Cloudity accompagne les assurances et organisations financières dans l’orchestration de leurs données et de leurs parcours clients afin d’accélérer la prise de décision, renforcer la conformité et créer une expérience client différenciante.
Des outils dispersés et des processus encore manuels freinent votre croissance. Nous vous aidons à automatiser les workflows métiers (ex : déclaration de sinistres) pour fluidifier les opérations et renforcer l’efficacité des équipes.
Les systèmes disjoints et les données cloisonnées rendent difficile l’accès à des informations en temps réel, ce qui entrave la prise de décision, les prévisions et la croissance.
Votre secteur est confronté à des changements réglementaires constants. Rester conforme tout en gérant les risques et en améliorant l’expérience client est un exercice d’équilibre délicat.
De nombreuses entreprises s’appuient encore sur des systèmes hérités obsolètes qui limitent l’évolutivité et l’adaptabilité, ce qui rend difficile l’innovation rapide ou le service efficace aux clients.
Dans les services financiers, il ne s’agit pas seulement d’ optimiser les opérations. Il s’agit d’être très réactif aux besoins des clients, du traitement des réclamations à l’ajout de bénéficiaires. Nous nous concentrons sur l’aide à nos clients pour qu’ils respectent des SLA stricts, restent conformes et établissent une confiance durable.
Dans les services financiers, il s’agit d’être très réactif aux besoins des clients. Nous nous concentrons sur l’aide à nos clients pour qu’ils respectent des SLA stricts, restent conformes et établissent une confiance durable.
Yvann Virvaire
Consultant senior chez Cloudity
Plus de 10 ans d’expérience à aider les entreprises à travailler plus intelligemment, dans toutes les régions, équipes et systèmes.
Le groupe Crédit Social des Fonctionnaires, au service de plus de 2 millions de membres, était confronté à des processus cloisonnés, des données dispersées et une visibilité limitée sur les ventes, le marketing et les services aux membres.
Avec le soutien de Cloudity, CSF :
A unifié tous les processus en contact avec les clients sur Salesforce
A intégré le CRM aux outils de back-office et aux outils métier
A automatisé les campagnes marketing et la génération de prospects
A déployé des fonctionnalités en libre-service pour les membres
Par conséquent, plus de 350 employés travaillent désormais sur une plateforme moderne et évolutive, améliorant ainsi l’efficacité, la conformité et la fourniture de services omnicanaux plus rapides aux membres.
Cloudity nous a apporté 3 piliers clés : une forte expertise technique, commerciale et fonctionnelle, une expérience éprouvée dans les projets de transformation à grande échelle et une capacité de gestion de projet qui a assuré le succès de l’ensemble du projet.
Marie-Pierre Fontaine
Directrice générale adjointe chez CSF
Démarrer un nouveau projet de CRM ou de transformation numérique dans le secteur financier ou de l’assurance peut sembler intimidant. C’est pourquoi nous proposons des ateliers à valeur ajoutée pour vous aider à définir vos objectifs spécifiques, à gérer les exigences réglementaires complexes et à cartographier les processus qui s’alignent sur les meilleures pratiques du secteur. Nous travaillons avec vous pour créer un plan clair et réalisable, adapté à vos besoins.
Absolument. Nous avons une vaste expérience dans la gestion des déploiements Salesforce multi-pays, en particulier dans des secteurs tels que l’assurance et la finance, où les réglementations locales et les exigences de conformité sont essentielles. Nous combinons les normes mondiales avec les adaptations locales nécessaires pour nous assurer que tout est aligné et conforme.
Cela dépend de vos objectifs, mais beaucoup de nos clients constatent une valeur immédiate en quelques semaines, et non en quelques mois. Nous nous concentrons d’abord sur les cas d’utilisation à fort impact, puis nous passons à l’échelle.
Oui ! Nous intervenons souvent pour nettoyer ce qui ne fonctionne pas. Nous organisons des ateliers d’adoption sur mesure, simplifions l’expérience utilisateur et aidons vos équipes à utiliser réellement les outils dans lesquels vous avez investi.
Tous les jours. Nous sommes des experts en solutions Salesforce. Nous aidons les institutions financières et les assureurs à utiliser ces outils pour personnaliser les parcours clients, améliorer l’efficacité opérationnelle et gérer facilement des données complexes. Notre expertise s’étend également à l’intégration de Salesforce aux systèmes financiers et aux outils métier essentiels.
