Zapraszamy do lektury!<\/p>\n\n\n\n
Definicja CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSkr\u00f3t ten oznacza z ang. Customer Relationship Management, czyli \u201ezarz\u0105dzanie relacjami z klientami\u201d. U\u017cywaj\u0105c tego poj\u0119cia, zazwyczaj mamy na my\u015bli systemy CRM, czyli oprogramowanie, kt\u00f3re do tego zarz\u0105dzania s\u0142u\u017cy.<\/p>\n\n\n\n
Za pomoc\u0105 systemu CRM mo\u017cna \u015bledzi\u0107 interakcje z obecnymi i potencjalnymi klientami, przechowywa\u0107 dane klient\u00f3w i notatki ich dotycz\u0105ce, a tak\u017ce automatyzowa\u0107 procesy sprzeda\u017cowe. Informacje kontaktowe, leady i szanse sprzeda\u017cy znajduj\u0105 si\u0119 w jednym miejscu \u2013 zazwyczaj w chmurze, dzi\u0119ki czemu dane s\u0105 zawsze aktualne i dost\u0119pne dla pracownik\u00f3w. Umo\u017cliwia to p\u0142ynny przep\u0142yw informacji i unikni\u0119cie ich zagubienia w notatnikach elektronicznych, arkuszach kalkulacyjnych czy papierowych notesach.<\/p>\n\n\n\n
Najpopularniejsze rodzaje narz\u0119dzi CRM mo\u017cna podzieli\u0107 na nast\u0119puj\u0105ce kategorie:<\/p>\n\n\n\n
- SaaS<\/strong>: Systemy oparte na modelu subskrypcyjnym, w kt\u00f3rym u\u017cytkownicy p\u0142ac\u0105 za u\u017cytkowanie oprogramowania miesi\u0119cznie lub rocznie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- On-premise<\/strong>: Systemy instalowane na serwerach firmy.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Cloud<\/strong>: Systemy dost\u0119pne online, z kt\u00f3rych mo\u017cna korzysta\u0107 za pomoc\u0105 przegl\u0105darki internetowej.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"M\u0119\u017cczyzna](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Dzieki-systemom-CRM-firmy-moga-zapomniec-o-arkuszach-kalkulacyjnych-i-danych-rozproszonych-po-roznych-narzedziach-min-1024x732.jpg\")
Dzi\u0119ki systemom CRM firmy mog\u0105 zapomnie\u0107 o arkuszach kalkulacyjnych i danych rozproszonych po r\u00f3\u017cnych narz\u0119dziach<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nFunkcjonalno\u015bci CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDane klient\u00f3w mo\u017cna wprowadza\u0107 do systemu manualnie, b\u0105d\u017a skorzysta\u0107 z integracji np. ze stron\u0105 internetow\u0105. Wtedy klient, kt\u00f3ry wype\u0142ni formularz kontaktowy, automatycznie pojawi si\u0119 w bazie, a osoba odpowiedzialna za kontaktowanie potencjalnych klient\u00f3w dostanie powiadomienie i b\u0119dzie mog\u0142a szybko zareagowa\u0107. Zwi\u0119ksza to znacz\u0105co jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta<\/a> i Customer Experience (zwany tak\u017ce CX i do\u015bwiadczeniem klienta). System CRM to, kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c, automatyzacja sprzeda\u017cy, pozwalaj\u0105ca handlowcom skupi\u0107 si\u0119 na spotkaniach z klientami, nie trac\u0105c czasu na manualne czynno\u015bci takie jak przepisywanie danych kontaktowych mi\u0119dzy kilkoma systemami, czy wype\u0142nianie arkuszy kalkulacyjnych. Brzmi prosto? CRM powinien by\u0107 prosty i przejrzysty, aby wygodnie si\u0119 z niego korzysta\u0142o. Jednak proces sprzeda\u017cowy jest wieloetapowy i r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od firmy, dlatego funkcji CRM jest o wiele wi\u0119cej, ni\u017c tylko przechowywanie najwa\u017cniejszych informacji.<\/p>\n\n\n\nOto kilka uniwersalnych funkcjonalno\u015bci system\u00f3w CRM, kt\u00f3re znajd\u0105 zastosowanie w wi\u0119kszo\u015bci firm:<\/strong><\/h2>\n\n\n\nZarz\u0105dzanie kontaktami<\/strong><\/h4>\n\n\n\nPrzechowywanie, organizowanie i \u015bledzenie informacji o klientach, potencjalnych klientach i leadach sprzeda\u017cowych. Wiele firm przed wdro\u017ceniem systemu korzysta z arkuszy kalkulacyjnych, co przy wi\u0119kszej liczbie klient\u00f3w powoduje chaos.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie leadami (potencjalnymi klientami)
<\/strong><\/h4>\n\n\n\nKwalifikacja, analiza i obs\u0142uga potencjalnych klient\u00f3w tak, aby przekszta\u0142ci\u0107 jak najwi\u0119ksz\u0105 ich liczb\u0119 w szanse sprzeda\u017cy. Na tym etapie mo\u017cliwe jest przydzielanie automatycznych zada\u0144 do realizacji, ustawienie przypomnie\u0144 o wykonaniu telefonu b\u0105d\u017a zaplanowanie wysy\u0142ki maila.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie szansami sprzeda\u017cy<\/strong><\/h4>\n\n\n\nProces monitorowania wszystkich szans na potencjaln\u0105 sprzeda\u017c w pipeline i ich domykania. Do tego etapu dost\u0119p mog\u0105 mie\u0107 nie tylko handlowcy, ale r\u00f3wnie\u017c konsultanci biznesowi bior\u0105cy udzia\u0142 w procesie sprzeda\u017cy, czy inne przydzielone do zadania osoby. Szans\u0119 sprzeda\u017cy w CRM \u0142atwo mo\u017cna przekszta\u0142ci\u0107 w projekt, zachowuj\u0105c wszystkie najwa\u017cniejsze informacje.
