Nous aidons les entreprises déterminées à simplifier la répartition complexe, à rationaliser la planification et à mobiliser leurs équipes sur le terrain avec précision. Nous utilisons Salesforce Field Service pour nous assurer que chaque visite de service est efficace et rapide, et que le changement vaut la peine d’être vécu.
Nous rassemblons vos équipes de service, vos stocks et vos systèmes de répartition dans un cadre global unifié. En harmonisant les opérations entre les régions, nous assurons une qualité de service constante et une visibilité en temps réel de vos ressources, ce qui facilite l’extension d’un modèle de service sur le terrain normalisé en toute confiance au-delà des frontières.
Nous vous aidons à transformer votre département de service d’un centre de coûts en un moteur de croissance proactif. En tirant parti de l’analyse des services sur le terrain et de la gestion de la relation client, nous favorisons le passage à des modèles de maintenance prédictive et à une allocation plus intelligente des ressources, ce qui vous permet de saisir davantage de renouvellements de contrats et d’opportunités à valeur ajoutée directement sur le terrain.
Nous transformons vos processus manuels de planification et de répartition en systèmes intelligents et automatisés. Cela permet de réduire les temps d’arrêt des techniciens et de rationaliser le flux de travail des répartiteurs, ce qui se traduit par des taux de réparation plus élevés dès la première intervention et par un modèle de service plus souple qui s’adapte rapidement aux besoins urgents ou complexes des clients.
Nous ne nous contentons pas d’automatiser les itinéraires, nous utilisons notre expertise de premier ordre en matière de service de terrain Salesforce pour transformer les opérations de terrain complexes d’un centre de coûts en un moteur de profit prévisible et mesurable.
Si vous souhaitez obtenir une grande efficacité et faire avancer votre produit Salesforce, je vous conseille de commencer à travailler avec Cloudity. Même s’il s’agit d’un connecteur ou d’une aide à l’adoption de votre environnement Salesforce. Cloudity est fait pour vous.
Viktor Wrede
PDG de Scrive
L’équipe de Cloudity a toujours démontré, et souvent de manière proactive, sa capacité à analyser efficacement les besoins de notre entreprise. Ils développent et personnalisent constamment notre instance Salesforce pour répondre à l’évolution de nos besoins.
Thomas Alster
Gestionnaire de comptes clients chez LM Prenax
Ensio, l’un des principaux fournisseurs de réseaux de télécommunications et d’énergie, s’efforçait d’unifier les opérations complexes sur le terrain, la gestion des équipes et le suivi des contrats dans plus de 40 agences en France. L’absence de collecte centralisée des données se traduisait par une planification fragmentée et des difficultés à optimiser les coûts de production.
Avec le soutien de Cloudity, Ensio :
Utilisation d’interfaces avancées (y compris des agents d’intelligence artificielle) pour assurer un flux d’informations en temps réel avec les principaux systèmes des clients.
La solution de Cloudity a ainsi permis de surveiller en temps réel plus de 70 000 sites de travail, d’optimiser les coûts de production et de faire de Salesforce Field Service une solution clé pour une croissance soutenue des parts de marché.
Nous utilisons le moteur d’optimisation alimenté par l’IA au sein de Salesforce Field Service. Celui-ci répartit automatiquement les tâches, minimise les temps de déplacement et garantit l’envoi du technicien disposant des compétences et de l’inventaire adéquats. Vous passez ainsi d’une planification manuelle chaotique à une planification prédictive et rentable.
Nous déployons Salesforce Field Service avec une approche mobile d’abord. Les techniciens bénéficient d’un accès hors ligne à l’historique des clients, aux articles de connaissance nécessaires, aux niveaux de stock en temps réel et à l’historique de l’entretien des actifs. Cet accès à un contexte complet leur permet de s’assurer qu’ils disposent de tout ce qui est nécessaire pour effectuer le travail efficacement dès la première visite.
Notre solution offre une visibilité de bout en bout sur les stocks, de l’entrepôt au camion de service, en automatisant le suivi de la consommation. En outre, nous intégrons Salesforce Field Service à Revenue Cloud, ce qui permet aux techniciens de générer et de saisir des opportunités de vente incitative ou de renouvellement de contrat directement à partir de l’application mobile.
Nous considérons la mise en œuvre comme un défi de gestion de projet reposant sur une expertise de haut niveau. En tant qu’utilisateurs précoces de Salesforce Field Service, nous appliquons des scénarios adaptatifs et éprouvés, et nous nous concentrons uniquement sur la logique qui apporte une valeur commerciale directe. Nous déployons ainsi des solutions avec clarté et dynamisme, ce qui vous permet d’obtenir un retour sur investissement mesurable plus rapidement que la concurrence.
Nous intégrons vos données de service à l’analyse CRM et appliquons l’intelligence prédictive. Cela vous permet de passer de réparations réactives à des modèles de service proactifs et préventifs. Nous identifions les actifs les plus susceptibles de tomber en panne, nous optimisons la formation des techniciens en fonction des erreurs courantes et nous prévoyons avec précision la demande de pièces détachées, afin que la rentabilité des services soit au service de la stratégie commerciale à long terme.
