plusieurs questions \u00e9mergent :\u00a0comment cr\u00e9er un agent IA<\/b>\u00a0et selon quelle m\u00e9thodologie ? Pour quels usages ? En avez-vous vraiment besoin ? Comment contr\u00f4ler le ROI et les performances de ces agents ?<\/p>\n

Autant de questions cl\u00e9s pour les entreprises de demain, auxquelles nous vous r\u00e9pondons dans cet article.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Envie de cr\u00e9er votre agent IA sur-mesure ? Contactez-nous.<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Agentforce – La nouvelle solution de Salesforce pour cr\u00e9er des agents IA autonomes<\/h2>\n
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Salesforce est un \u00e9cosyst\u00e8me qui \u00e9volue en permanence. Le leader mondial du CRM a d\u00e9velopp\u00e9 en 2024 Agentforce, dans la continuit\u00e9 de ses solutions Einstein et Einstein Copilot, pour aboutir aujourd\u2019hui \u00e0 Agentforce 2.0. qui permet la\u00a0cr\u00e9ation d\u2019agents IA personnalisables<\/b>. Par exemple, un agent IA peut automatiser le support client, guider les commerciaux avec des insights en temps r\u00e9el, ou encore assister les RH dans le recrutement.<\/p>\n

Salesforce annonce par ailleurs de\u00a0nombreuses \u00e9volutions \u00e0 venir<\/b>\u00a0pour Agentforce et les\u00a0releases\u00a0<\/i>de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me sont \u00e0 la fois plus cons\u00e9quentes et plus rapproch\u00e9es. L\u2019\u00e8re des agents n\u2019en est donc qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts, et nous commen\u00e7ons tout juste \u00e0 explorer leur potentiel. Mais commen\u00e7ons d\u2019abord par le commencement !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

M\u00e9thodologie : comment cr\u00e9er un agent IA pour votre entreprise ?<\/h2>\n
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\"Cr\u00e9er<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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La premi\u00e8re question \u00e0 vous poser est la suivante :\u00a0en avons-nous vraiment besoin<\/b>\u00a0? Tout d\u00e9pend des retomb\u00e9es positives et des gains que vous pouvez en retirer. Peut-\u00eatre vous posez-vous une autre question qui a son importance :\u00a0est-il compliqu\u00e9 de cr\u00e9er un agent IA\u00a0<\/b>?<\/p>\n

Techniquement,\u00a0tout utilisateur Salesforce peut se rendre sur la plateforme Agentforce pour s\u2019entra\u00eener \u00e0 cr\u00e9er ses premiers agents IA<\/b>\u00a0\u2013 notamment \u00e0 l\u2019aide des ressources fournies par Salesforce sur Trailhead, sa plateforme d\u2019apprentissage en ligne.<\/p>\n

Mais la cr\u00e9ation d\u2019un agent IA efficace demande une expertise pointue, et il recommand\u00e9 de\u00a0se faire accompagner par des sp\u00e9cialistes<\/b>\u00a0pour \u00e9viter des investissements mal cibl\u00e9s. Or, la condition sine qua non pour r\u00e9ussir \u00e0 cr\u00e9er un agent IA performant tient en un mot :\u00a0la m\u00e9thodologie<\/b>.<\/p>\n

\u201cChaque agent IA est unique : sa r\u00e9ussite d\u00e9pend d\u2019une m\u00e9thodologie rigoureuse. Identifier les bons cas d\u2019usage, structurer les interactions et entra\u00eener l\u2019agent avec des donn\u00e9es de qualit\u00e9 sont des \u00e9tapes cl\u00e9s avant son d\u00e9ploiement.\u00a0\u00bb explique Yosra Saidani, Directrice de l\u2019innovation chez Cloudity.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

1\u00e8re \u00e9tape : cadrer le projet<\/h3>\n
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Toute cr\u00e9ation d\u2019agent IA se doit de commencer par une\u00a0phase d\u2019analyse<\/b>, qui permet de d\u00e9finir le r\u00f4le et les missions de l\u2019agent, la source des donn\u00e9es (Salesforce, DataCloud, source externe\u2026), les actions (ce qu\u2019il est cens\u00e9 faire et ne pas faire), et les canaux sur lesquels il sera d\u00e9ploy\u00e9.<\/p>\n