<\/p>\n\n\n\n![\"Abstrakcyjna](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Systemy-CRM-maja-wiele-funkcjonalnosci-przydatnych-w-biznesie-min-1024x680.jpg\")
Systemy CRM maj\u0105 wiele funkcjonalno\u015bci przydatnych w biznesie<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nZarz\u0105dzanie kampaniami<\/strong><\/h4>\n\n\n\nPlanowanie, realizacja, \u015bledzenie i analiza kampanii marketingowych. Mog\u0105 to by\u0107 mailingi do uczestnik\u00f3w webinaru, zaproszenia na \u015bniadanie biznesowe czy newsletter. Niekt\u00f3re systemy maj\u0105 bardziej zaawansowane funkcje marketingowe, inne mniej lub w og\u00f3le. Wyb\u00f3r narz\u0119dzia nale\u017cy dostosowa\u0107 do naszych potrzeb. Wiele firm decyduje si\u0119 te\u017c na integracj\u0119 zewn\u0119trznego narz\u0119dzia marketingowego z CRM.
Z kolei integracja takiego systemu z Outlookiem, Gmailem czy innymi pocztami, powinna by\u0107 wr\u0119cz konieczno\u015bci\u0105, zw\u0142aszcza w przypadku firm, kt\u00f3re wi\u0119kszo\u015b\u0107 procesu sprzeda\u017cowego prowadz\u0105 mailowo. Zarz\u0105dzanie poczt\u0105 elektroniczn\u0105 z poziomu CRM oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania spersonalizowanych wiadomo\u015bci e-mail, \u015bledzenia konwersacji z klientami, planowania kampanii mailingowych oraz wysy\u0142ania spersonalizowanych, automatycznych wiadomo\u015bci e-mail do klient\u00f3w z okazji np. urodzin.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie ofertami i zam\u00f3wieniami<\/strong><\/h4>\n\n\n\nTworzenie, zarz\u0105dzanie, dystrybucja, zabezpieczanie i \u015bledzenie ofert oraz zam\u00f3wie\u0144. W przypadku ch\u0119ci przeprowadzania procesu ofertowania w CRM warto sprawdzi\u0107, jak zaawansowan\u0105 funkcj\u0119 tworzenia ofert dany system oferuje oraz z jakimi narz\u0119dziami do podpisu elektronicznego si\u0119 integruje. Zapewnienie p\u0142ynnego przep\u0142ywu danych jest jednym z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w przy wyborze oprogramowania.<\/p>\n\n\n\n
Prognozowanie sprzeda\u017cy<\/strong><\/h4>\n\n\n\nFunkcja prognozowania sprzeda\u017cy w CRM pomaga w oszacowaniu przysz\u0142ej sprzeda\u017cy na podstawie dost\u0119pnych danych. Pomaga to podejmowa\u0107 trafne decyzje biznesowe, np. na temat inwestowania w nowe kana\u0142y sprzeda\u017cy, oraz testowa\u0107 scenariusze \u201eco je\u015bli”.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie zadaniami (tzw. taskami)<\/strong><\/h4>\n\n\n\nPlanowanie zada\u0144 i wydarze\u0144, przypisywanie konkretnych zada\u0144 do innych cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, nadawanie im priorytet\u00f3w wed\u0142ug termin\u00f3w. Celem tej funkcji CRM jest stworzenie zorganizowanego procesu pracy, kt\u00f3ry zapewni efektywne wykonanie ka\u017cdego zadania i projektu.<\/p>\n\n\n\n![\"KIlka](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Narzedzia-CRM-sprawdza-sie-zarowno-w-korporacjach-jak-i-malych-firmach-\u2013-musisz-tylko-zdecydowac-sie-na-odpowiednie-rozwiazanie-min-1024x683.jpg\")
Narz\u0119dzia CRM sprawdz\u0105 si\u0119 zar\u00f3wno w korporacjach, jak i ma\u0142ych firmach \u2013 musisz tylko zdecydowa\u0107 si\u0119 na odpowiednie rozwi\u0105zanie<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nAplikacja mobilna<\/strong><\/h4>\n\n\n\nNiekt\u00f3re systemy oferuj\u0105 te\u017c mobilny CRM, kt\u00f3ry zapewnia u\u017cytkownikom natychmiastowy dost\u0119p do danych firmy. Np. za pomoc\u0105 telefonu lub tabletu, z dowolnej lokalizacji na \u015bwiecie. Jest to bardzo przydatne w przypadku podr\u00f3\u017cy biznesowych i pracy w terenie \u2013 wtedy dost\u0119p do informacji jest szybki i wygodny.<\/p>\n\n\n\n
