Die moderne Konsumgüter- und Einzelhandelslandschaft wird von zwei zentralen Herausforderungen bestimmt: Kundenbindung und Maximierung des Datenwerts. Wir helfen Unternehmen bei der Optimierung ihrer gesamten Customer Journey, von der Transparenz in der Lieferkette bis zum personalisierten Checkout. Wir erschließen neue Umsatzquellen, indem wir Kundeninteraktionen in Chancen umwandeln und sicherstellen, dass Ihre wertvollen Kundendaten zu einem neuen Profitcenter werden.
Die moderne Konsumgüter- und Einzelhandelslandschaft wird von zwei zentralen Herausforderungen bestimmt: Kundenbindung und Maximierung des Datenwerts. Wir helfen Unternehmen, ihre gesamte Customer Journey zu optimieren, indem wir Kundeninteraktionen in Chancen umwandeln und sicherstellen, dass Ihre Daten zu einem neuen Profitcenter werden.
Ohne eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten ist es unmöglich, relevante Empfehlungen und gezielte Werbeaktionen zu geben, was zu niedrigeren Konversionsraten führt.
Kunden erwarten heute ein nahtloses Erlebnis zwischen Online- und Ladengeschäft. Fragmentierte Daten und isolierte Systeme führen jedoch oft zu Frustration und sinkender Kundenloyalität.
Das Fehlen von Echtzeitdaten aus Vertrieb, Marketing und Lieferkette führt zu verpassten Chancen, Überbeständen oder Fehlbeständen.
Die Abhängigkeit von Tabellenkalkulationen und unzusammenhängenden Tools führt zu Engpässen bei der Durchführung von Kampagnen, der Verwaltung von Retouren und der effizienten Abwicklung von Bestellungen.
Im Einzelhandel sind Daten nur dann wertvoll, wenn sie zur Loyalität beitragen. Wir konzentrieren uns darauf, ein einziges Kundenprofil in Echtzeit zu erstellen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion personalisiert ist. Es geht darum, verstreute Daten in einen messbaren Vorteil gegenüber generischen Konkurrenten zu verwandeln.
Im Einzelhandel sind Daten nur dann wertvoll, wenn sie zur Loyalität beitragen. Wir konzentrieren uns darauf, ein einziges Kundenprofil in Echtzeit zu erstellen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion personalisiert ist.
Piotr Borkowski
Berater für digitale Transformation bei Cloudity
Mehr als 10 Jahre Erfahrung darin, Unternehmen dabei zu helfen, intelligenter zu arbeiten, über Regionen, Teams und Systeme hinweg.
Das führende polnische Einzelhandelsunternehmen für Mode, VRG S.A. (Vistula, Bytom, Wólczanka), stand vor immensen Herausforderungen, die typisch für ein Mehrmarkenunternehmen sind: fragmentierte Systeme, isolierte Kundendaten und langsame, allgemeine Marketingkommunikation.
Cloudity löste dieses Problem durch die Implementierung eines umfassenden Multi-Cloud-Ökosystems. Dies vereinheitlichte alle Berührungspunkte (online, offline, Kundenservice) und ermöglichte Echtzeit-Segmentierung und KI-gesteuerte Produktempfehlungen.
Das Ergebnis war eine komplette Überarbeitung des Kundeninteraktionsmodells, die zu einer hyper-personalisierten Outbound-Kommunikation und einer modernen, effizienten Kundenservice-Plattform führte.
Wir integrieren Daten von all Ihren Berührungspunkten – POS, E-Commerce, Treueprogramme und Service-Interaktionen – in eine einzige Salesforce-Plattform. So entsteht ein 360-Grad-Kundenprofil, das personalisierte Erlebnisse und konsistente Botschaften ermöglicht, unabhängig davon, wie der Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt tritt.
Ja. Durch die Zentralisierung von Echtzeitdaten aus Vertrieb, Marketing und Supply Chain ermöglichen wir präzise Prognosen und vorausschauende Analysen. So optimieren Sie Bestände, reduzieren Fehlbestände und nutzen Ressourcen effizienter – was direkt Ihre Rentabilität steigert.
Mit einer einheitlichen Kundendatenplattform ermöglichen wir erweiterte Segmentierung und KI-gestützte Empfehlungen. Salesforce hilft Ihnen, hochrelevante Produktvorschläge, personalisierte Angebote und gezielte Kampagnen auszuspielen – abgestimmt auf individuelle Vorlieben und mit messbar höheren Konversionsraten sowie stärkerer Kundenbindung.
Ja. Wir konfigurieren Salesforce so, dass wichtige betriebliche Abläufe automatisiert werden, von der Auftragserfassung und -bearbeitung bis hin zu Bestandskontrollen und Retouren. Dadurch werden manuelle Fehler reduziert, die Abwicklungszyklen beschleunigt und die Effizienz Ihrer Kundendienst- und Logistikteams erheblich verbessert.
Mit der Data Cloud segmentieren wir Ihre Kunden- und Transaktionsdaten und erstellen anonymisierte, hochwertige Zielgruppen. So bauen Sie eine leistungsstarke Retail-Media-Plattform für CPG/FMCG-Marken auf und verwandeln Kundenbeziehungen in eine transparente, nachhaltige Einnahmequelle – weit über klassische Anzeigen hinaus.
