{"id":10425,"date":"2025-07-02T16:12:45","date_gmt":"2025-07-02T16:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/lightgoldenrodyellow-horse-236112.hostingersite.com\/resources\/avantages-crm-temoignage\/"},"modified":"2026-07-29T13:11:24","modified_gmt":"2026-07-29T13:11:24","slug":"avantages-crm-temoignage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/avantages-crm-temoignage\/","title":{"rendered":"5 avantages d’un CRM pour votre organisation"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Quels sont les\u00a0<\/span>avantages d\u2019un CRM<\/span><\/b>\u00a0pour une organisation d\u00e9sireuse de moderniser son \u00e9cosyst\u00e8me digital \u2013 ERP, bases de donn\u00e9es client, interfaces m\u00e9tiers etc. \u2013 et d\u2019optimiser ses performances\u202f?<\/span><\/p>\n

Cloudity a r\u00e9cemment accompagn\u00e9 un des leaders fran\u00e7ais de la menuiserie sur un\u00a0<\/span>ambitieux projet d\u2019int\u00e9gration Salesforce<\/span><\/b>. D\u00e9couvrez ce retour d\u2019exp\u00e9rience et tous les avantages du CRM Salesforce dans le secteur de la fabrication de portes, fen\u00eatres et volets.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
Des questions ? Prenez contact !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n

Un contexte de modernisation d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me IT complexe<\/h2>\n
\n
\n

Sur le march\u00e9 de la menuiserie industrielle, certains acteurs sont des\u00a0<\/span>pure-players<\/span><\/b>\u00a0(centr\u00e9s sur un mat\u00e9riau \u2013 aluminium, PVC \u2013 ou sur un produit sp\u00e9cifique) quand d\u2019autres s\u2019affichent comme des\u00a0<\/span>acteurs multi-sp\u00e9cialistes<\/span><\/b>, capable de fournir \u00e0 un artisan l\u2019ensemble des produits ouverture et fermeture dont il peut avoir besoin pour ses chantiers.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A la suite d\u2019un appel d\u2019offres, ce groupe industriel, pr\u00e9sent sur tout le territoire fran\u00e7ais et reconnu pour sa gamme \u00e9tendue de produits de menuiserie et de fermetures, a retenu l\u2019\u00e9diteur Salesforce ainsi que Cloudity. Ces derniers se sont illustr\u00e9s par leur capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les contraintes m\u00e9tiers sp\u00e9cifiques de cette industrie et \u00e0 proposer un accompagnement sur-mesure.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019entreprise a donc lanc\u00e9 un projet de grande ampleur centr\u00e9 sur\u00a0<\/span>l\u2019int\u00e9gration du logiciel Salesforce<\/span><\/b>\u00a0\u2013 CRM leader du march\u00e9 \u2013 afin de mieux piloter sa performance et d\u00e9velopper une vision \u00e0 360\u00b0 de sa data client.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\"Travailleurs<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Miser sur l\u2019humain d\u00e8s le d\u00e9part<\/h2>\n
\n
\n

L\u2019entreprise a commenc\u00e9 par structurer et consolider plusieurs p\u00f4les cl\u00e9s, afin que chaque \u00e9quipe soit bien repr\u00e9sent\u00e9e. Le succ\u00e8s du projet a repos\u00e9 sur la constitution d\u2019une\u00a0\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e<\/strong>\u00a0\u00e0 ce projet Salesforce.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Une attention particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 port\u00e9e \u00e0 la mont\u00e9e en comp\u00e9tences en interne, notamment avec l\u2019ajout d\u2019un Data Analyst pour structurer la gouvernance de la donn\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Avantage n\u00b01\u202f: mieux piloter la performance en collectant une information fiable et unifi\u00e9e<\/h2>\n
\n
\n