Raporty i dashboardy<\/strong><\/h4>\n\n\n\nAnalityczna strona CRM. Przekszta\u0142canie danych obecnych w naszym systemie w reprezentacje wizualne \u2013 wykresy, tabele, wska\u017aniki, metryki itd. W zale\u017cno\u015bci od zaawansowania danego systemu CRM mo\u017cemy personalizowa\u0107 raporty oraz tworzy\u0107 w\u0142asne, kt\u00f3re najbardziej si\u0119 nam przydadz\u0105. Do innych raport\u00f3w dost\u0119p mog\u0105 mie\u0107 handlowcy, do innych management.<\/p>\n\n\n\n
CRM \u2013 dla kogo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nZacznijmy od danych. Wed\u0142ug Grand View Research ponad 91% firm zatrudniaj\u0105cych dziesi\u0119ciu lub wi\u0119cej pracownik\u00f3w wykorzystuje system CRM. Sporo, prawda? Z kolei wed\u0142ug danych firmy Nucleus Research, ka\u017cdy dolar wydany na CRM przynosi zwrot w wysoko\u015bci 8,71 dolar\u00f3w. \u015aredni zwrot z inwestycji ro\u015bnie wraz ze stopniem wzrostu zaawansowania tego typu oprogramowania. Kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c: je\u015bli sprzedajesz produkt, \u015bwiadczysz us\u0142ugi lub w jakikolwiek spos\u00f3b kontaktujesz si\u0119 z klientami, system CRM to co\u015b, czego potrzebujesz, zw\u0142aszcza je\u015bli chcesz, aby Twoja firma si\u0119 rozwija\u0142a. <\/p>\n\n\n\n
Wiele firm inwestuje w skalowalny (s\u0142owo klucz, je\u015bli firma ma ambitny plan rozwoju) system CRM ju\u017c od samego pocz\u0105tku dzia\u0142alno\u015bci. Robi si\u0119 to po to, by ju\u017c na start rozs\u0105dnie zarz\u0105dza\u0107 danymi przy pozyskiwaniu nowych klient\u00f3w. Zgromadzone dane mog\u0105 p\u00f3\u017aniej s\u0142u\u017cy\u0107 do badania zachowania klient\u00f3w \u2013 jednym klikni\u0119ciem odnajdziesz interesuj\u0105cy Ci\u0119 rekord w systemie, np. konkretnego klienta, i na tacy otrzymasz informacje jak zosta\u0142 pozyskany, co, gdzie, kiedy i dlaczego kupi\u0142 oraz jak kszta\u0142towa\u0142a si\u0119 Wasza relacja. To z kolei pomo\u017ce nie tylko odpowiedzie\u0107 na pytanie jak go zatrzyma\u0107, ale te\u017c jak pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n![\"Osoba](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Dobry-system-CRM-zapewnia-uzytkownikom-dostep-na-urzadzeniach-mobilnych-z-dowolnego-miejsca-na-swiecie-min-1024x715.jpg\")
Dobry system CRM zapewnia u\u017cytkownikom dost\u0119p na urz\u0105dzeniach mobilnych z dowolnego miejsca na \u015bwiecie<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nIle kosztuje taki system?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nKoszt nale\u017cy roz\u0142o\u017cy\u0107 na dwie sk\u0142adowe. Koszt licencji (miesi\u0119cznie za jednego u\u017cytkownika) oraz koszt wdro\u017cenia systemu CRM. Ten ostatni ponoszony jednorazowo u partnera wdro\u017ceniowego, chyba \u017ce decydujemy si\u0119 wdro\u017cy\u0107 go sami. Cz\u0119sto okazuje si\u0119 to jednak nie najlepszym pomys\u0142em, ale o tym za chwil\u0119. Koszty p\u0142atnych system\u00f3w CRM dla mniejszych firm zaczynaj\u0105 si\u0119 od oko\u0142o 12 dolar\u00f3w miesi\u0119cznie za u\u017cytkownika. Bardziej zaawansowane pakiety dla wi\u0119kszych przedsi\u0119biorstw kosztuj\u0105 od 50 do 150 dolar\u00f3w. Najdro\u017csze systemy CRM kosztuj\u0105 za\u015b 300$ za u\u017cytkownika miesi\u0119cznie lub wi\u0119cej. Ceny licencji dost\u0119pne s\u0105 na stronie internetowej ka\u017cdej firmy oferuj\u0105cej dane oprogramowanie CRM.<\/p>\n\n\n\n
