Le paysage moderne des biens de consommation et de la vente au détail est défini par deux défis clés : fidéliser la clientèle et maximiser la valeur des données. Nous aidons les entreprises à optimiser l’ensemble du parcours client, de la visibilité de la chaîne d’approvisionnement à la finalisation personnalisée de la commande. Nous débloquons de nouvelles sources de revenus en transformant les interactions avec les clients en opportunités, garantissant que vos précieuses données clients deviennent un nouveau centre de profit.
Le paysage moderne des biens de consommation et de la vente au détail est défini par deux défis clés : fidéliser la clientèle et maximiser la valeur des données. Nous aidons les entreprises à optimiser l’ensemble du parcours client, en transformant les interactions avec les clients en opportunités, garantissant que vos données deviennent un nouveau centre de profit.
Sans une vue unifiée des données clients, il devient impossible de fournir des recommandations pertinentes et des promotions ciblées, ce qui entraîne des taux de conversion plus faibles.
Les clients s’attendent à des parcours fluides, de la navigation en ligne à l’achat en magasin. Des données fragmentées et des systèmes déconnectés entraînent de la frustration et une perte de fidélité.
Le manque de données en temps réel provenant des ventes, du marketing et de la chaîne d’approvisionnement entraîne des occasions manquées, des excédents de stock ou des ruptures de stock.
La dépendance à l’égard des feuilles de calcul et des outils déconnectés crée des goulots d’étranglement dans le lancement des campagnes, la gestion des retours et l’exécution efficace des commandes.
Dans le secteur de la vente au détail, les données ne sont précieuses que si elles stimulent la fidélité. Nous nous concentrons sur la création d’un profil client unique et en temps réel, garantissant que chaque interaction est personnalisée. Il s’agit de transformer des données éparses en un avantage mesurable par rapport aux concurrents génériques.
Dans le secteur de la vente au détail, les données ne sont précieuses que si elles stimulent la fidélité. Nous nous concentrons sur la création d’un profil client unique et en temps réel, garantissant que chaque interaction est personnalisée.
Piotr Borkowski
Conseiller en transformation numérique chez Cloudity
Plus de 10 ans d’expérience à aider les entreprises à travailler plus intelligemment, dans toutes les régions, équipes et systèmes.
VRG (Vistula Retail Group), un chef de file polonais de la mode de détail, a été confronté à d’immenses défis typiques d’une organisation multimarque : systèmes fragmentés, données clients cloisonnées et communication marketing lente et générique.
Cloudity a résolu ce problème en mettant en œuvre un écosystème multicloud complet, comprenant Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud. Cela a unifié tous les points de contact (en ligne, hors ligne, service client), permettant une segmentation en temps réel et des recommandations de produits basées sur l’IA.
Le résultat a été une refonte complète de leur modèle d’interaction client, conduisant à une communication sortante hyperpersonnalisée et à une plateforme de service client moderne et efficace.
Nous intégrons les données de tous vos points de contact : points de vente, commerce électronique, programmes de fidélité et interactions de service, dans une seule plateforme Salesforce. Cela crée un profil client à 360 degrés, permettant des expériences personnalisées et une messagerie cohérente, quelle que soit la façon dont ils interagissent avec votre marque.
Absolument. En centralisant les données en temps réel provenant des ventes, du marketing et même des systèmes de chaîne d’approvisionnement, nous donnons à vos équipes les moyens de réaliser des analyses prédictives et des prévisions de la demande précises. Cela conduit à une optimisation des stocks, à une réduction des ruptures de stock et à une meilleure allocation des ressources, ce qui augmente en fin de compte la rentabilité.
Grâce à une plateforme de données clients unifiée, nous permettons une segmentation avancée et des recommandations basées sur l’IA. Salesforce vous permet de fournir des suggestions de produits très pertinentes, des promotions personnalisées et des campagnes marketing ciblées qui correspondent aux préférences individuelles, ce qui entraîne des taux de conversion et une fidélité plus élevés.
Oui. Nous configurons Salesforce pour automatiser les principaux flux de travail opérationnels, de la saisie et du traitement des commandes aux contrôles des stocks et aux retours. Cela réduit les erreurs manuelles, accélère les cycles d’exécution et améliore considérablement l’efficacité de vos équipes de service client et de logistique.
Nous utilisons Data Cloud pour segmenter vos données de première partie sur les clients et les transactions, créant ainsi des audiences anonymisées et de grande valeur. Cela vous permet de créer une plateforme de médias de vente au détail sophistiquée pour les marques CPG/FMCG, transformant vos relations clients en une nouvelle source de revenus transparente qui va au-delà des placements publicitaires de base.
