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CSF-Association

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JOB-BEDARF

Im Herzen des öffentlichen Dienstes wählt die Gruppe Crédit Social des Fonctionnaires mit Hilfe ihrer Tochtergesellschaften Créserfi und CSF Assurances seit mehr als 65 Jahren Kredit-, Spar- und Versicherungslösungen für ihre 2.000.000 Mitglieder, Beamte und Angestellte in ähnlichen Positionen, aus und handelt sie aus.

“ Der Markt für Hypotheken- und Kreditversicherungen ist in eine dienstleistungsorientierte Ära eingetreten „, sagt Marie-Pierre Fontaine, stellvertretende Geschäftsführerin von CSF. Um sich abzuheben und von einem isolierten Modell zu einem Modell überzugehen, bei dem das Mitglied im Mittelpunkt steht, hat CSF einen digitalen Transformationsprozess eingeleitet, um das Kundenerlebnis durch einen Omnichannel-Ansatz für die Kundenbeziehungen zu optimieren, die Vertriebsprozesse zu rationalisieren, die Marketingprozesse zu automatisieren und den Zugang zum Kundenservice zu verbessern.

Mit Unterstützung der Hardis Group verlässt sich CSF seit 2019 auf Salesforce, um seine neue digitale Plattform zu erstellen und zu entwickeln. Die Lösung wird von allen Mitarbeitern für die Akquise, den Vertrieb, das Marketing und die Mitgliederbetreuung genutzt.

“ Die Hardis Group hat uns drei grundlegende Säulen geliefert: starke technische, geschäftliche und funktionale Expertise, nachgewiesene Erfahrung in großen Transformationsprojekten und eine Management- und Reaktionsfähigkeit, die den Erfolg des gesamten Projekts sicherstellte. So konnten wir schnell ein starkes Vertrauensverhältnis zwischen der CSF und der Hardis Group sowie eine hervorragende Zusammenarbeit zwischen den Teams aufbauen, “ sagte Marie-Pierre Fontaine, stellvertretende Geschäftsführerin der CSF.

“ Unsere digitale Plattform, bei deren Aufbau uns die Hardis Group geholfen hat, ermöglicht es der IT-Abteilung, ihre Rolle als ‚Geschäftspartner‘ für die operativen Teams tagtäglich perfekt zu spielen und gleichzeitig eine treibende Kraft für Innovationen mit hohem Mehrwert zu sein „, fügt Benoit Leblanc, stellvertretender CIO der CSF-Gruppe .

PROJEKTZIEL

Unterstützung der digitalen Transformation der Gruppe zur Stärkung der individuellen und kollektiven operativen Effizienz
Bauen Sie eine einzigartige digitale Plattform auf, die eine einheitliche Sicht auf Interessenten und Kunden bietet, um effektiver auf deren Erwartungen reagieren zu können.
Führen Sie nach und nach alle Prozesse ein: vom Opportunity-Management bis zum Vertragsabschluss, einschließlich des Kundendienstes (Mitgliederverwaltung und Beschwerdeanfragen).
Bieten Sie einen reaktionsschnelleren, intuitiveren und flexibleren Kundenservice, vom Call Center bis zum Self-Service-Portal.
Entwickeln Sie neue Wege der Kommunikation durch nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse
Öffnen Sie die Plattform, um die Überwachung und den Austausch mit dem Partner-Ökosystem zu erleichtern.
Präzise und maßgeschneiderte Leistungsindikatoren für die gesamte Kette ermöglichen ein besseres Management der Aktivitäten, um Prozesse und Umwandlungen zu optimieren.

MISSIONEN ABGESCHLOSSEN

Projektplanung zur Anpassung einer Plattform wie Salesforce an die umfangreichen und komplexen Geschäftsanforderungen der CSF
Implementierung von Salesforce-Lösungen und Integration mit Websites, dem Produktions-Backoffice und Business-Tools
Unterstützung bei der Markteinführung, Change Management und Teamtraining

EINGESETZTE LÖSUNGEN

Modernisierung von CRM als Antwort auf das Problem der Veralterung, einem Risikofaktor.
Garantie für eine Plattform, die durch Konfiguration angepasst werden kann und langfristig skalierbar ist.
Entwicklung von Self-Care (Terminbuchung, Managementanfragen usw.), die die Erwartungen der Kunden erfüllen und Einsparungen für die CSF bringen.
Automatisierung der Suche nach Geschäftsmöglichkeiten (Lead-Generierung).
Integrierte Geschäftstools, die Informationen zentralisieren, Zeit sparen, die Effizienz steigern und mehr Transparenz bieten (Dashboards, Listenansichten usw.)
Internalisierung von Marketingmaßnahmen auf der Grundlage von Interessenten/Kunden (ausgehende Anrufkampagnen, E-Mail-Kampagnen usw.), begleitet von einer präzisen Verwaltung und detaillierten Überwachung der Ergebnisse
Eine Plattform, die operative Tools (Portfolios, Kontakte, Besuche, Nachfassaktionen, Veranstaltungen…) integriert, die den Einsatz eines Teams professioneller Akquisiteure unterstützen.
Überprüfung und Integration von Grundlagen in Compliance-Angelegenheiten (GDPR, AML/CFT…).
Informationsaustausch und Zusammenarbeit zwischen Teams
Die Autonomie der IT-Abteilung, die Lösung entsprechend den neuen betrieblichen Anforderungen weiterzuentwickeln.