{"id":10504,"date":"2022-02-01T16:48:53","date_gmt":"2022-02-01T16:48:53","guid":{"rendered":"https:\/\/lightgoldenrodyellow-horse-236112.hostingersite.com\/resources\/odrzucone-polaczenia-w-call-center-ograniczone-do-minimum-dzieki-click2dial\/"},"modified":"2026-01-21T16:06:05","modified_gmt":"2026-01-21T16:06:05","slug":"odrzucone-polaczenia-w-call-center-ograniczone-do-minimum-dzieki-click2dial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/odrzucone-polaczenia-w-call-center-ograniczone-do-minimum-dzieki-click2dial\/","title":{"rendered":"Odrzucone po\u0142\u0105czenia w call center ograniczone do minimum dzi\u0119ki Click2Dial"},"content":{"rendered":"\n

Pracownicy ka\u017cdego contact center licz\u0105 si\u0119 z tym, \u017ce nie ka\u017cde po\u0142\u0105czenie wychodz\u0105ce b\u0119dzie skutkowa\u0142o rozmow\u0105. Mened\u017cerom zale\u017cy jednak, \u017ceby abandonment rate<\/em>, czyli wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuconych po\u0142\u0105cze\u0144 by\u0142 jak najni\u017cszy. Dzi\u0119ki zaawansowanym technologicznie rozwi\u0105zaniom od Salesforce mo\u017cesz ograniczy\u0107 do minimum odrzucone po\u0142\u0105czenia w call center!<\/p>\n\n\n\n

Odrzucone po\u0142\u0105czenia w call center \u2013 przyczyny<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dlaczego w\u0142a\u015bciwie po\u0142\u0105czenia s\u0105 odrzucane? Na to pytanie mo\u017ce by\u0107 wiele odpowiedzi. Komendy \u015bcie\u017cki IVR s\u0105 niezrozumia\u0142e, jest ona zanadto rozbudowana i jej przej\u015bcie jest zbyt czasoch\u0142onne? Tw\u00f3j rozm\u00f3wca za d\u0142ugo czeka na po\u0142\u0105czenie z konsultantem, co mo\u017ce mie\u0107 zwi\u0105zek z niepoprawnie skonfigurowanym routingiem? Powodem mog\u0105 by\u0107 tak\u017ce niedobory kadrowe lub braki w wyszkoleniu personelu twojego call center, przez co wyd\u0142u\u017ca si\u0119 kolejka dzwoni\u0105cych, a niedoszli rozm\u00f3wcy zaczynaj\u0105 si\u0119 niecierpliwi\u0107 i ostatecznie roz\u0142\u0105czaj\u0105 si\u0119. Jak radzi\u0107 sobie z powy\u017cszymi wyzwaniami?<\/p>\n\n\n\n

Przede wszystkim \u2013 wyposa\u017cy\u0107 swoje call center w narz\u0119dzia, kt\u00f3re zminimalizuj\u0105 ryzyko utraty klienta. Dzi\u0119ki Service Cloud oraz Sales Cloud od Salesforce twoi konsultanci dobrze poznaj\u0105 potrzeby swoich rozm\u00f3wc\u00f3w oraz przestan\u0105 traci\u0107 czas na wiele powtarzalnych czynno\u015bci \u2013 przejmie je bowiem sztuczna inteligencja. Klienci z kolei unikn\u0105 frustracji spowodowanej oczekiwaniem w kolejce! Co wi\u0119cej, dzi\u0119ki Salesforce skutecznie dotrzesz do swoich klient\u00f3w w spos\u00f3b, kt\u00f3ry najbardziej im odpowiada, dzi\u0119ki komunikacji omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

Docieraj wielokana\u0142owo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ka\u017cdy z twoich klient\u00f3w ma inne preferencje dotycz\u0105ce kontaktu z konsultantami. By sprosta\u0107 potrzebom twoich rozm\u00f3wc\u00f3w, powsta\u0142a aplikacja Click2Dial \u2013 bazuj\u0105cy na zaawansowanej sztucznej inteligencji produkt Cloudity i Focus Telecom. Dzi\u0119ki Click2Dial mo\u017cesz dostosowa\u0107 form\u0119 kontaktu do upodoba\u0144 klienta \u2013 niezale\u017cnie od tego, czy b\u0119dzie to email, SMS, czat czy telefon. Aplikacja korzysta z logiki platformy komunikacyjnej i doskonale integruje si\u0119 z Sales Cloud oraz Service Cloud, dodaj\u0105c nowe funkcjonalno\u015bci do wykorzystywanych przez twoje call center produkt\u00f3w Salesforce. Nie musisz ju\u017c dzwoni\u0107 do osoby, kt\u00f3ra i tak prawdopodobnie nie odbierze po\u0142\u0105czenia od nieznanego numeru, lub wysy\u0142a\u0107 maila do klienta preferuj\u0105cego wiadomo\u015bci SMS.<\/p>\n\n\n\n

