Au cœur du service public, le Groupe Crédit Social des Fonctionnaires, aidé de ses filiales Créserfi et CSF Assurances, sélectionne et négocie depuis plus de 65 ans des solutions de crédit, d’épargne et d’assurance pour ses 2 000 000 de sociétaires, fonctionnaires et assimilés.
» Le marché de l’assurance hypothécaire et de l’assurance emprunteur est entré dans une ère de services de services », déclare Marie-Pierre Fontaine, directrice générale adjointe de CSF. Pour se démarquer et passer d’un modèle cloisonné à un modèle où l’adhérent est au cœur de ses préoccupations, CSF a engagé une démarche de transformation digitale pour optimiser l’expérience client à travers une approche omnicanale de la relation client, rationaliser les processus commerciaux, automatiser ses processus marketing et améliorer l’accès au service client.
Avec l’appui de Hardis Group, CSF s’appuie sur Salesforce depuis 2019 pour créer et développer sa nouvelle plateforme digitale. La solution est utilisée par l’ensemble des collaborateurs pour la prospection, la vente, le marketing et les services aux adhérents.
» Hardis Group nous a apporté trois piliers fondamentaux : une forte expertise technique, métier et fonctionnelle ; une expérience éprouvée dans des projets de transformation de grande ampleur ; une capacité de management et de réactivité qui a assuré la réussite de l’ensemble du projet. Cela nous a permis de construire rapidement une forte relation de confiance entre CSF et Hardis Group, ainsi qu’une excellente collaboration entre les équipes, » a déclaré Marie-Pierre Fontaine, Directeur Général Adjoint du CSF.
» Notre plateforme numérique, dont Hardis Group nous a aidés à construire les fondations, permet à la DSI de jouer parfaitement son rôle au quotidien, en tant que ‘business partner’ des équipes opérationnelles, tout en étant force de proposition pour des innovations à forte valeur ajoutée à forte valeur ajoutée », ajoute Benoit Leblanc, DSI adjoint du groupe CSF .
Ce que cela a débloqué
