Peter Auto refond son système d’information avec Salesforce

Depuis 1982, Peter Auto organise des manifestations automobiles telles que le Tour Auto, rallye dont la première édition remonte à 1899, le Mans Classic, qui retrace la mythique épreuve mancelle depuis ses débuts, ou des championnats spécifiques rassemblant divers plateaux (Fifties’ Legends, Sixties’ Endurance…). La société a également une activité d’agence de communication et de relations presse.

En 2018, Peter Auto décide de totalement refondre son système d’information métier pour améliorer l’expérience client, automatiser certains processus et éviter les ressaisies d’informations. Après avoir étudié plusieurs solutions du marché, la société a retenu Salesforce en 2020 du fait de sa complétude fonctionnelle, de sa modularité et de son évolutivité, eta confié à Cloudity le développement et l’intégration de la solution.

« Les équipes de Cloudity disposent de l’expertise nécessaire pour nous accompagner dans le déploiement des différentes briques Salesforce dont nous avons besoin. Elles ont parfaitement répondu à nos attentes pour concevoir notre nouveau système d’information »

— Josselin Peter, consultant et product owner de la solution.

Peter Auto organise une douzaine d’évènements par an, qui attirent un nombre important de participants et spectateurs (jusqu’à 200 000 pour le Mans Classic) et impliquent de nombreuses interactions commerciales avec les concurrents, les exposants, les propriétaires individuels de voitures de collection et les clubs automobiles. Les outils informatiques utilisés par Peter Auto (base de données clients, logiciel de comptabilité, fichiers Excel…) ne répondaient plus aux besoins, si bien que la décision est prise en 2018 de refondre totalement le système d’information.

Les métiers, et plus particulièrement les commerciaux, sont alors consultés et identifient trois principales pistes d’amélioration :

• Optimiser l’expérience client : pour s’inscrire à un évènement sur le site web, les concurrents ou participants devaient remplir plusieurs questionnaires, avec la majorité du temps, les mêmes informations d’une année à l’autre.
• Automatiser certains processus et éviter les ressaisies manuelles : une partie des informations saisies en ligne par les clients devaient être ressaisies à la main par le métier, puis dans l’outil de comptabilité.
• Synchroniser les informations commerciales avec la comptabilité, pour automatiser les échanges entre les deux systèmes.

Après une étude des solutions disponibles sur le marché, Peter Auto fait le choix de Salesforce pour sa richesse fonctionnelle, sa modularité et son évolutivité. Et sélectionne Cloudity pour réaliser l’intégration, notamment du fait de ses compétences Salesforce multiclouds.

Le projet est lancé en 2020. Après une phase de cadrage du projet, Sales Cloud est implémentée pour gérer l’aspect métier de la relation client, Experience Cloud pour créer un espace membre, et Numm pour gérer la comptabilité (logiciel qui présente la particularité d’être nativement développé dans Salesforce). Les solutions Salesforce sont couplées avec le site web et la e-boutique de Peter Auto ainsi qu’avec la plateforme de paiement en ligne Stripe.

« Désormais, nous nous appuyons sur une plateforme unifiée pour gérer le commerce et la comptabilité », se félicite Josselin Peter, consultant et product owner de la solution. Totalement satisfait par la solution mise en œuvre, Peter Auto envisage de s’appuyer sur Salesforce pour d’autres besoins : gestion des campagnes d’e-mailing marketing ; logistique des événements (et notamment des hébergements) ; développement d’une base de connaissances pour aider ses collaborateurs et ses clients à trouver beaucoup plus facilement les caractéristiques des véhicules automobiles (700 marques et 10 000 modèles) ; ou encore gestion de la relation client pendant les évènements (échanges entre les équipes, résultats, gestion des réclamations…).

« Le couplage des informations sur les véhicules de nos membres avec la base de connaissance devrait nous aider à proposer de nouveaux championnats à l’avenir », imagine Josselin Peter.

• Expérience client conviviale et immersive grâce à la mise en place de l’espace membre, totalement intégré au site web
• Base de données fiable car mise à jour par les clients depuis leur espace membre
• Standardisation et automatisation de nombreux processus
• Gains de temps : plus aucune ressaisie d’informations pour le métier et la comptabilité
• Facturation 100 % automatique grâce à la synchronisation des données entre le métier et le logiciel de comptabilité