![\"Grafika](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Salesforce-CRM_.jpg\")
Czym jest Salesforce CRM?<\/h2>
Salesforce to popularna platforma do zarz\u0105dzania relacjami z klientami (z ang. Customer Relationship Management, CRM). W jej sk\u0142ad wchodz\u0105 rozwi\u0105zania adresuj\u0105ce potrzeby poszczeg\u00f3lnych dzia\u0142\u00f3w w firmie \u2013 sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klienta, marketingu i innych. W przypadku Salesforce mowa jest o \u201eekosystemie\u201d, poniewa\u017c produkty wsp\u00f3\u0142tworz\u0105 \u015brodowisko maj\u0105ce jeden cel: usprawnianie biznesu klienta. Nie bez powodu aplikacje biznesowe Salesforce jako ca\u0142o\u015b\u0107 okre\u015bla si\u0119 mianem Customer Success Platform. <\/p>
Du\u017cym atutem tego ekosystemu jest to, \u017ce wszystkie produkty znajduj\u0105 si\u0119 w chmurze obliczeniowej. Nie ma wi\u0119c konieczno\u015bci instalowania \u017cadnego oprogramowania on-premise. Zarz\u0105dzanie procesami biznesowymi i praca z narz\u0119dziami odbywa si\u0119 z poziomu przegl\u0105darki internetowej lub aplikacji mobilnej.<\/p>
W roku 2024 Salesforce zosta\u0142 uznany liderem w\u015br\u00f3d Customer Data Platforms. Wi\u0119cej o presti\u017cowym rankingu Gartnera mo\u017cesz przeczyta\u0107 tutaj<\/a>. <\/p> Co wi\u0119cej, rozwi\u0105zania giganta technologicznego z San Francisco integruj\u0105 si\u0119 nie tylko wzajemnie, ale tak\u017ce z innymi produktami. U\u017cywasz ich na co dzie\u0144 w swojej firmie \u2013 mog\u0105 to by\u0107 np. systemy ksi\u0119gowe czy programy ERP. Pozwala to lepiej \u015bwiadczy\u0107 us\u0142ugi, zwi\u0119ksza\u0107 sprzeda\u017c oraz usprawnia\u0107 dzia\u0142ania marketingowe.<\/p> Opisywany dzi\u015b CRM dzia\u0142a w modelu Software as a Service (SaaS), czyli oprogramowanie jako us\u0142uga. U\u017cytkownicy wykupuj\u0105 licencje i korzystaj\u0105 z wybranych produkt\u00f3w. Dbanie o ca\u0142o\u015b\u0107 infrastruktury jest po stronie Salesforce, a klient ko\u0144cowy po prostu w\u0142\u0105cza przegl\u0105dark\u0119 lub aplikacj\u0119 i rozpoczyna prac\u0119.<\/p> Na pytanie \u201eczym jest Salesforce?\u201d odpowied\u017a mo\u017ce by\u0107 wi\u0119c tylko jedna \u2013 to wydajna platforma, kt\u00f3r\u0105 wybieraj\u0105 najlepsi oraz ci aspiruj\u0105cy do tego miana. Polskie firmy, kt\u00f3re korzystaj\u0105 z produkt\u00f3w Salesforce to m.in. x-kom, Travelist, Sindbad, Grupa \u017bywiec i Malchem.<\/p> Powiemy teraz kilka s\u0142\u00f3w o trzech najpopularniejszych chmurach Salesforce, kt\u00f3re powsta\u0142y z my\u015bl\u0105 o kluczowych dzia\u0142ach prawie ka\u017cdej firmy. Mowa o zespo\u0142ach sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klienta i marketingu. <\/p> Salesforce’ow\u0105 triad\u0119 otwiera Sales Cloud. To prawdopodobnie najpopularniejszy produkt Salesforce. Celem wdro\u017cenia Sales Cloud jest usprawnienie i automatyzacja proces\u00f3w sprzeda\u017cowych, a co si\u0119 z tym wi\u0105\u017ce \u2013 odci\u0105\u017cenie przedstawicieli handlowych i zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy. To bardzo intuicyjne narz\u0119dzie, z kt\u00f3rego mo\u017cna zacz\u0105\u0107 korzysta\u0107 w\u0142a\u015bciwie od razu po wdro\u017ceniu, kt\u00f3re jest zreszt\u0105 jednym z szybszych w por\u00f3wnaniu do innych produkt\u00f3w z oferty Salesforce.