Panuje jednak b\u0142\u0119dne przekonanie, \u017ce bardziej zaawansowane CRM-y, kojarzone z du\u017cymi przedsi\u0119biorstwami, nie s\u0105 odpowiednie dla ma\u0142ych firm, bo s\u0105 zbyt skomplikowane. Nic bardziej mylnego. Z wielu tych skomplikowanych funkcji wybra\u0107 mo\u017cna kilka bardzo podstawowych modu\u0142\u00f3w i z powodzeniem korzysta\u0107 nawet w kilkuosobowej firmie czy start-upie, wraz z rozwojem firmy dodaj\u0105c kolejne przydatne funkcjonalno\u015bci. Ma\u0142a firma nie zawsze b\u0119dzie ma\u0142a, a rozwijanie si\u0119 razem z jednym systemem od podstaw jest wygodniejsze i oszcz\u0119dza p\u00f3\u017aniejszych problem\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Koszty wdro\u017cenia zale\u017c\u0105 r\u00f3wnie\u017c od tego, czego potrzebujemy. Przy wy\u017cej wspomnianych podstawowych modu\u0142ach dla ma\u0142ych firm, kwoty te, w zale\u017cno\u015bci od wybranego oprogramowania, cz\u0119sto szacowane s\u0105 mi\u0119dzy 1 200$ a 5 000$. W przypadku wi\u0119kszych firm lub bardziej skomplikowanych narz\u0119dzi, koszty te naturalnie b\u0119d\u0105 wzrasta\u0107. Do tego dochodz\u0105 kwestie integracji danych i dodatkowych us\u0142ug, takich jak zarz\u0105dzenie zmian\u0105 itp. Najlepiej zapyta\u0107 konkretnego partnera wdro\u017ceniowego o wycen\u0119.<\/p>\n\n\n\n![\"Kobieta](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Salesforce-oferuje-skalowalne-rozwiazania-\u2013-CRM-rozwija-sie-wraz-ze-wzrostem-Twojej-firmy-min-1024x716.jpg\")
Salesforce oferuje skalowalne rozwi\u0105zania \u2013 CRM rozwija si\u0119 wraz ze wzrostem Twojej firmy<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nPodsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\nMamy nadziej\u0119, \u017ce czytaj\u0105c ten artyku\u0142, przekona\u0142e\u015b si\u0119, jak szerokie zastosowania maj\u0105 systemy CRM niezale\u017cnie od rozmiaru firmy i bran\u017cy. Opisywane funkcjonalno\u015bci tych narz\u0119dzi pozwalaj\u0105 skalowa\u0107 biznes i usprawnia\u0107 liczne procesy, a ich ceny s\u0105 r\u00f3\u017cne. Jaki wi\u0119c CRM wybra\u0107? Jeste\u015bmy partnerem Salesforce, wi\u0119c zawsze rekomendujemy rozwi\u0105zania CRM z tego ekosystemu. Przede wszystkim ze wzgl\u0119du na mo\u017cliwo\u015bci personalizacji narz\u0119dzia do danej firmy oraz licznych dost\u0119pnych funkcjonalno\u015bci. Naszym zdaniem to najlepszy wyb\u00f3r zar\u00f3wno dla mniejszych, jak i wi\u0119kszych firm. Pod tym adresem mo\u017cesz przekona\u0107 si\u0119, czy Salesforce by\u0142by odpowiednim CRM-em dla Ciebie. <\/p>\n\n\n\n
Na naszej stronie z kolei znajdziesz ca\u0142\u0105 gam\u0119 produkt\u00f3w i<\/a> opisy us\u0142ug, kt\u00f3re \u015bwiadcz\u0105 partnerzy wdro\u017ceniowi Salesforce. Wi\u0119cej o tym ekosystemie mo\u017cesz tak\u017ce przeczyta\u0107 na oficjalnej stronie firmy Sale<\/a>sforce.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Z artyku\u0142u dowiesz si\u0119: co oznacza skr\u00f3t CRM, jakie s\u0105 funkcjonalno\u015bci system\u00f3w CRM, ile kosztuje wdro\u017cenie, co mo\u017cesz zyska\u0107 dzi\u0119ki wdro\u017ceniu takiego narz\u0119dzia w swojej firmie. Zapraszamy do lektury! Definicja CRM Skr\u00f3t ten oznacza z ang. Customer Relationship Management, czyli \u201ezarz\u0105dzanie relacjami z klientami\u201d. U\u017cywaj\u0105c tego poj\u0119cia, zazwyczaj mamy na my\u015bli systemy CRM, czyli oprogramowanie, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10538,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"CRM \u2013 co to takiego? - Cloudity","_seopress_titles_desc":"Z artyku\u0142u dowiesz si\u0119: co oznacza skr\u00f3t CRM,jakie s\u0105 funkcjonalno\u015bci system\u00f3w CRM,ile kosztuje wdro\u017cenie,co mo\u017cesz zyska\u0107 dzi\u0119ki wdro\u017ceniu takiego\u2026","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[289],"tags":[241],"class_list":["post-10537","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-crm-basics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10537"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10537\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10538"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10537"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10537"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- On-premise<\/strong>: Systemy instalowane na serwerach firmy.