Proposer les bons produits au bon moment au bon magasin : voilà un des enjeux principaux auquel doivent faire face les sociétés de biens de grande consommation afin d’accroître leurs revenus.
Gestion des emplacements de produits, gestion des promotions, gestion des commandes, gestion des visites et enquêtes en point de vente : comment réduire le temps de ces activités opérationnelles pour les équipes terrain tout en accélérant les ventes et en améliorant l’expérience des consommateurs en magasin ?
La technologie apporte une réponse concrète à ces besoins. En l’occurrence, le leader mondial du CRM, Salesforce, propose une solution qui transforme les stratégies d’exécution commerciale. Cette solution : Consumer Goods Cloud.
Au travers de ses nombreuses fonctionnalités, Consumer Goods Cloud propose trois manières clés de simplifier le quotidien des commerciaux.
La planification des visites ou comment prioriser les points de ventes
Selon vos besoins business et vos propres critères, hiérarchisez vos points de vente à visiter.
Choisissez vous-même quelles données de point vente vous intéressent pour prioriser vos visites.
Ou mieux, laisser l’intelligence artificielle (IA) faire ce travail pour vous. En effet la solution dispose d’une fonctionnalité d’IA, « Einstein Visit Recommendations », qui selon les spécificités de chaque magasin vous recommandera :
- Ceux à visiter en priorité
- Mais aussi les tâches prioritaires à y effectuer pendant la visite
Le plus, une carte intégrée optimise les itinéraires de visites.
En bref, la solution propose une roadmap claire et anticipée de visites de la journée aux commerciaux.
L'exécution facilitée des opérations grâce à la mobilité
Lors d’une visite en magasin, les opérations telles que les inventaires de stock, l’enregistrement des commandes, le contrôle des promotions, le contrôle de l’emplacement des produits sont souvent chronophages et lourdes pour les commerciaux.
Afin de réduire le temps d’exécution de ces tâches, les commerciaux pourront les traiter simplement depuis un appareil mobile (tablette, smartphone…).
Prenons un exemple : depuis leur mobile, les commerciaux pourront prioriser les commandes de produits définis comme favoris dans un point de vente dans la solution, avec une quantité par défaut, de façon qu’ils soient régulièrement réapprovisionnés.
L'exécution des opérations en mobilité offline
En cas de visite d’un point de vente dépourvu de réseau internet ou même simplement en cas de panne de connexion internet sur son mobile, pas de panique pour vos commerciaux !
En effet, grâce à l’application mobile « CG Retail Execution Offline Mobile » de Consumer Goods Cloud, les commerciaux peuvent traiter leurs opérations terrains sans connexion internet, en stockant les données offlines localement.
Ces données offline sont ensuite synchronisées soit de façon programmée ou dès nouvelle connexion internet.
Et toutes les données collectées depuis mon mobile, on en fait quoi dans Salesforce Consumer Goods Cloud ?
Toutes les données importantes relatives aux produits, à leurs prix, à leurs promotions, aux retours clients, collectées durant les visites de points de vente, via un simple appareil mobile, peuvent être ensuite pleinement exploitées via des add-on du type « CRM Analytics » qui analyse et consolide vos données à des fins de suivi, de stratégie et donc d’accroissement de revenus mais aussi d’amélioration d’expérience consommateur.
Pour conclure, au travers de fonctionnalités qui priorisent et recommandent les visites et les opérations commerciales à effectuer, qui permettent l’exécution de ces opérations depuis un appareil mobile, qui facilitent la collecte et l’analyse de données clefs produits et retours client, Salesforce Consumer Goods Cloud est la solution qui booste pleinement la productivité des équipes terrains en points de vente.
Envie d’en savoir plus sur cette solution ou intéressé par une démo, contactez nos équipes accréditées, contactez Cloudity !
Article rédigé par Ferdinand Randria et Mourad Berriche, Consultants Salesforce chez Cloudity.