<\/p> Sales Cloud<\/strong> polecany jest firmom, kt\u00f3re nie nad\u0105\u017caj\u0105 z przetwarzaniem lead\u00f3w sprzeda\u017cowych, w zwi\u0105zku z czym trac\u0105 okazje biznesowe. Ponadto skorzystaj\u0105 z niego organizacje chc\u0105ce skalowa\u0107 sprzeda\u017c oraz posiada\u0107 narz\u0119dzie, kt\u00f3re b\u0119dzie rozwija\u0107 si\u0119 wraz z ich firm\u0105. Sales Cloud<\/a> rozwi\u0105zuje tak\u017ce problem silos\u00f3w danych \u2013 wszystkie dane sprzeda\u017cowe znajduj\u0105 si\u0119 w jednym narz\u0119dziu, co pomaga handlowcom zwi\u0119ksza\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji ze sprzeda\u017cy, czyli m\u00f3wi\u0105c wprost \u2013 zarabia\u0107 pieni\u0105dze dla Twojej firmy.<\/p> Na \u015bwiecie z Sales Cloud korzystaj\u0105 mi\u0119dzy innymi: Spotify, PayPal, AT&T czy Bentley.<\/p> Rozwi\u0105zaniem tym interesuj\u0105 si\u0119 firmy, kt\u00f3re chc\u0105 usprawni\u0107 procesy Customer Service i zasadniczo u\u0142atwi\u0107 prac\u0119 konsultantom zajmuj\u0105cym si\u0119 kontaktami z klientem. Integracja wszystkich kana\u0142\u00f3w kontaktu, komunikacja omnichannel i szczeg\u00f3\u0142owa analityka pracy ka\u017cdego konsultanta zapewnia mened\u017cerom pe\u0142en wgl\u0105d w prac\u0119 dzia\u0142u Customer Service i umo\u017cliwia budowanie silniejszych relacji z klientami.<\/p> Do najwa\u017cniejszych zalet Service Cloud<\/a><\/strong> nale\u017c\u0105:<\/p> Z tego rozwi\u0105zania korzystaj\u0105 znane marki, takie jak m.in 3M, Activision, Mercedes czy American Express.<\/p> To rozwi\u0105zanie pozwala zespo\u0142om marketingowym usprawni\u0107 procesy biznesowe zwi\u0105zane z prowadzeniem wielokana\u0142owych kampanii reklamowych. U\u0142atwia tak\u017ce tworzenie \u015bcie\u017cek klienta (Customer Journeys) i umo\u017cliwia zaplanowanie ca\u0142ego cyklu \u017cycia klienta. Du\u017c\u0105 zalet\u0105 tej chmury jest to, \u017ce dostarcza ona marketerom informacje w czasie rzeczywistym. Pozwala to na wprowadzanie w kampaniach zmian ad hoc w celu zwi\u0119kszania konwersji. <\/p> Produkt ten umo\u017cliwia tworzenie, optymalizowanie, testowanie i ulepszanie wszelkich dzia\u0142a\u0144 marketingowych oraz docieranie do klienta ze spersonalizowanym przekazem i anga\u017cowanie go w ka\u017cdym punkcie styku z Twoj\u0105 mark\u0105.<\/p> Marketing Cloud<\/strong><\/a> sk\u0142ada si\u0119 z podstawowej platformy oraz modu\u0142\u00f3w, wybieranych w zale\u017cno\u015bci od potrzeb. U\u017cytkownicy mog\u0105 wi\u0119c zdecydowa\u0107 si\u0119 np. na rozwi\u0105zanie do:<\/p> Znane mi\u0119dzynarodowe organizacje korzystaj\u0105ce z Marketing Cloud to m.in. Walmart, Amazon, Ticketmaster i ABB.<\/p> Wszystkie opisywane tu produkty Salesforce wsp\u00f3\u0142dzia\u0142aj\u0105 w ramach jednego ekosystemu i wzajemnie si\u0119 uzupe\u0142niaj\u0105. Przy kilku rozwi\u0105zaniach u\u017cywanych w organizacji zachodzi efekt synergii \u2013 poszczeg\u00f3lne produkty Salesforce tworz\u0105 warto\u015b\u0107 dodan\u0105 dla organizacji. Je\u015bli chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o tym, jakie procesy biznesowe mo\u017cesz usprawni\u0107 dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom Salesforce, kliknij tutaj<\/a>.