Études de cas

Acteon

Déploiement d’un SI client 100% Salesforce

+ 350 employés/utilisateurs

Secteurs

Services

BESOIN D'EMPLOI

Acteon Group, groupe français spécialisé dans les technologies médicales, déploie un système d’information client unifié basé sur les technologies Salesforce pour couvrir l’ensemble du processus de vente, du premier contact au suivi des demandes de réparation.

OBJECTIF DU PROJET

Améliorer la gestion de l’activité commerciale
Avoir une vision à 360° des clients
Partage d’informations entre les départements des ventes, de l’administration des ventes, du service après-vente…
Normaliser les processus de vente et d’après-vente
Améliorer la satisfaction et l’expérience des clients
Augmenter le volume d’affaires

MISSIONS ACCOMPLIES

Ventes : Déploiement de Sales Cloud en France, aux États-Unis, au Canada, au Benelux, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Australie.
Administration des ventes : historique des commandes, suivi de l’avancement des livraisons
Marketing : gestion d’événements et de formations, campagnes de télémarketing
Service après-vente : gestion et suivi des demandes de réparation, préparation des devis, gestion des prêts de matériel
Portail client : plate-forme d’échange de documents (commandes, factures, demandes de service après-vente, etc.)