Buduj silne relacje i zarabiaj z Service Cloud<\/h2>
Z kim najcz\u0119\u015bciej rozmawia tw\u00f3j klient? Wed\u0142ug firmy badawczej Nucleus, klienci pi\u0119\u0107 razy cz\u0119\u015bciej kontaktuj\u0105 si\u0119 z pracownikami dzia\u0142u obs\u0142ugi ni\u017c z osobami odpowiedzialnymi za sprzeda\u017c! To bardzo cenna informacja, nieprawda\u017c? Warto j\u0105 wykorzysta\u0107, a nast\u0119pnie zaplanowa\u0107 up-selling i przeku\u0107 interakcj\u0119 z klientami na dodatkowe, realne zyski dla twojej firmy.<\/p>
Do tego potrzebujesz jednak skutecznego narz\u0119dzia \u2013 same dobre ch\u0119ci twoich konsultant\u00f3w nie wystarcz\u0105. Service Cloud to element ekosystemu Salesforce<\/a>, kt\u00f3ry nie tylko umo\u017cliwia integracj\u0119 i kontrol\u0119 nad wszystkimi kana\u0142ami komunikacji, ale tak\u017ce znacznie przyspiesza obs\u0142ug\u0119 klienta, automatyzuj\u0105c j\u0105. To wygodne w u\u017cyciu narz\u0119dzie zapewnia sprawny przep\u0142yw informacji i umo\u017cliwia twoim klientom tworzenie spo\u0142eczno\u015bci. Dzi\u0119ki temu wiele cz\u0119sto wyst\u0119puj\u0105cych problem\u00f3w mo\u017ce zosta\u0107 rozwi\u0105zanych nawet bez anga\u017cowania twoich konsultant\u00f3w!<\/p> Jednak to, co szczeg\u00f3lnie nas interesuje, to wykorzystanie Service Cloud w sprzeda\u017cy. Nucleus podaje, \u017ce 80% os\u00f3b kontaktuj\u0105cych si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 jest sk\u0142onnych dokona\u0107 zakupu us\u0142ugi lub produktu za po\u015brednictwem tego kana\u0142u. Oczywi\u015bcie je\u017celi przyniesie im to korzy\u015bci. Pracownik dzia\u0142u client service nie jest jednak sprzedawc\u0105, a klient nie dzwoni do contact center, by dokona\u0107 zakupu. Proces sprzeda\u017cy musi wi\u0119c odbywa\u0107 si\u0119 przy okazji i nie mo\u017ce by\u0107 nachalny. Co wi\u0119cej, dzi\u015b klienci licz\u0105 na indywidualne podej\u015bcie, co wymaga od firm tworzenia ofert \u201eszytych na miar\u0119\u201d. Nie b\u0119dzie to mo\u017cliwe bez wydajnej i przyjaznej dla u\u017cytkownika platformy.<\/p> Korzystaj\u0105c z CRM-a patrzysz na swojego klienta tylko z jednej strony. Jednak integruj\u0105c sw\u00f3j obecny system z Service Cloud, zyskujesz wgl\u0105d w ca\u0142\u0105 histori\u0119 waszej relacji. Zebranie danych z wielu \u017ar\u00f3de\u0142 umo\u017cliwia stworzenie pe\u0142nego obrazu klient\u00f3w, poznanie ich problem\u00f3w i potrzeb. To z kolei pozwala stworzy\u0107 unikatowy przekaz sprzeda\u017cowy dla ka\u017cdego z nich. Wszystkie dane dotycz\u0105ce klient\u00f3w przechowywane s\u0105 w chmurze i s\u0105 automatycznie przydzielane do odpowiednich paneli nawigacyjnych w produktach Salesforce. W zwi\u0105zku z tym s\u0105 one \u0142atwo dost\u0119pne dla twoich pracownik\u00f3w. Wgl\u0105d w profil klienta pozwala przewidywa\u0107 jego rzeczywiste potrzeby, co z kolei przek\u0142ada si\u0119 na sprzeda\u017c twoich produkt\u00f3w lub us\u0142ug.<\/p> Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce ostatni\u0105 rzecz\u0105, o kt\u00f3rej my\u015bli cz\u0142owiek kontaktuj\u0105cy si\u0119 z centrum obs\u0142ugi czy serwisem, jest zakup czegokolwiek. Twoi konsultanci musz\u0105 wi\u0119c by\u0107 bardzo ostro\u017cni i dobrze przeszkoleni \u2013 je\u015bli klient poczuje si\u0119 osaczony i nagabywany, prawdopodobnie nie dokona zakupu, a twoi pracownicy strac\u0105 tylko czas. Co wi\u0119cej, konsultanci maj\u0105 bardzo ma\u0142o czasu na zaprezentowanie rozm\u00f3wcy zalet twoich produkt\u00f3w czy us\u0142ug i wpasowanie si\u0119 w jego potrzeby podczas kr\u00f3tkiej rozmowy. Warto tak\u017ce mie\u0107 na uwadze, \u017ce rzadko kiedy twoi pracownicy b\u0119d\u0105 mieli okazj\u0119 rozmawia\u0107 z osobami decyzyjnymi po stronie klienta \u2013 tym wi\u0119kszym wyzwaniem b\u0119dzie zainteresowanie rozm\u00f3wcy ofert\u0105 w takim stopniu, by przekaza\u0142 on j\u0105 \u201cszczebel wy\u017cej\u201d.<\/p> Po\u0142\u0105czenie CRM-a z Service Cloud mo\u017ce usprawni\u0107 prac\u0119 konsultant\u00f3w i prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na realne zyski dla twojej firmy. Im wi\u0119cej informacji o klientach b\u0119d\u0105 mieli twoi pracownicy, tym \u0142atwiej b\u0119dzie im pokona\u0107 opisane w poprzednim paragrafie przeciwno\u015bci. Trudno w to uwierzy\u0107, ale wed\u0142ug szacunk\u00f3w Nucleus, oko\u0142o 70% firm u\u017cywaj\u0105cych systemu CRM nie wykorzystuje pe\u0142ni jego potencja\u0142u!<\/p> Chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119, jak wdro\u017cy\u0107 w swojej firmie system CRM i w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 jego potencja\u0142? A mo\u017ce interesuje ci\u0119 ekosystem Salesforce i chcia\u0142by\u015b go lepiej pozna\u0107? Zapraszamy do przeczytania pozosta\u0142ych artyku\u0142\u00f3w na naszym blogu!<\/p> Rozwa\u017casz wdro\u017cenie Service Cloud w swojej organizacji lub masz pytania dotycz\u0105ce tego produktu Salesforce? Skontaktuj si\u0119 z nami<\/a>. <\/p>![\"Konsultanci](\"http:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/art-Service-Cloud.jpg\")
Service Cloud \u2013 dlaczego warto?<\/h2>
Kilka wskaz\u00f3wek<\/h2>