BESOIN MÉTIER

  • Centraliser l’ensemble des interactions commerciales internationales​
  • Mettre en place un centre de service client de la création d’un ticket jusqu’à la gestion des contrats et des interventions de maintenance.  ​

OBJECTIF DU PROJET

Disposer, à tous les niveaux de l’entreprise, d’une information pertinente et exhaustive sur l’ensemble du cycle de vie d’un client (du Lead à la facturation (intégration SAP))​

MISSIONS RÉALISÉES

  • Mise en place de Salesforce (Sales Cloud) en remplacement de SugarCRM pour le suivi des relations commerciales​
  • Intégration SAP en temps réel avec Saleforce (comptes, catalogue produits, opportunités via API / WebServices).​
  • Mise en place des processus et outils de services clients (Service Cloud), gestion du parc installé et des interventions terrain (Solution spécifique développée et indexée sur Full Calendar)​
  • Développement d’un portail clients orienté support (Experience Cloud)​

SOLUTION DÉPLOYÉES

DURÉE DU PROJET

  • Début du projet : printemps 2020​
  • Déploiement CPQ en cours en 2023 et CRM Analytics pour fin 2023 

Technology

+200

Global

BILAN & RÉSULTATS

Un important travail d’unification des données de l’entreprise a été conduit avec les équipes qui disposent, à tous les niveaux, d’une information client fiable.

CHALLENGES

  • Centraliser les informations (multiples sources) dans un même outil​
  • Remporter l’adhésion de tous les utilisateurs – en respectant de fortes contraintes de confidentialité

ROI

  • L’information est maintenant centralisée sur une même plateforme (Salesforce)​
  • Les pratiques (commerce, service, interventions….) ont été harmonisées au niveau mondial.

« Cloudity nous avait accompagné pour mettre en œuvre notre ancien CRM. La relation de confiance qui s’est construite au fil des années, la stabilité des équipes ainsi que leur bonne connaissance de notre activité ont également emporté notre choix »

Eric Beaumont

Directeur Marketing MVG

LIRE LE TÉMOIGNAGE