Cette p\u00e9riode de r\u00e9flexion permet \u00e9galement de faire le point sur la\u00a0faisabilit\u00e9 du projet et la pr\u00e9paration n\u00e9cessaire<\/a>, dans la mesure ou votre agent va se servir de vos donn\u00e9es (clients notamment) pour r\u00e9aliser les missions qui lui sont confi\u00e9es. Autrement dit, si vos donn\u00e9es ne sont pas exploitables, votre agent ne sera pas performant.<\/p>\n

Et c\u2019est un point sur lequel insiste Thomas Trouv\u00e9, Expert Solutions chez Cloudity : \u201cUne des \u00e9tapes cl\u00e9s, pr\u00e9alable au lancement d\u2019un agent IA, est la\u00a0structuration et la qualification de la donn\u00e9e<\/b>, pr\u00e9cise-t-il. Sachant que l\u2019agent va se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 un ensemble de donn\u00e9es pour fournir des r\u00e9ponses \u00e0 des utilisateurs, il faut qu\u2019il puisse baser sa r\u00e9flexion sur de la donn\u00e9e fiable et structur\u00e9e. Il est donc crucial de qualifier ses donn\u00e9es \u2013 dans Data Cloud de Salesforce par exemple \u2013 avant de les fournir \u00e0 l\u2019agent pour analyse.\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

2\u00e8me \u00e9tape : impl\u00e9menter et entra\u00eener vos agents IA<\/h3>\n
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La\u00a0phase d\u2019impl\u00e9mentation<\/b>\u00a0repose ensuite sur la d\u00e9finition de topics \u2013 les instructions d\u00e9taill\u00e9es donn\u00e9es \u00e0 l\u2019agent pour cadrer ses actions avec les utilisateurs \u2013 et d\u2019actions (reposant sur les fonctionnalit\u00e9s natives fournies par Agentforce ou sur des actions personnalis\u00e9es).<\/p>\n

Car la cr\u00e9ation de l\u2019agent n\u2019est que la partie \u00e9merg\u00e9e de l\u2019Iceberg. Il est ensuite essentiel de\u00a0continuer \u00e0 entra\u00eener l\u2019agent\u00a0<\/b>et de r\u00e9aliser un contr\u00f4le r\u00e9gulier de ses actions au fil du temps afin qu\u2019il reste performant et continue de s\u2019adapter au contexte mouvant de l\u2019organisation.<\/p>\n

Aussi, pour permettre \u00e0 votre agent de bien\u00a0appr\u00e9hender son p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019action<\/b>\u00a0et le contexte dans lequel il \u00e9volue, il faut lui fournir les informations sur lesquelles il doit se baser, ce qu\u2019il peut dire ou ce qu\u2019il ne doit absolument pas divulguer etc. Ce brief \u2013 ou \u201ctopic\u201d \u2013 peut \u00eatre enrichi au fil du temps et il est recommand\u00e9 d\u2019y inclure toutes les consignes \u201cg\u00e9n\u00e9ralistes\u201d qui resteront p\u00e9rennes dans le temps pour aider l\u2019agent \u00e0 r\u00e9aliser ses diff\u00e9rentes missions.<\/p>\n

\u201cToutes les consignes peuvent \u00eatre\u00a0fournies \u00e0 l\u2019agent en langage naturel\u00a0<\/b>et dans toutes les langues, pr\u00e9cise Yosra Saidani, m\u00eame si l\u2019on constate qu\u2019\u00e0 ce jour, les performances peuvent \u00eatre in\u00e9gales d\u2019une langue \u00e0 l\u2019autre. C\u2019est toutefois la volont\u00e9 de Salesforce de garantir \u00e0 terme les m\u00eames performances en multilingue, sachant que de nouvelles langues sont ajout\u00e9es progressivement \u00e0 la plateforme depuis le lancement d\u2019Agentforce 2.0.\u201d<\/p>\n

Comme pour tout outil d\u2019IA, \u00e0 l\u2019instar de ChatGPT d\u2019OpenAI, Gemini de Google ou Le Chat Mistral de Mistral AI, les r\u00e9ponses de l\u2019agent seront d\u2019autant plus pertinentes que le topic qui lui aura \u00e9t\u00e9 fourni sera complet. Vous pouvez ainsi songer \u00e0\u00a0lui pr\u00e9ciser un certain nombre de choses<\/b>\u00a0:<\/p>\n