{"id":10426,"date":"2025-07-04T10:26:04","date_gmt":"2025-07-04T10:26:04","guid":{"rendered":"https:\/\/lightgoldenrodyellow-horse-236112.hostingersite.com\/resources\/salesforce-crm-monde-du-vin\/"},"modified":"2026-07-29T13:11:24","modified_gmt":"2026-07-29T13:11:24","slug":"salesforce-crm-monde-du-vin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/fr\/salesforce-crm-monde-du-vin\/","title":{"rendered":"Quand Salesforce s\u2019invite dans le monde du vin"},"content":{"rendered":"
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Le monde du vin fascine depuis des si\u00e8cles. En d\u00e9pit de ses origines mill\u00e9naires, il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019<\/span>un secteur mouvant<\/span><\/b>, qui voit ses usages et pratiques \u00e9voluer et se r\u00e9inventer pour s\u2019adapter aux \u00e9volutions du march\u00e9 \u2013 tant sur le plan technologique que commercial.<\/span><\/p>\n

Or, quel plus beau d\u00e9fi que de parvenir \u00e0\u00a0<\/span>transposer ce savoir-faire et cette culture charg\u00e9s d\u2019Histoire au sein d\u2019un CRM<\/span><\/b>\u00a0? C\u2019est le d\u00e9fi qu\u2019a relev\u00e9 Cloudity en accompagnant un acteur majeur du secteur dans son projet d\u2019int\u00e9gration Salesforce. Retour sur cette exp\u00e9rience riche en apprentissages.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Monde du vin & CRM : un v\u00e9ritable casse-t\u00eate ?<\/h2>\n
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Relativement\u00a0peu digitalis\u00e9 par rapport \u00e0 d\u2019autres secteurs<\/a>, le monde du vin\u00a0<\/span>commence \u00e0 int\u00e9grer les technologies CRM \u00e0 ses syst\u00e8mes d\u2019information<\/span><\/b>. Plusieurs enjeux s\u2019imposent d\u00e8s lors aux acteurs du march\u00e9, qui doivent \u00e0 la fois identifier quelle solution privil\u00e9gier, comment l\u2019int\u00e9grer \u00e0 leur \u00e9cosyst\u00e8me et comment former les \u00e9quipes pour faciliter l\u2019adoption du nouvel outil.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, le march\u00e9 du vin est \u00e0 la fois complexe et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne, dans le sens o\u00f9 ce dernier\u00a0<\/span>ne dispose pas d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel produits commun \u00e0 tous les acteurs du secteur<\/span><\/b>, pr\u00e9sentant une nomenclature pr\u00e9cise pour chaque appellation, ch\u00e2teau, contenant, mill\u00e9sime etc. Ce qui signifie que chaque acteur \u00e9tablit\u00a0<\/span>son propre processus d\u2019identification des vins<\/span><\/b>, et travaille avec des tables de synonymes pour pouvoir \u00e9changer avec ses partenaires commerciaux.<\/span><\/p>\n

Ces deux facteurs\u00a0<\/span>complexifient donc la transposition de cette activit\u00e9 au sein d\u2019un CRM<\/span><\/b>, et notre Client s\u2019est montr\u00e9 pr\u00e9curseur en faisant le choix de Salesforce il y a plusieurs ann\u00e9es.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\"Courtier<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Int\u00e9grer Salesforce pour mieux qualifier la donner et gagner en efficacit\u00e9<\/h2>\n
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La d\u00e9cision du Client de\u00a0<\/span>passer sur Salesforce<\/span><\/b>\u00a0a \u00e9t\u00e9 prise en raison de l\u2019obsolescence de la pr\u00e9c\u00e9dente solution, qui \u00e9tait tr\u00e8s personnalis\u00e9e mais qui \u00e9tait devenue difficile \u00e0 maintenir. Le groupe \u00e9tait donc \u00e0 la recherche d\u2019une\u00a0<\/span>solution p\u00e9renne et efficace<\/span><\/b>, et son choix s\u2019est port\u00e9 sur Salesforce, dont l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me repr\u00e9sentait une valeur s\u00fbre. C\u2019est \u00e0 l\u2019occasion de cette int\u00e9gration qu\u2019est intervenu Cloudity.<\/span><\/p>\n