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Cloud<\/strong>: Systemy dost\u0119pne online, z kt\u00f3rych mo\u017cna korzysta\u0107 za pomoc\u0105 przegl\u0105darki internetowej.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Dzi\u0119ki systemom CRM firmy mog\u0105 zapomnie\u0107 o arkuszach kalkulacyjnych i danych rozproszonych po r\u00f3\u017cnych narz\u0119dziach<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Funkcjonalno\u015bci CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Dane klient\u00f3w mo\u017cna wprowadza\u0107 do systemu manualnie, b\u0105d\u017a skorzysta\u0107 z integracji np. ze stron\u0105 internetow\u0105. Wtedy klient, kt\u00f3ry wype\u0142ni formularz kontaktowy, automatycznie pojawi si\u0119 w bazie, a osoba odpowiedzialna za kontaktowanie potencjalnych klient\u00f3w dostanie powiadomienie i b\u0119dzie mog\u0142a szybko zareagowa\u0107. Zwi\u0119ksza to znacz\u0105co jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta<\/a> i Customer Experience (zwany tak\u017ce CX i do\u015bwiadczeniem klienta). System CRM to, kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c, automatyzacja sprzeda\u017cy, pozwalaj\u0105ca handlowcom skupi\u0107 si\u0119 na spotkaniach z klientami, nie trac\u0105c czasu na manualne czynno\u015bci takie jak przepisywanie danych kontaktowych mi\u0119dzy kilkoma systemami, czy wype\u0142nianie arkuszy kalkulacyjnych. Brzmi prosto? CRM powinien by\u0107 prosty i przejrzysty, aby wygodnie si\u0119 z niego korzysta\u0142o. Jednak proces sprzeda\u017cowy jest wieloetapowy i r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od firmy, dlatego funkcji CRM jest o wiele wi\u0119cej, ni\u017c tylko przechowywanie najwa\u017cniejszych informacji.<\/p>\n\n\n\n
Oto kilka uniwersalnych funkcjonalno\u015bci system\u00f3w CRM, kt\u00f3re znajd\u0105 zastosowanie w wi\u0119kszo\u015bci firm:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie kontaktami<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Przechowywanie, organizowanie i \u015bledzenie informacji o klientach, potencjalnych klientach i leadach sprzeda\u017cowych. Wiele firm przed wdro\u017ceniem systemu korzysta z arkuszy kalkulacyjnych, co przy wi\u0119kszej liczbie klient\u00f3w powoduje chaos.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie leadami (potencjalnymi klientami)
<\/strong><\/h4>\n\n\n\nKwalifikacja, analiza i obs\u0142uga potencjalnych klient\u00f3w tak, aby przekszta\u0142ci\u0107 jak najwi\u0119ksz\u0105 ich liczb\u0119 w szanse sprzeda\u017cy. Na tym etapie mo\u017cliwe jest przydzielanie automatycznych zada\u0144 do realizacji, ustawienie przypomnie\u0144 o wykonaniu telefonu b\u0105d\u017a zaplanowanie wysy\u0142ki maila.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie szansami sprzeda\u017cy<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Proces monitorowania wszystkich szans na potencjaln\u0105 sprzeda\u017c w pipeline i ich domykania. Do tego etapu dost\u0119p mog\u0105 mie\u0107 nie tylko handlowcy, ale r\u00f3wnie\u017c konsultanci biznesowi bior\u0105cy udzia\u0142 w procesie sprzeda\u017cy, czy inne przydzielone do zadania osoby. Szans\u0119 sprzeda\u017cy w CRM \u0142atwo mo\u017cna przekszta\u0142ci\u0107 w projekt, zachowuj\u0105c wszystkie najwa\u017cniejsze informacje.
