W sercu służby publicznej, Grupa Crédit Social des Fonctionnaires, wspierana przez swoje spółki zależne Créserfi i CSF Assurances, od ponad 65 lat wybiera i negocjuje rozwiązania kredytowe, oszczędnościowe i ubezpieczeniowe dla swoich 2 000 000 członków, urzędników służby cywilnej i osób na podobnych stanowiskach.
” Rynek kredytów hipotecznych i ubezpieczeń kredytobiorców wkroczył w erę zorientowaną na usługi na usługi”, mówi Marie-Pierre Fontaine, zastępca dyrektora zarządzającego CSF. Aby wyróżnić się i przejść od modelu silosowego do takiego, w którym członek jest w centrum zainteresowania, CSF zainicjował proces transformacji cyfrowej w celu optymalizacji obsługi klienta poprzez wielokanałowe podejście do relacji z klientami, usprawnienie procesów sprzedaży, automatyzację procesów marketingowych i poprawę dostępu do obsługi klienta.
Dzięki wsparciu Hardis Group, CSF polega na Salesforce od 2019 roku, tworząc i rozwijając swoją nową platformę cyfrową. Rozwiązanie jest wykorzystywane przez wszystkich pracowników do poszukiwania klientów, sprzedaży, marketingu i obsługi członków.
” Hardis Group zapewniła nam trzy podstawowe filary: silną wiedzę techniczną, biznesową i funkcjonalną; udokumentowane doświadczenie w projektach transformacji na dużą skalę; oraz zdolność zarządzania i reagowania, która zapewniła sukces całego projektu. Pozwoliło nam to szybko zbudować silne relacje oparte na zaufaniu między CSF a Hardis Group, a także doskonałą współpracę między zespołami, ” powiedział Marie-Pierre Fontaine, zastępca dyrektora zarządzającego CSF.
” Nasza platforma cyfrowa, której fundamenty pomogła nam zbudować Hardis Group, pozwala działowi IT doskonale odgrywać swoją rolę na co dzień, jako „partner biznesowy” dla zespołów operacyjnych, będąc jednocześnie siłą napędową innowacji o wysokiej wartości dodanej innowacji o wysokiej wartości dodanej”, dodaje Benoit Leblanc, zastępca CIO w grupie CSF. .
Przełom w liczbach i procesach