La base de donn\u00e9es produits, r\u00e9pertoriant les lots et les offres, est d\u00e9sormais\u00a0<\/span>directement impl\u00e9ment\u00e9e dans Salesforce<\/span><\/b>\u00a0et est sans cesse actualis\u00e9e et mise \u00e0 jour. Le Client peut d\u00e9sormais\u00a0<\/span>garantir \u00e0 tout moment que le syst\u00e8me est op\u00e9rationnel\u00a0<\/span><\/b>et qu\u2019il peut proposer des vins dans les meilleurs d\u00e9lais \u00e0 ses propres clients. C\u2019est un univers tr\u00e8s concurrentiel qui demande \u00e0 se montrer extr\u00eamement r\u00e9actif pour d\u00e9crocher les transactions.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Quelles retomb\u00e9es pour les \u00e9quipes ?<\/h2>\n
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Le projet\u00a0<\/span>s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 sur une ann\u00e9e pour ce qui est de l\u2019int\u00e9gration<\/span><\/b>, et a n\u00e9cessit\u00e9 un trimestre suppl\u00e9mentaire pour la phase post-projet, afin de bien couvrir les enjeux d\u2019adoption de la solution.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de Salesforce \u00e0 leur SI, le Client a constat\u00e9 une plus grande fluidit\u00e9 dans le\u00a0<\/span>partage des informations gr\u00e2ce \u00e0 la tra\u00e7abilit\u00e9 de la donn\u00e9e<\/span><\/b>\u00a0dans Salesforce, une simplification des processus et une plus grande hi\u00e9rarchisation de l\u2019information, accessible dans plusieurs vues via le CRM et en mobilit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Les \u00e9quipes disposent d\u00e9sormais\u00a0<\/span>d\u2019informations instantan\u00e9es et actualis\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation<\/span><\/b>, et ont la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9mettre des rapports statistiques beaucoup plus rapidement qu\u2019auparavant, ce qui facilite le pilotage de l\u2019activit\u00e9 tout en garantissant la confidentialit\u00e9 de la donn\u00e9e.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\"\u00e9quipe<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Un enjeu post-projet de taille : l\u2019adoption par les \u00e9quipes<\/h2>\n
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Une des principales difficult\u00e9s rencontr\u00e9es au cours du projet concernait les\u00a0<\/span>r\u00e9ticences des collaborateurs<\/span><\/b>, globalement satisfaits de la solution qu\u2019ils utilisaient jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. Un v\u00e9ritable<\/span>\u00a0enjeu de conduite du changement<\/span><\/b>, men\u00e9e en interne par le Client, avec le soutien de Cloudity.<\/span><\/p>\n

\u201cIl \u00e9tait \u00e0 la fois essentiel et compliqu\u00e9 d<\/span>\u2019impliquer les \u00e9quipes m\u00e9tiers dans l\u2019int\u00e9gration de Salesforce\u00a0<\/span><\/b>car la n\u00e9cessit\u00e9 de changer d\u2019outil n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 bien accueillie dans un premier temps. Cela exigeait donc une forte implication des \u00e9quipes et de multiples r\u00e9unions, qui n\u2019\u00e9taient pas \u00e9videntes \u00e0 int\u00e9grer au quotidien de nos collaborateurs, souvent en d\u00e9placement.\u201d<\/span><\/p>\n

Cloudity nous a accompagn\u00e9s dans la cr\u00e9ation et la mise en place d\u2019une \u00e9quipe projet et a particuli\u00e8rement insist\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019en constituer une.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Pourquoi Cloudity ?<\/h2>\n
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Un appel d\u2019offre avait \u00e9t\u00e9 \u00e9mis par le Client pour ce projet d\u2019int\u00e9gration Salesforce, et\u00a0<\/span>leur choix s\u2019est port\u00e9 sur Cloudity<\/span><\/b>. \u201cCloudity nous a tenu un\u00a0<\/span>discours plus technique que commercial<\/span><\/b>, ce qui a \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9, et a fait preuve d\u2019une bonne qualit\u00e9 d\u2019\u00e9coute dans l\u2019analyse de nos besoins. Nous avons notamment pu voir des d\u00e9monstrations de l\u2019outil et de ses fonctionnalit\u00e9s, ce qui nous a permis de mieux nous projeter dans l\u2019usage que nous allions pouvoir en faire.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cNous avons \u00e9galement appr\u00e9ci\u00e9 que les \u00e9quipes Cloudity nous\u00a0<\/span>mettent en garde sur le fait que nos process allaient vraisemblablement devoir \u00e9voluer<\/span><\/b>, et s\u2019adapter \u00e0 la solution, pour tendre vers du standard et gagner en efficacit\u00e9, plut\u00f4t que de personnaliser \u00e0 outrance comme dans la solution pr\u00e9c\u00e9dente. Cela a pos\u00e9 des d\u00e9fis bien entendu, mais toutes les \u00e9quipes sont satisfaites de l\u2019outil aujourd\u2019hui, ce qui montre bien qu\u2019il \u00e9tait possible de changer nos mani\u00e8res de faire sans perdre en performance et en confort au travail.\u201d<\/span><\/p>\n