<\/p>\n\n\n\nSystemy CRM maj\u0105 wiele funkcjonalno\u015bci przydatnych w biznesie<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Zarz\u0105dzanie kampaniami<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Planowanie, realizacja, \u015bledzenie i analiza kampanii marketingowych. Mog\u0105 to by\u0107 mailingi do uczestnik\u00f3w webinaru, zaproszenia na \u015bniadanie biznesowe czy newsletter. Niekt\u00f3re systemy maj\u0105 bardziej zaawansowane funkcje marketingowe, inne mniej lub w og\u00f3le. Wyb\u00f3r narz\u0119dzia nale\u017cy dostosowa\u0107 do naszych potrzeb. Wiele firm decyduje si\u0119 te\u017c na integracj\u0119 zewn\u0119trznego narz\u0119dzia marketingowego z CRM.
Z kolei integracja takiego systemu z Outlookiem, Gmailem czy innymi pocztami, powinna by\u0107 wr\u0119cz konieczno\u015bci\u0105, zw\u0142aszcza w przypadku firm, kt\u00f3re wi\u0119kszo\u015b\u0107 procesu sprzeda\u017cowego prowadz\u0105 mailowo. Zarz\u0105dzanie poczt\u0105 elektroniczn\u0105 z poziomu CRM oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania spersonalizowanych wiadomo\u015bci e-mail, \u015bledzenia konwersacji z klientami, planowania kampanii mailingowych oraz wysy\u0142ania spersonalizowanych, automatycznych wiadomo\u015bci e-mail do klient\u00f3w z okazji np. urodzin.<\/p>\n\n\n\nZarz\u0105dzanie ofertami i zam\u00f3wieniami<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Tworzenie, zarz\u0105dzanie, dystrybucja, zabezpieczanie i \u015bledzenie ofert oraz zam\u00f3wie\u0144. W przypadku ch\u0119ci przeprowadzania procesu ofertowania w CRM warto sprawdzi\u0107, jak zaawansowan\u0105 funkcj\u0119 tworzenia ofert dany system oferuje oraz z jakimi narz\u0119dziami do podpisu elektronicznego si\u0119 integruje. Zapewnienie p\u0142ynnego przep\u0142ywu danych jest jednym z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w przy wyborze oprogramowania.<\/p>\n\n\n\n
Prognozowanie sprzeda\u017cy<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Funkcja prognozowania sprzeda\u017cy w CRM pomaga w oszacowaniu przysz\u0142ej sprzeda\u017cy na podstawie dost\u0119pnych danych. Pomaga to podejmowa\u0107 trafne decyzje biznesowe, np. na temat inwestowania w nowe kana\u0142y sprzeda\u017cy, oraz testowa\u0107 scenariusze \u201eco je\u015bli”.<\/p>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie zadaniami (tzw. taskami)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Planowanie zada\u0144 i wydarze\u0144, przypisywanie konkretnych zada\u0144 do innych cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, nadawanie im priorytet\u00f3w wed\u0142ug termin\u00f3w. Celem tej funkcji CRM jest stworzenie zorganizowanego procesu pracy, kt\u00f3ry zapewni efektywne wykonanie ka\u017cdego zadania i projektu.<\/p>\n\n\n\n
Narz\u0119dzia CRM sprawdz\u0105 si\u0119 zar\u00f3wno w korporacjach, jak i ma\u0142ych firmach \u2013 musisz tylko zdecydowa\u0107 si\u0119 na odpowiednie rozwi\u0105zanie<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Aplikacja mobilna<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Niekt\u00f3re systemy oferuj\u0105 te\u017c mobilny CRM, kt\u00f3ry zapewnia u\u017cytkownikom natychmiastowy dost\u0119p do danych firmy. Np. za pomoc\u0105 telefonu lub tabletu, z dowolnej lokalizacji na \u015bwiecie. Jest to bardzo przydatne w przypadku podr\u00f3\u017cy biznesowych i pracy w terenie \u2013 wtedy dost\u0119p do informacji jest szybki i wygodny.<\/p>\n\n\n\n
