{"id":28377,"date":"2026-09-18T13:24:52","date_gmt":"2026-09-18T13:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudity.com\/?p=28377"},"modified":"2026-09-18T13:40:29","modified_gmt":"2026-09-18T13:40:29","slug":"case-study-polski-retailer-fashion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/case-study-polski-retailer-fashion\/","title":{"rendered":"Czo\u0142owy polski retailer z bran\u017cy fashion wkracza w now\u0105 er\u0119 personalizacji z Cloudity i Salesforce"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lider polskiego segmentu Retail Fashion, zarz\u0105dzaj\u0105cy portfolio uznanych marek odzie\u017cowych i obuwniczych, postawi\u0142 na rewolucj\u0119 w swojej komunikacji z klientami i wybra\u0142 rozwi\u0105zania z ekosystemu Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grupa postawi\u0142a na Cloudity i to nam powierzy\u0142a zintegrowanie dzia\u0142a\u0144 marketingowych, obs\u0142ugi klienta i lojalno\u015bci we wszystkich kana\u0142ach sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przed nawi\u0105zaniem wsp\u00f3\u0142pracy z Cloudity, retailer boryka\u0142 si\u0119 z szeregiem wyzwa\u0144 typowych dla rozbudowanej organizacji z wieloma markami i bogatym zbiorem danych o klientach. Jak wynika\u0142o z analizy przeprowadzonej przed projektem, kluczowe problemy koncentrowa\u0142y si\u0119 w czterech g\u0142\u00f3wnych obszarach:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>rozproszonych systemach,<\/li>\n\n\n\n<li>braku automatyzacji,<\/li>\n\n\n\n<li>rozproszonych insightach oraz<\/li>\n\n\n\n<li>trudno\u015bciach w generowaniu niestandardowych komunikat\u00f3w i ofertach.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142pracy z Cloudity zyskali\u015bmy ujednolicony wgl\u0105d w dane wszystkich klient\u00f3w, co pozwoli\u0142o na hiperpersonalizacj\u0119 naszej oferty i udoskonalenie komunikacji zar\u00f3wno w naszym zespole, jak i z klientami. Zesp\u00f3\u0142 Cloudity pom\u00f3g\u0142 nam doskonale zrozumie\u0107 mo\u017cliwo\u015bci nowo wdro\u017conej platformy Salesforce i dostosowa\u0107 j\u0105 do naszych potrzeb biznesowych, co by\u0142o du\u017cym wyzwaniem w kontek\u015bcie skali naszych dzia\u0142a\u0144.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2014 Dyrektor E-commerce grupy<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-4-1024x640.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28384\" srcset=\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-4-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-4-300x188.jpg 300w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-4-768x480.jpg 768w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-4.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wyzwania klienta przed wdro\u017ceniem<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rozproszone systemy:<\/strong> Firma korzysta\u0142a z osobnych system\u00f3w do zarz\u0105dzania komunikacj\u0105 marketingow\u0105 w ka\u017cdym kanale. Praca na wielu narz\u0119dziach jednocze\u015bnie w Biurze Obs\u0142ugi Klienta (BOK), niezintegrowana baza wiedzy, wymagania techniczne i osobne szkolenia z obs\u0142ugi ka\u017cdego systemu znacz\u0105co utrudnia\u0142y efektywn\u0105 prac\u0119 i sp\u00f3jn\u0105 komunikacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Brak automatyzacji:<\/strong> Proces generowania i od\u015bwie\u017cania grup docelowych by\u0142 w du\u017cej mierze manualny, co wi\u0105za\u0142o si\u0119 z r\u0119czn\u0105 weryfikacj\u0105 danych i d\u0142ugim procesem segmentacji. Du\u017ca liczba manualnych krok\u00f3w w BOK dodatkowo obci\u0105\u017ca\u0142a pracownik\u00f3w i wyd\u0142u\u017ca\u0142a czas obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rozproszone insighty:<\/strong> Brakowa\u0142o jednego, sp\u00f3jnego \u017ar\u00f3d\u0142a wiedzy o kliencie, jego zachowaniach, preferencjach zakupowych i historii interakcji (r\u00f3wnie\u017c w BOK). Brakowa\u0142o tak\u017ce odpowiednich narz\u0119dzi do analizy sprzeda\u017cowej dost\u0119pnych dla wszystkich kana\u0142\u00f3w, opartych na danych behawioralnych i preferencjach klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Generyczne komunikaty i oferty:<\/strong> Komunikaty i kreacje marketingowe cz\u0119sto by\u0142y wysy\u0142ane do ca\u0142ej grupy docelowej bez personalizacji. Brakowa\u0142o zautomatyzowanych rekomendacji bazuj\u0105cych na zachowaniach klient\u00f3w (zar\u00f3wno zidentyfikowanych, jak i anonimowych u\u017cytkownik\u00f3w stron nale\u017c\u0105cych do grupy).