\u201cUn des facteurs qui ont jou\u00e9 sur la bonne adoption de l\u2019outil par nos \u00e9quipes est d\u2019ailleurs le fait que\u00a0<\/span>l\u2019\u00e9quipe Cloudity savait parler de Salesforce et en montrer les b\u00e9n\u00e9fices concrets<\/span><\/b>. Les \u00e9quipes m\u00e9tier avaient le sentiment que tout \u00e9tait plus complexe dans Salesforce, mais avec l\u2019aide de nos interlocuteurs chez Cloudity, nous avons su justifier ces choix et en montrer les avantages, tout en simplifiant au maximum le process.\u201d<\/span><\/p>\n

L\u2019ensemble du processus a en outre \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9 par la proximit\u00e9 de\u00a0<\/span>l\u2019agence locale de Cloudity<\/span><\/b>, qui a permis de mener une partie de l\u2019accompagnement en pr\u00e9sentiel sous forme d\u2019ateliers r\u00e9guliers avec les \u00e9quipes m\u00e9tier.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Et pour la suite ?<\/h3>\n
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C\u2019est la volont\u00e9 de\u00a0<\/span>l\u2019organisation<\/span>\u00a0de\u00a0<\/span><\/span>continuer \u00e0 faire \u00e9voluer leur solution<\/span><\/span><\/strong>\u00a0et\u00a0<\/span>le Client<\/span>\u00a0envisage d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 de d\u00e9velopper de nouvelles fonctionnalit\u00e9s\u00a0<\/span><\/span>: \u201cNous aimerions notamment\u00a0<\/span><\/span>explorer le potentiel de l\u2019IA<\/span><\/span><\/strong>\u00a0et notamment la possibilit\u00e9 de\u00a0<\/span><\/span>r\u00e9aliser des PoC (Proof of Concept) avec Agentforce<\/span><\/span><\/a>, par exemple. Il y a sans doute un certain nombre de cas d\u2019usages que nous pourrions adresser avec l\u2019IA.\u201d De belles perspectives pour les performances futures du groupe.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

3 conseils d\u2019un Responsable SI pour vos (futures) int\u00e9grations CRM<\/h3>\n
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Riche de cette exp\u00e9rience d\u2019int\u00e9gration Salesforce men\u00e9e avec Cloudity, notre interlocuteur nous livre aujourd\u2019hui les trois conseils qu\u2019il retient du projet :\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Il est plus pertinent d\u2019essayer d\u2019adapter autant que possible vos process m\u00e9tier aux standards de Salesforce<\/strong>, au lieu de vouloir \u00e0 tout prix que Salesforce refl\u00e8te \u00e0 100 % vos processus. Ce qui peut s\u2019av\u00e9rer compliqu\u00e9 car chaque activit\u00e9 est unique, mais qui facilite l\u2019utilisation et la maintenance de la solution. Un projet Salesforce est aussi l\u2019occasion de remettre en perspective vos mani\u00e8res de faire, ce qui est toujours un bon r\u00e9flexe. Cela ne veut pas dire que le fait de travailler sur Salesforce va compl\u00e8tement bouleverser vos processus, mais qu\u2019il est possible de conserver une identit\u00e9 culturelle et professionnelle tout en utilisant les fonctionnalit\u00e9s natives de la solution.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2. L\u2019autre point important est de\u00a0bien choisir son partenaire int\u00e9grateur<\/a><\/strong>\u00a0pour s\u2019assurer que l\u2019accompagnement propos\u00e9 r\u00e9pond \u00e0 vos besoins. Privil\u00e9giez les acteurs \u00e0 l\u2019\u00e9coute, avec des \u00e9quipes comp\u00e9tentes et robustes, poss\u00e9dant une v\u00e9ritable connaissance du secteur et qui peuvent vous proposer un accompagnement de proximit\u00e9.<\/span><\/p>\n

3. Enfin, il est essentiel d\u2019int\u00e9grer d\u00e8s le d\u00e9but vos \u00e9quipes<\/strong>\u00a0m\u00e9tier dans le projet, \u00e0 la fois pour recueillir les besoins et retours des personnes qui vont utiliser la solution sur le terrain, et pour maximiser l\u2019adoption de la solution \u00e0 court et long terme.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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