Raporty i dashboardy<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Analityczna strona CRM. Przekszta\u0142canie danych obecnych w naszym systemie w reprezentacje wizualne \u2013 wykresy, tabele, wska\u017aniki, metryki itd. W zale\u017cno\u015bci od zaawansowania danego systemu CRM mo\u017cemy personalizowa\u0107 raporty oraz tworzy\u0107 w\u0142asne, kt\u00f3re najbardziej si\u0119 nam przydadz\u0105. Do innych raport\u00f3w dost\u0119p mog\u0105 mie\u0107 handlowcy, do innych management.<\/p>\n\n\n\n
CRM \u2013 dla kogo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Zacznijmy od danych. Wed\u0142ug Grand View Research ponad 91% firm zatrudniaj\u0105cych dziesi\u0119ciu lub wi\u0119cej pracownik\u00f3w wykorzystuje system CRM. Sporo, prawda? Z kolei wed\u0142ug danych firmy Nucleus Research, ka\u017cdy dolar wydany na CRM przynosi zwrot w wysoko\u015bci 8,71 dolar\u00f3w. \u015aredni zwrot z inwestycji ro\u015bnie wraz ze stopniem wzrostu zaawansowania tego typu oprogramowania. Kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c: je\u015bli sprzedajesz produkt, \u015bwiadczysz us\u0142ugi lub w jakikolwiek spos\u00f3b kontaktujesz si\u0119 z klientami, system CRM to co\u015b, czego potrzebujesz, zw\u0142aszcza je\u015bli chcesz, aby Twoja firma si\u0119 rozwija\u0142a. <\/p>\n\n\n\n
Wiele firm inwestuje w skalowalny (s\u0142owo klucz, je\u015bli firma ma ambitny plan rozwoju) system CRM ju\u017c od samego pocz\u0105tku dzia\u0142alno\u015bci. Robi si\u0119 to po to, by ju\u017c na start rozs\u0105dnie zarz\u0105dza\u0107 danymi przy pozyskiwaniu nowych klient\u00f3w. Zgromadzone dane mog\u0105 p\u00f3\u017aniej s\u0142u\u017cy\u0107 do badania zachowania klient\u00f3w \u2013 jednym klikni\u0119ciem odnajdziesz interesuj\u0105cy Ci\u0119 rekord w systemie, np. konkretnego klienta, i na tacy otrzymasz informacje jak zosta\u0142 pozyskany, co, gdzie, kiedy i dlaczego kupi\u0142 oraz jak kszta\u0142towa\u0142a si\u0119 Wasza relacja. To z kolei pomo\u017ce nie tylko odpowiedzie\u0107 na pytanie jak go zatrzyma\u0107, ale te\u017c jak pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Dobry system CRM zapewnia u\u017cytkownikom dost\u0119p na urz\u0105dzeniach mobilnych z dowolnego miejsca na \u015bwiecie<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Ile kosztuje taki system?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Koszt nale\u017cy roz\u0142o\u017cy\u0107 na dwie sk\u0142adowe. Koszt licencji (miesi\u0119cznie za jednego u\u017cytkownika) oraz koszt wdro\u017cenia systemu CRM. Ten ostatni ponoszony jednorazowo u partnera wdro\u017ceniowego, chyba \u017ce decydujemy si\u0119 wdro\u017cy\u0107 go sami. Cz\u0119sto okazuje si\u0119 to jednak nie najlepszym pomys\u0142em, ale o tym za chwil\u0119. Koszty p\u0142atnych system\u00f3w CRM dla mniejszych firm zaczynaj\u0105 si\u0119 od oko\u0142o 12 dolar\u00f3w miesi\u0119cznie za u\u017cytkownika. Bardziej zaawansowane pakiety dla wi\u0119kszych przedsi\u0119biorstw kosztuj\u0105 od 50 do 150 dolar\u00f3w. Najdro\u017csze systemy CRM kosztuj\u0105 za\u015b 300$ za u\u017cytkownika miesi\u0119cznie lub wi\u0119cej. Ceny licencji dost\u0119pne s\u0105 na stronie internetowej ka\u017cdej firmy oferuj\u0105cej dane oprogramowanie CRM.<\/p>\n\n\n\n
Panuje jednak b\u0142\u0119dne przekonanie, \u017ce bardziej zaawansowane CRM-y, kojarzone z du\u017cymi przedsi\u0119biorstwami, nie s\u0105 odpowiednie dla ma\u0142ych firm, bo s\u0105 zbyt skomplikowane. Nic bardziej mylnego. Z wielu tych skomplikowanych funkcji wybra\u0107 mo\u017cna kilka bardzo podstawowych modu\u0142\u00f3w i z powodzeniem korzysta\u0107 nawet w kilkuosobowej firmie czy start-upie, wraz z rozwojem firmy dodaj\u0105c kolejne przydatne funkcjonalno\u015bci. Ma\u0142a firma nie zawsze b\u0119dzie ma\u0142a, a rozwijanie si\u0119 razem z jednym systemem od podstaw jest