Click2Dial ma tak\u017ce inne zalety: dzwoni\u0105c za po\u015brednictwem tej aplikacji mo\u017cesz prezentowa\u0107 si\u0119 r\u00f3\u017cnymi numerami. Co to oznacza? Dzi\u0119ki tej funkcjonalno\u015bci odrzucone po\u0142\u0105czenia w call center zostan\u0105 zminimalizowane. Tw\u00f3j rozm\u00f3wca, mieszkaj\u0105cy np. w Krakowie, pr\u0119dzej odbierze po\u0142\u0105czenie od numeru ze swojego miasta ni\u017c z P\u0142ocka, Rzeszowa czy Wroc\u0142awia. Co wi\u0119cej, dzwoni\u0105c na numery kom\u00f3rkowe mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c wy\u015bwietla\u0107 si\u0119 jako numer kom\u00f3rkowy, co zwi\u0119ksza szanse na to, \u017ce rozm\u00f3wca odbierze twoje po\u0142\u0105czenie.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Przejrzyste raportowanie<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Salesforce jest rozbudowan\u0105 platform\u0105, dzi\u0119ki kt\u00f3rej mo\u017cesz generowa\u0107 przejrzyste raporty i wykresy \u2013 tzw. dashboardy<\/em> \u2013 z poziomu przegl\u0105darki internetowej. Ponadto, dodaj\u0105c do Salesforce\u2019a Click2Dial, otrzymujesz wgl\u0105d w ca\u0142\u0105 dotychczasow\u0105 komunikacj\u0119 swoich konsultant\u00f3w z klientami. Mo\u017cesz zestawia\u0107 ze sob\u0105 statystyki rozm\u00f3w, ods\u0142uchiwa\u0107 nagrania, obserwowa\u0107 trendy i bazowa\u0107 na twardych liczbach przed podj\u0119ciem strategicznych decyzji. \u0141atwo te\u017c zmotywujesz handlowc\u00f3w \u2013 tu czarno na bia\u0142ym (cho\u0107 wykresy s\u0105 oczywi\u015bcie w kolorze!) wida\u0107, kto jest liderem sprzeda\u017cy, a kto potrzebuje dodatkowego wsparcia. Co wi\u0119cej, Click2Dial umo\u017cliwia automatyczne ankietowanie rozm\u00f3wc\u00f3w, dzi\u0119ki czemu dowiesz si\u0119, jak oceniaj\u0105 oni prac\u0119 twoich konsultant\u00f3w. Informacje zdobyte w ten spos\u00f3b pozwol\u0105 ci wyci\u0105gn\u0105\u0107 wnioski i usprawni\u0107 procesy oraz ograniczy\u0107 do absolutnego minimum odrzucone po\u0142\u0105czenia w call center, kt\u00f3rym zarz\u0105dzasz.<\/p>\n\n\n\n

Niebawem na naszym blogu<\/a> pojawi si\u0119 kolejny artyku\u0142 o zastosowaniach Salesforce i Click2Dial w nowoczesnym call center! Z artyku\u0142\u00f3w na blogu dowiesz si\u0119 tak\u017ce o innych zaletach i funkcjonalno\u015bciach produkt\u00f3w z ekosystemu Salesforce!<\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi zainteresowali\u015bmy ci\u0119 nasz\u0105 ofert\u0105 i chcesz lepiej pozna\u0107 dzia\u0142anie Click2Dial lub masz jakiekolwiek pytania odno\u015bnie naszych produkt\u00f3w, odwied\u017a stron\u0119 click2dial.pl<\/a> lub daj nam zna\u0107<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pracownicy ka\u017cdego contact center licz\u0105 si\u0119 z tym, \u017ce nie ka\u017cde po\u0142\u0105czenie wychodz\u0105ce b\u0119dzie skutkowa\u0142o rozmow\u0105. Mened\u017cerom zale\u017cy jednak, \u017ceby abandonment rate, czyli wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuconych po\u0142\u0105cze\u0144 by\u0142 jak najni\u017cszy. Dzi\u0119ki zaawansowanym technologicznie rozwi\u0105zaniom od Salesforce mo\u017cesz ograniczy\u0107 do minimum odrzucone po\u0142\u0105czenia w call center! Odrzucone po\u0142\u0105czenia w call center \u2013 przyczyny Dlaczego w\u0142a\u015bciwie po\u0142\u0105czenia s\u0105 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10505,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Odrzucone po\u0142\u0105czenia w call center ograniczone\u2026 - Cloudity","_seopress_titles_desc":"Pracownicy ka\u017cdego contact center licz\u0105 si\u0119 z tym, \u017ce nie ka\u017cde po\u0142\u0105czenie wychodz\u0105ce b\u0119dzie skutkowa\u0142o rozmow\u0105.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[289],"tags":[255],"class_list":["post-10504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-call-center-service"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10504\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}