Études de cas

Otmuchów

ZPC Otmuchów S.A. est un important fabricant de confiseries et de snacks salés pour le secteur B2B. Depuis 2010, l’entreprise est cotée à la Bourse de Varsovie et, depuis plus de 50 ans, elle maintient sa position de leader parmi les fabricants du secteur. ZPC Otmuchów S.A. s’est associé à Cloudity afin de rationaliser ses processus de création d’offres et de vente.

+ 350 employés/utilisateurs

Secteurs

Services

Défis

pas de liste de prix unique pour tous les produits ;
l’absence d’une offre cohérente en un seul lieu ;
pas de conception normalisée des offres ;
l’absence de données claires sur les ventes ;
pas de source unique de vérité – toutes les informations sont conservées dans différents fichiers Excel ;
l’absence d’un outil de reporting centralisé ;
pas de processus cohérents dans tous les départements ;
le manque de communication interne ;
des décisions commerciales fondées sur l’intuition plutôt que sur des données ;

Champ d'application du projet

Amélioration de :

Gestion des pistes : conversion des pistes, agrégation de différentes sources et leur traitement
Gestion des contacts et des comptes : agrégation des informations sur l’entreprise et des contacts connexes
Processus de vente : création de deux parcours de vente – l’un pour l’importation, l’autre pour l’exportation – avec un processus de vente unique pour les offres nationales et internationales.
Gestion des cas : gestion des réclamations des clients en un seul endroit, y compris le processus d’approbation.

Ainsi que :

Création d’un processus de vente par étapes : vue possible de l’état d’avancement de chaque opportunité commerciale et des revenus qu’elle génère à ce stade.
Unification de la présentation de l’offre – à partir des différents modèles, nous en avons créé un qui s’adapte au contenu de l’offre.
Intégration Salesforce-Outlook : synchronisation des comptes et des prospects
Intégration Salesforce-SAP : elle permet à notre client de synchroniser les données entre les comptes, les commandes et les factures.
Mise en place d’un « centre de commandement » pour suivre l’évolution des ventes et des négociations
Tableau est désormais la seule source de vérité sur les performances de l’entreprise : plus de politique de prise de décision axée sur la connaissance dans l’entreprise, plus de certitude dans les décisions commerciales, réduction du délai de connaissance (TTI) grâce à la mise en œuvre de Tableau, plus de rapports basés sur Excel.

Avantages

Génération plus efficace d’offres grâce à une conception standardisée
Salesforce, source unique de vérité pour les représentants commerciaux
Capacité à établir des rapports sur les processus de vente et de réclamation, à établir des budgets et à compiler des rapports dans des tableaux de bord.
Intégration de Salesforce au système financier et comptable du client
Automatisation des notifications pour les gestionnaires de comptes clés (par exemple : alertes deux semaines avant la fin du contrat)
Gestion des produits et des tarifs (prix des produits et remises en un seul endroit dans Salesforce)
Possibilité d’ajouter des photos de produits dans le carnet de prix de manière simple
Rapports automatisés grâce à Tableau, qui permet à notre client de suivre ses données à travers différents systèmes.
Création de deux tableaux de bord Tableau afin de suivre les ventes et la performance des produits.
Ateliers Tableau complets – le client peut maintenant développer n’importe quel tableau de bord dont il a besoin.

Nous avons eu une excellente expérience de travail avec Cloudity. Ils étaient prêts à partager leurs connaissances et leur expérience, ce qui nous a aidés à développer des compétences internes dans le domaine de la configuration et d’Apex. Le projet a été achevé dans les délais, ce qui n’arrive pas souvent dans les projets informatiques.