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Od pierwszych rozm\u00f3w do strategicznego partnerstwa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proces nawi\u0105zania wsp\u00f3\u0142pracy rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 od serii nieformalnych spotka\u0144 i rozm\u00f3w podczas szeregu event\u00f3w bran\u017cowych, na kt\u00f3rych mieli\u015bmy okazj\u0119 spotyka\u0107 si\u0119 z przedstawicielami klienta. To w\u0142a\u015bnie nieoficjalne kontakty by\u0142y fundamentem pod przysz\u0142\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 \u2013 mi\u0119dzy innymi dzi\u0119ki budowanej od pewnego czasu relacji przedstawiciele grupy zaprosili nas do kontaktu w sprawie wdro\u017cenia nowych narz\u0119dzi IT w ich organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierwszym etapem wsp\u00f3\u0142pracy by\u0142o dog\u0142\u0119bne zrozumienie proces\u00f3w biznesowych retailera. Zesp\u00f3\u0142 Cloudity przeprowadzi\u0142 szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 faz\u0119 discovery, kt\u00f3ra polega na analizie stanu AS-IS, czyli zastanych proces\u00f3w \u2013 marketingowych i obs\u0142ugi klienta. Poznawali\u015bmy plany i kierunki rozwoju firmy oraz identyfikowali\u015bmy kluczowe wyzwania i potrzeby klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00f3wnolegle prowadzili\u015bmy dzia\u0142ania mystery shopper maj\u0105ce na celu oceni\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi oraz skuteczno\u015b\u0107 marketingu i program\u00f3w lojalno\u015bciowych w kana\u0142ach online i offline z perspektywy klienta. Celem by\u0142o poznanie \u015bcie\u017cki klienta firmy i zidentyfikowanie obszar\u00f3w do optymalizacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kolejnym krokiem by\u0142a sesja inspiracyjna, kt\u00f3ra skupi\u0142a si\u0119 na profilu idealnego odbiorcy oferty grupy. Wsp\u00f3lnie z zespo\u0142em klienta tworzyli\u015bmy persony, analizowali\u015bmy ich \u015bcie\u017cki zakupowe, punkty styku z markami odzie\u017cowymi oraz preferowane kana\u0142y komunikacji. Przygl\u0105dali\u015bmy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c pracy zespo\u0142\u00f3w Marketing Automation i Customer Service, aby zrozumie\u0107 ich codzienne wyzwania i zidentyfikowa\u0107 obszary do usprawnienia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na podstawie zebranych informacji, zaprezentowali\u015bmy mo\u017cliwo\u015bci platformy Salesforce w kontek\u015bcie przeanalizowanych potrzeb i plan\u00f3w klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zaprezentowali\u015bmy, w jaki spos\u00f3b mo\u017cna efektywnie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gromadzi\u0107 i centralizowa\u0107 dane klient\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>automatyzowa\u0107 procesy marketingowe i obs\u0142ugi klienta,<\/li>\n\n\n\n<li>personalizowa\u0107 komunikacj\u0119 w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach,<\/li>\n\n\n\n<li>wdra\u017ca\u0107 nowoczesne metody anga\u017cowania klient\u00f3w online i offline.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pokazali\u015bmy, jak technologia Salesforce odpowiada na zidentyfikowane wyzwania, a tak\u017ce \u2013 jak ekosystem ten mo\u017ce pom\u00f3c zrealizowa\u0107 d\u0142ugoterminowe, strategiczne cele grupy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Decyzja i plan wdro\u017cenia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Po tej prezentacji klient podj\u0105\u0142 decyzj\u0119 o powierzeniu Cloudity ca\u0142ego projektu wdro\u017ceniowego. Podczas rozm\u00f3w z zarz\u0105dem firmy ustalili\u015bmy szczeg\u00f3\u0142owy zakres implementacji i podej\u015bcie projektowe, z uwzgl\u0119dnieniem harmonogramu oraz mo\u017cliwo\u015bci organizacji, aby nie zak\u0142\u00f3ca\u0107 bie\u017c\u0105cej dzia\u0142alno\u015bci przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kluczowym elementem przed startem projektu by\u0142o przygotowanie business case\u2019a opartego na rzeczywistych danych udost\u0119pnionych przez firm\u0119. Analiza benchmarkowa wykaza\u0142a potencja\u0142 wzrostu kluczowych wska\u017anik\u00f3w, takich jak np. open rate i click-through rate w komunikacji marketingowej, w perspektywie pi\u0119ciu lat od wdro\u017cenia dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci personalizacji i automatyzacji komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wsp\u00f3lna praca nad przysz\u0142o\u015bci\u0105 komunikacji<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sam projekt wdro\u017cenia rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 od wyczerpuj\u0105cej analizy, w kt\u00f3rej zespo\u0142y Cloudity i klienta pracowa\u0142y rami\u0119 w rami\u0119. Wsp\u00f3lnie stworzyli\u015bmy architektur\u0119 wdro\u017cenia (blueprint), kt\u00f3ry w przejrzysty spos\u00f3b przedstawia\u0142 zakres implementacji. To podej\u015bcie zwi\u0119kszy\u0142o autonomiczno\u015b\u0107 zespo\u0142u klienta i pozwoli\u0142o na lepsze zrozumienie ca\u0142ego procesu \u2013 projekt nie mia\u0142 \u017cadnych tajemnic przed organizacj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Strategiczne cele i koordynacja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cele projektowe zosta\u0142y \u015bci\u015ble powi\u0105zane ze strategi\u0105 biznesow\u0105 grupy i podzielone na mniejsze, mierzalne etapy. Aktywnie koordynowali\u015bmy prace z zagranicznymi dostawcami system\u00f3w, zapewniaj\u0105c sp\u00f3jno\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 ca\u0142ego procesu wdro\u017cenia oraz odci\u0105\u017caj\u0105c zesp\u00f3\u0142 klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak wspomina Piotr Borkowski, Digital Transformation Advisor z Cloudity \u2014 \u201ena poziomie analizy kluczowe by\u0142o dla nas zrozumienie cel\u00f3w biznesowych klienta oraz identyfikacja jego najwa\u017cniejszych wyzwa\u0144. To one stanowi\u0142y fundament wszystkich naszych dzia\u0142a\u0144 i p\u00f3\u017aniejszych rekomendacji\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trzy kluczowe obszary wdro\u017cenia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zaproponowali\u015bmy rozwi\u0105zanie koncentruj\u0105ce si\u0119 na trzech kluczowych obszarach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Obszar 1: nowoczesne marki<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W tym obszarze wyszczeg\u00f3lnili\u015bmy kluczowe usprawnienia maj\u0105ce na celu transformacj\u0119 sposobu, w jaki grupa komunikuje si\u0119 ze swoimi klientami. Zaproponowali\u015bmy wdro\u017cenie zaawansowanej automatyzacji segmentacji i kalkulacji insight\u00f3w w oparciu o ujednolicone dane klient\u00f3w. Mia\u0142o to pozwoli\u0107 na realizacj\u0119 spersonalizowanej komunikacji w czasie rzeczywistym, dostosowanej do indywidualnych potrzeb i zachowa\u0144 klient\u00f3w w ka\u017cdym kanale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kluczowym elementem mia\u0142o by\u0107 wdro\u017cenie rekomendacji produktowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), czego celem by\u0142o zwi\u0119kszenie szans na konwersj\u0119 oraz wzmocnienie lojalno\u015bci klient\u00f3w poprzez dostarczanie im wysoce trafnych i spersonalizowanych propozycji.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-1-1024x640.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28382\" srcset=\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-1-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-1-300x188.jpg 300w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-1-768x480.jpg 768w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-1.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Obszar 2: rozw\u00f3j omnichannel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zidentyfikowali\u015bmy jako priorytetowe scentralizowanie zarz\u0105dzania ca\u0142\u0105 komunikacj\u0105 wielokana\u0142ow\u0105 w jednym, zintegrowanym systemie. Celem takiego podej\u015bcia by\u0142o prze\u0142amanie dotychczasowych silos\u00f3w danych i systemowych, co w konsekwencji mia\u0142o prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na bardziej sp\u00f3jne i skoordynowane dzia\u0142ania. Istotnym elementem tego obszaru by\u0142o wdro\u017cenie wspomagania sprzeda\u017cy w czasie rzeczywistym dla konsultant\u00f3w obs\u0142ugi klienta w celu zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci i ujednolicenia interakcji z klientami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00f3wnie istotnym elementem by\u0142a personalizacja do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w anonimowych w e-sklepach, maj\u0105ca na celu podniesienie poziomu ich zaanga\u017cowania i