<\/p> My\u015blisz o inwestycji w system CRM?<\/strong><\/p> Sprawd\u017a nasz kalkulator!<\/strong><\/p> Poza powy\u017cszymi rozwi\u0105zaniami Salesforce adresuje kilka r\u00f3wnie wa\u017cnych obszar\u00f3w. Jednym z nich jest analiza danych. Gdy Salesforce kupi\u0142 Tableau<\/strong>, platform\u0119 Business intelligence, u\u017cytkownicy zyskali wyj\u0105tkowe narz\u0119dzie umo\u017cliwiaj\u0105ce eksplorowanie, interpretacj\u0119 i analiz\u0119 danych z dowolnego \u017ar\u00f3d\u0142a. Analiza wykonywana w arkuszach kalkulacyjnych sprawdza si\u0119 w przypadku niewielkich ilo\u015bci danych. Jednak w przypadku ogromnych wolumin\u00f3w danych z wielu \u017ar\u00f3de\u0142 z pomoc\u0105 przychodzi Tableau. <\/p> Experience Cloud<\/strong> z kolei umo\u017cliwia tworzenie spo\u0142eczno\u015bci internetowych. Dzi\u0119ki temu Twoi klienci mog\u0105 wygodnie si\u0119 komunikowa\u0107, a tak\u017ce wymienia\u0107 spostrze\u017ceniami dotycz\u0105cymi poszczeg\u00f3lnych produkt\u00f3w czy us\u0142ug Twojej marki. Mog\u0105 tak\u017ce szuka\u0107 odpowiedzi na nurtuj\u0105ce pytania oraz rozwi\u0105zywa\u0107 napotykane problemy. Stw\u00f3rz baz\u0119 wiedzy, dzi\u0119ki kt\u00f3rej klienci sami rozwi\u0105\u017c\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 swoich problem\u00f3w. Odci\u0105\u017cysz tym samym swoich konsultant\u00f3w ds. obs\u0142ugi klienta.<\/p> Godnym uwagi narz\u0119dziem jest tak\u017ce Commerce Cloud<\/strong>. Umo\u017cliwia ono szybkie tworzenie platform e-commerce ze wsparciem sztucznej inteligencji i z naciskiem na obs\u0142ug\u0119 urz\u0105dze\u0144 mobilnych. Przewidywanie potrzeb zakupowych dzi\u0119ki sztucznej inteligencji, personalizowane do\u015bwiadczenia klienta i \u0142atwa skalowalno\u015b\u0107 czyni to rozwi\u0105zanie doskona\u0142ym wyborem dla firm sprzedaj\u0105cych w internecie.<\/p> Co ma wsp\u00f3lnego Albert Einstein z produktami Salesforce? Firma intensywnie rozwija sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 i to w\u0142a\u015bnie na cze\u015b\u0107 geniusza z Ulm Salesforce nazwa\u0142 swoj\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119. Einstein AI<\/strong> to rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re przetwarza ogromne ilo\u015bci danych i wyci\u0105ga z nich wnioski. Je\u015bli oczywi\u015bcie mo\u017cna u\u017cy\u0107 takiego sformu\u0142owania w kontek\u015bcie technologii.<\/p> Uczenie maszynowe wykorzystywane przez Einstein AI umo\u017cliwia:<\/p> Dzi\u0119ki Einstein AI spojrzysz na swoje lejki sprzeda\u017cowe, kampanie czy konwersje inaczej ni\u017c dotychczas. Motto tego produktu od Salesforce brzmi \u201eturn data into insight\u201d. Oznacza to, \u017ce Einstein AI pozwoli Ci wyci\u0105ga\u0107 wnioski z analizy danych z wielu \u017ar\u00f3de\u0142. Codziennie gromadzisz je w swojej firmie, a bez wydajnych narz\u0119dzi nie by\u0142by\u015b w stanie ich zbada\u0107 i zrozumie\u0107.<\/p> Profesjonalni partnerzy \u015bwiadcz\u0105cy us\u0142ugi konsultingowe i wdro\u017ceniowe Salesforce integruj\u0105 te rozwi\u0105zania z wieloma innymi programami u\u017cywanymi w przedsi\u0119biorstwach, mo\u017cesz wi\u0119c \u0142atwo przenie\u015b\u0107 swoje dane do i z Salesforce.