Avant la mise en place du CRM, l\u2019entreprise faisait face \u00e0 une difficult\u00e9 de\u00a0<\/span>pilotage pr\u00e9cis de sa performance<\/span><\/b>\u00a0li\u00e9e \u00e0 la dispersion de son \u00e9quipe commerciale sur tout le territoire et aux outils vieillissants \u00e0 disposition. Il n\u2019\u00e9tait pas possible d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une\u00a0<\/span>information fiable et unifi\u00e9e<\/span><\/b>\u00a0pour tous les collaborateurs.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019objectif\u202fdu projet : obtenir une\u00a0<\/span>vision \u00e0 360\u00b0 de chaque compte client, accessible et actualis\u00e9e<\/span><\/b>, pour \u00e9viter la perte de donn\u00e9es et les informations erron\u00e9es ou peu fiables, et rem\u00e9dier \u00e0 la lenteur de circulation de l\u2019information au sein de l\u2019organisation.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les \u00e9quipes avaient besoin de \u201c<\/span>mieux conna\u00eetre nos clients, leurs besoins et leurs contraintes\u201d\u00a0<\/span><\/b>pour personnaliser les actions et am\u00e9liorer la collaboration entre les \u00e9quipes commerciales, service client, et fonctions support.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Avantage n\u00b02\u202f: g\u00e9n\u00e9rer et am\u00e9liorer des parcours clients B2B2C<\/h2>\n
\n
\n

L\u2019entreprise souhaitait \u00e9galement d\u00e9velopper sa notori\u00e9t\u00e9 de marque, tout en\u00a0<\/span>g\u00e9n\u00e9rant via la plateforme Salesforce des parcours clients B2B et\/ou B2C.\u202f<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019int\u00e9gration permettra\u00a0de connecter plus efficacement les clients aux \u00e9quipes internes \u2013 que ce soit via un service client renforc\u00e9 ou des portails digitaux \u2013 tout en offrant des outils permettant aux clients finaux de g\u00e9n\u00e9rer eux-m\u00eames des devis ou de suivre leurs commandes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Avantage n\u00b03\u202f: faciliter la vie des \u00e9quipes<\/h2>\n
\n
\n

Un projet CRM n\u00e9cessite l\u2019adh\u00e9sion des collaborateurs. Pour garantir un bon<\/span>\u00a0taux d\u2019adoption de la solution<\/span><\/b>, la direction a men\u00e9 un important travail de communication interne, \u00e0 commencer par une lettre d\u2019informations diffus\u00e9e \u00e0 tous, pr\u00e9cisant les objectifs du projet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un accompagnement au changement a \u00e9t\u00e9 mis en place \u2013 par une \u00e9quipe Change constitu\u00e9e de collaborateurs de Cloudity et du Client \u2013 d\u2019abord avec l\u2019explication des b\u00e9n\u00e9fices de la solution au regard des probl\u00e9matiques actuelles, puis avec un onboarding progressif des utilisateurs. Cela a permis\u00a0<\/span>d\u2019anticiper les freins \u00e9ventuels<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

R\u00e9sultat : une meilleure compr\u00e9hension des enjeux, une implication renforc\u00e9e des \u00e9quipes, et une transition fluide vers cette nouvelle solution.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mettre un CRM \u00e0 la disposition de vos \u00e9quipes revient dans les grandes lignes \u00e0 leur fournir un outil \u00e0 la fois plus rapide, plus performant et plus fiable. Les collaborateurs ont d\u00e8s lors acc\u00e8s \u00e0 des\u00a0<\/span>tableaux de bord performants.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\"Equipe<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Avantage n\u00b04\u202f: une solution qui \u00e9volue avec vos besoins en acc\u00e9l\u00e9rant votre transformation<\/h2>\n
\n
\n

Au fil du projet, les besoins du client ont \u00e9volu\u00e9 de mani\u00e8re significative. Alors que la premi\u00e8re phase \u00e9tait centr\u00e9e sur l\u2019optimisation de la gestion de l\u2019activit\u00e9 commerciale et du service client, les enjeux ont rapidement pris une autre dimension :\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n