zwi\u0119kszenie prawdopodobie\u0144stwa konwersji, jeszcze przed ich identyfikacj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Obszar 3: potencja\u0142 do wzrostu rentowno\u015bci<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W ramach tego obszaru skoncentrowali\u015bmy si\u0119 na mo\u017cliwo\u015bciach zredukowania wydatk\u00f3w na komunikacj\u0119 marketingow\u0105 poprzez wdro\u017cenie bardziej precyzyjnego targetowania i g\u0142\u0119bszej personalizacji przekazu. Kolejnym istotnym elementem by\u0142a optymalizacja koszt\u00f3w kampanii w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i sieciach reklamowych (display), co mia\u0142o zosta\u0107 osi\u0105gni\u0119te dzi\u0119ki lepszemu zrozumieniu preferencji klient\u00f3w i wi\u0119kszej efektywno\u015bci wykorzystania bud\u017cet\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zaplanowali\u015bmy tak\u017ce zmniejszenie koszt\u00f3w funkcjonowania Biura Obs\u0142ugi Klienta (BOK) poprzez implementacj\u0119 rozwi\u0105za\u0144 samoobs\u0142ugowych (self-service), promowanie ta\u0144szych kana\u0142\u00f3w komunikacji oraz wdro\u017cenie proces\u00f3w automatyzacji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zakres wdro\u017cenia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zakres implementacji koncentrowa\u0142 si\u0119 przede wszystkim na stworzeniu sp\u00f3jnego i inteligentnego ekosystemu klienta. Podj\u0119li\u015bmy si\u0119 zaawansowanej unifikacji i centralnego zarz\u0105dzania danymi z wszelkich dost\u0119pnych \u017ar\u00f3de\u0142, co stanowi\u0142o fundament do stworzenia jednolitego i bogatego profilu 360 stopni ka\u017cdego klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zbudowali\u015bmy pe\u0142n\u0105 automatyzacj\u0119 proces\u00f3w marketingowych, pozwalaj\u0105c\u0105 na dynamiczne i spersonalizowane interakcje z odbiorcami w ka\u017cdym punkcie styku z markami grupy. Kluczowym elementem by\u0142o r\u00f3wnie\u017c wdro\u017cenie personalizacji w czasie rzeczywistym w sklepach e-commerce, gdzie do\u015bwiadczenie zakupowe ka\u017cdego u\u017cytkownika jest dopasowywane do jego preferencji i zachowa\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wdro\u017cyli\u015bmy tak\u017ce nowoczesny system do kompleksowej obs\u0142ugi Biura Obs\u0142ugi Klienta (BOK), integruj\u0105cy wszystkie kana\u0142y komunikacji i umo\u017cliwiaj\u0105cy agentom \u015bwiadczenie us\u0142ug na najwy\u017cszym poziomie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-2-1024x640.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28380\" srcset=\"https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-2-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-2-768x480.jpg 768w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-2-300x188.jpg 300w, https:\/\/cloudity.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/retail-fashion-case-study-2.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Korzy\u015bci z wdro\u017cenia dla klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wdro\u017cone przez nas rozwi\u0105zania gruntownie przekszta\u0142ci\u0142y codzienn\u0105 prac\u0119 grupy, otwieraj\u0105c przed firm\u0105 nowe horyzonty w interakcjach z odbiorcami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W sferze komunikacji outbound zyskali oni mo\u017cliwo\u015b\u0107 hiperpersonalizacji \u2013 od dynamicznie dopasowywanych tre\u015bci maili i wiadomo\u015bci push, wykraczaj\u0105cych daleko poza bran\u017cowy standard, a\u017c po inteligentne planowanie wysy\u0142ek, trafiaj\u0105cych do odbiorc\u00f3w w optymalnych momentach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00f3wnie prze\u0142omowe okaza\u0142y si\u0119 zmiany w komunikacji inboundowej \u2013 dzi\u015b serwisy internetowe nale\u017c\u0105ce do grupy w czasie rzeczywistym reaguj\u0105 na zachowania klient\u00f3w, dostosowuj\u0105c prezentowane produkty, a nawet oferuj\u0105c spersonalizowane zni\u017cki w oparciu o ich preferencje zakupowe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Co wi\u0119cej, segmentacja klient\u00f3w sta\u0142a si\u0119 intuicyjna i precyzyjna, co umo\u017cliwi\u0142o tworzenie dowolnych grup docelowych za pomoc\u0105 prostych polece\u0144 w j\u0119zyku naturalnym. Kluczowe okaza\u0142o si\u0119 r\u00f3wnie\u017c ujednolicenie profili klient\u00f3w z wszelkich punkt\u00f3w styku \u2013 od rozm\u00f3w telefonicznych i wiadomo\u015bci e-mail po wizyty w salonach stacjonarnych \u2013 eliminuj\u0105c potrzeb\u0119 pracy z bazami SQL.