<\/p> Integracj\u0119 przeprowadza si\u0119 m.in., gdy:<\/p> Integracja polega na stworzeniu szytego na miar\u0119 interfejsu programowania aplikacji (API)<\/strong>. Wiele zale\u017cy od umiej\u0119tno\u015bci zespo\u0142u programist\u00f3w prowadz\u0105cych integracj\u0119, ale dobrze przeprowadzony proces jest bezpieczny i skutecznie \u0142\u0105czy aplikacje, umo\u017cliwiaj\u0105c u\u017cytkownikom bezproblemowy dost\u0119p do nich.<\/p> Salesforce to nie tylko korzy\u015bci dla os\u00f3b, kt\u00f3rzy zdecyduj\u0105 si\u0119 na jego wdro\u017cenie, ale tak\u017ce dla wielu pracownik\u00f3w zainteresowanych nowoczesnymi technologiami. Za rozw\u00f3j i dostosowanie platformy do potrzeb klienta odpowiada Salesforce Developer.<\/p> Osobom, kt\u00f3re interesuj\u0105 si\u0119 programowaniem \u2013 niezale\u017cnie od tego, czy dopiero zaczynaj\u0105, czy s\u0105 do\u015bwiadczonymi deweloperami b\u0105d\u017a testerami \u2013 \u0142atwo jest zacz\u0105\u0107 karier\u0119 w \u015bwiecie Salesforce. Ci, kt\u00f3rzy chc\u0105 rozpocz\u0105\u0107 przygod\u0119 z t\u0105 technologi\u0105, powinni wiedzie\u0107, \u017ce ich zadania polega\u0107 b\u0119d\u0105 przede wszystkim na pracy nad backendem, przy u\u017cyciu j\u0119zyka Apex, podobnego do Javy<\/a>. <\/p> Wraz z nabieraniem do\u015bwiadczenia i do\u0142\u0105czaniem do coraz bardziej skomplikowanych projekt\u00f3w, przed adeptami Salesforce otwieraj\u0105 si\u0119 nowe mo\u017cliwo\u015bci. Pracuj\u0105 oni bowiem z JavaScript, HTML5, CSS3<\/strong> i przy u\u017cyciu innych technologii webowych. Programi\u015bci, kt\u00f3rzy rozwijaj\u0105 produkty ze \u015bwiata Salesforce, mog\u0105 wybiera\u0107 spo\u015br\u00f3d wielu ofert na ca\u0142ym \u015bwiecie. Mog\u0105 te\u017c pracowa\u0107 zdalnie, co stawia ich w doskona\u0142ej pozycji na rynku.<\/p> Je\u015bli mieliby\u015bmy kr\u00f3tko podsumowa\u0107 artyku\u0142 i opisa\u0107 ekosystem Salesforce w kilku s\u0142owach, zrobiliby\u015bmy to nast\u0119puj\u0105co. Rozwi\u0105zania producenta najlepszego CRM-a na \u015bwiecie:<\/p>![\"\"](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/SF-Gartner-Magic-Quadrant-2024-907x1024.webp\")
Bezpieczna integracja<\/h3>
Sales Cloud<\/h2>
![\"\"](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/button-how-much-PL.png\")
<\/a><\/figure>Service Cloud<\/h2>
![\"Konsultant](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Service-Cloud_.jpg\")
Marketing Cloud<\/h2>
![\"Zesp\u00f3\u0142](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Marketing-Cloud_.jpg\")
![\"\"](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/button-kalkulator.png\")
<\/a><\/figure><\/div>Pozosta\u0142e rozwi\u0105zania<\/h2>
![\"Kilka](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Rozwiazania-Salesforce_.jpg\")
Einstein w s\u0142u\u017cbie klientowi<\/h2>
![\"Grafika](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/mozg_.jpg\")
Migracja danych do Salesforce z innych system\u00f3w<\/h2>
Salesforce nie tylko dla klient\u00f3w<\/h2>
![\"Zdj\u0119cie](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Programistka-Salesforce_.jpg\")
Podsumowanie<\/h2>
![\"\"](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/button-kontakt-Piotr.png\")
<\/a><\/figure><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"