wygodniejsze i oszcz\u0119dza p\u00f3\u017aniejszych problem\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Koszty wdro\u017cenia zale\u017c\u0105 r\u00f3wnie\u017c od tego, czego potrzebujemy. Przy wy\u017cej wspomnianych podstawowych modu\u0142ach dla ma\u0142ych firm, kwoty te, w zale\u017cno\u015bci od wybranego oprogramowania, cz\u0119sto szacowane s\u0105 mi\u0119dzy 1 200$ a 5 000$. W przypadku wi\u0119kszych firm lub bardziej skomplikowanych narz\u0119dzi, koszty te naturalnie b\u0119d\u0105 wzrasta\u0107. Do tego dochodz\u0105 kwestie integracji danych i dodatkowych us\u0142ug, takich jak zarz\u0105dzenie zmian\u0105 itp. Najlepiej zapyta\u0107 konkretnego partnera wdro\u017ceniowego o wycen\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Salesforce oferuje skalowalne rozwi\u0105zania \u2013 CRM rozwija si\u0119 wraz ze wzrostem Twojej firmy<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mamy nadziej\u0119, \u017ce czytaj\u0105c ten artyku\u0142, przekona\u0142e\u015b si\u0119, jak szerokie zastosowania maj\u0105 systemy CRM niezale\u017cnie od rozmiaru firmy i bran\u017cy. Opisywane funkcjonalno\u015bci tych narz\u0119dzi pozwalaj\u0105 skalowa\u0107 biznes i usprawnia\u0107 liczne procesy, a ich ceny s\u0105 r\u00f3\u017cne. Jaki wi\u0119c CRM wybra\u0107? Jeste\u015bmy partnerem Salesforce, wi\u0119c zawsze rekomendujemy rozwi\u0105zania CRM z tego ekosystemu. Przede wszystkim ze wzgl\u0119du na mo\u017cliwo\u015bci personalizacji narz\u0119dzia do danej firmy oraz licznych dost\u0119pnych funkcjonalno\u015bci. Naszym zdaniem to najlepszy wyb\u00f3r zar\u00f3wno dla mniejszych, jak i wi\u0119kszych firm. Pod tym adresem mo\u017cesz przekona\u0107 si\u0119, czy Salesforce by\u0142by odpowiednim CRM-em dla Ciebie. <\/p>\n\n\n\n
Na naszej stronie z kolei znajdziesz ca\u0142\u0105 gam\u0119 produkt\u00f3w i<\/a> opisy us\u0142ug, kt\u00f3re \u015bwiadcz\u0105 partnerzy wdro\u017ceniowi Salesforce. Wi\u0119cej o tym ekosystemie mo\u017cesz tak\u017ce przeczyta\u0107 na oficjalnej stronie firmy Sale<\/a>sforce.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Z artyku\u0142u dowiesz si\u0119: co oznacza skr\u00f3t CRM, jakie s\u0105 funkcjonalno\u015bci system\u00f3w CRM, ile kosztuje wdro\u017cenie, co mo\u017cesz zyska\u0107 dzi\u0119ki wdro\u017ceniu takiego narz\u0119dzia w swojej firmie. Zapraszamy do lektury! Definicja CRM Skr\u00f3t ten oznacza z ang. Customer Relationship Management, czyli \u201ezarz\u0105dzanie relacjami z klientami\u201d. U\u017cywaj\u0105c tego poj\u0119cia, zazwyczaj mamy na my\u015bli systemy CRM, czyli oprogramowanie, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10538,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"CRM \u2013 co to takiego? - Cloudity","_seopress_titles_desc":"Z artyku\u0142u dowiesz si\u0119: co oznacza skr\u00f3t CRM,jakie s\u0105 funkcjonalno\u015bci system\u00f3w CRM,ile kosztuje wdro\u017cenie,co mo\u017cesz zyska\u0107 dzi\u0119ki wdro\u017ceniu takiego\u2026","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[289],"tags":[241],"class_list":["post-10537","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-crm-basics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10537"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10537\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10538"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10537"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10537"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Cloud<\/strong>: Systemy dost\u0119pne online, z kt\u00f3rych mo\u017cna korzysta\u0107 za pomoc\u0105 przegl\u0105darki internetowej.<\/li><\/ul>\n\n\n\n