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ca\u0142o\u015bci dope\u0142ni\u0142a pe\u0142na automatyzacja kampanii marketingowych oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 generowania cennych insight\u00f3w bezpo\u015brednio z danych, co u\u0142atwia bie\u017c\u0105c\u0105 prac\u0119 i oszcz\u0119dza czas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przede wszystkim jednak wdro\u017cone narz\u0119dzia umo\u017cliwiaj\u0105 klientowi podejmowanie strategicznych decyzji w oparciu o solidne fundamenty, jakimi s\u0105 dane. To wszystko sprawia, \u017ce nasz partner umacnia pozycj\u0119 pioniera w polskim krajobrazie Retail Fashion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rozwi\u0105zania technologiczne sk\u0142adaj\u0105ce si\u0119 na projekt<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wdro\u017cyli\u015bmy <strong>Salesforce Data Cloud<\/strong>, aby zunifikowa\u0107 i zharmonizowa\u0107 dane klienta z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142, tworz\u0105c jeden, sp\u00f3jny widok 360 stopni na ka\u017cdego odbiorc\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Salesforce Marketing Cloud Engagement<\/strong> umo\u017cliwi\u0142o tworzenie i automatyzacj\u0119 spersonalizowanych kampanii marketingowych na du\u017c\u0105 skal\u0119 i docieranie do klient\u00f3w poprzez preferowane przez nich kana\u0142y komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementacja <strong>Salesforce Marketing Cloud Personalization<\/strong> pozwoli\u0142a na dostarczanie hiperpersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144 w czasie rzeczywistym \u2013 analiza zachowa\u0144 klient\u00f3w pozwala na dynamiczne dostosowywanie tre\u015bci na stronach internetowych i w komunikacji wielokana\u0142owej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z kolei wdro\u017cenie <strong>Salesforce Service Cloud<\/strong> usprawni\u0142o obs\u0142ug\u0119 klienta, zapewniaj\u0105c agentom jednolit\u0105 platform\u0119 do zarz\u0105dzania zg\u0142oszeniami ze wszystkich kana\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142praca czo\u0142owego polskiego retailera z Cloudity i wdro\u017cenie platformy Salesforce to strategiczny krok w kierunku budowania jeszcze silniejszych relacji z klientami i umocnienia pozycji lidera na polskim rynku Retail Fashion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eliminacja dotychczasowych barier wynikaj\u0105cych z rozproszonych system\u00f3w i braku sp\u00f3jnych insight\u00f3w pozwoli firmie jeszcze lepiej odpowiada\u0107 na indywidualne potrzeby i oczekiwania swoich odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Usprawnij swoje procesy z Cloudity! <a href=\"https:\/\/cloudity.com\/pl\/kontakt\/\">Skontaktuj sie z nami<\/a>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lider polskiego segmentu Retail Fashion, zarz\u0105dzaj\u0105cy portfolio uznanych marek odzie\u017cowych i obuwniczych, postawi\u0142 na rewolucj\u0119 w swojej komunikacji z klientami i wybra\u0142 rozwi\u0105zania z ekosystemu Salesforce. Grupa postawi\u0142a na Cloudity i to nam powierzy\u0142a zintegrowanie dzia\u0142a\u0144 marketingowych, obs\u0142ugi klienta i lojalno\u015bci we wszystkich kana\u0142ach sprzeda\u017cy. Przed nawi\u0105zaniem wsp\u00f3\u0142pracy z Cloudity, retailer boryka\u0142 si\u0119 z szeregiem [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":28383,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"Transformacja Omnichannel w Retail Fashion: Case Study Salesforce | Cloudity","_seopress_titles_desc":"Zobacz, jak czo\u0142owy polski retailer z bran\u017cy fashion po\u0142\u0105czy\u0142 Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud i Service Cloud, by stworzy\u0107 jednolite \u015brodowisko klienta.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"289","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"categories":[289],"tags":[],"class_list":["post-28377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28377"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28377\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28446,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28377\/revisions\/28446"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudity.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}