Les 7 et 8 mars, c’était l’édition 2023 de TrailblazerDX, non pas le « petit » Dreamforce mais bien LA conférence technique Salesforce de l’année.
Le programme était très riche, et même à distance, les opportunités d’apprendre étaient nombreuses grâce à Salesforce+, le service de streaming de Salesforce.
Dans cet article, en plus de nos explications et des copies d’écran, vous retrouverez donc des liens vers les différents replays. Comme d’habitude, on décrypte les principales annonces, on vous donne un maximum de ressources et on prend du recul. C’est parti !
Salesforce + IA = EinsteinGPT !
De grandes nouveautés ont été dévoilées lors de la keynote principale, en premier lieu EinsteinGPT.
Vous l’aurez compris, EinsteinGPT, c’est le dérivé de ChatGPT pour Salesforce ! Cette nouvelle fonctionnalité est d’ailleurs le fruit d’un partenariat avec OpenAI, les inventeurs de ChatGPT.
GPT veut dire « Generative Pretrained Transfromer ». C’est un modèle de langage très avancé qui génère du contenu, et on l’appelle plus communément une « IA génératrice ».
Après les premières fonctionnalités Einstein que l’on connait déjà (Discovery ou Einstein Natural Language Processing par exemple), l’IA s’installe donc en force sur les différents clouds ! Sales, Service, Marketing (cf exemple ci-dessous de la génération d’une landing page), Slack, tous bénéficieront de l’IA génératrice, et même les admins et développeurs qui pourront par exemple rédiger des classes de test avec EinsteinGPT.
Une date de sortie s’est glissée discrètement dans une slide (cf. Roadmap) : Winter 24. Mais cela correspond-il à la GA ? Beta ? On ne connait pas encore ses conditions de disponibilité ou son prix. Lors de la keynote Platform, on a appris que le pilote sera lancé dans le courant de l’année, ce qui pourrait très bien correspondre à Winter 24 (octobre 2023). Voire avant ?
L’annonce si rapide d’un outil tel qu’EinsteinGPT est impressionnante et ses cas d’usages montrés à TDX sont très convaincants. Ce qui est d’autant plus intéressant dans la démarche de Salesforce, c’est qu’elle s’inscrit intrinsèquement dans l’écosystème des partenaires IA : normal, les innovations sont toujours en train de se faire (on l’a vu avec l’arrivée la semaine dernière de GPT-4), mais leurs applications concrètes sont déjà là !
Plus d’informations sur EinsteinGPT en regardant la keynote dédiée.
Et si vous voulez prendre un peu de recul par rapport à toute cette frénésie autour de l’IA, n’hésitez pas à lire notre article paru plus tôt cette année .
Retrouvez les principales annonces en regardant le replay de la Main Keynote .
Data Cloud, le nouveau CDP !
Après l’annonce de Genie à Dreamforce 2022, ce qui ressemblait déjà beaucoup à un remodelage de CDP, Salesforce va plus loin et annonce la sortie de Data Cloud, qui remplace officiellement CDP.
Data Cloud propose de mieux connecter les systèmes et d’harmoniser la donnée, et cela, c’est inédit, en temps réel :
Il fait cela en donnant la possibilité de créer des data streams sans développement ou ETL, sur la base de modèles de données (des mappings en fait) :
Les récentes annonces concernant le remplacement de CDP chez Salesforce peuvent paraitre un peu déroutantes, et quelque part, c’est normal ! il s’agit d’un produit complexe.
De plus, l’opération de rebranding ne peut pas se faire en un jour. En atteste ces 2 pages différentes entre le français et l’anglais pour la même URL :
Salesforce l’explique très bien eux-mêmes :
En fait ces évolutions révèlent aussi une orientation majeure de Salesforce : faire que leur CDP ne soit plus seulement un outil de « marketeurs ». Ils en parlaient déjà en juin 2022 : « À l’heure où tous les départements de l’entreprise doivent offrir une expérience client cohérente et irréprochable, il est indispensable d’être au diapason. La Customer Data Platform est donc faite pour toutes les équipes. Elles y retrouvent une vision unifiée des interactions d’un client avec toute l’entreprise. En outre, les enjeux du consentement et de protection des données plaident pour leur unification dans un système unique : comment savoir qu’un client ne souhaite plus être contacté si deux business unit d’une entreprise ne se parlent pas ? »
https://www.salesforce.com/fr/blog/2022/06/future-customer-data-cdp.html
Data Cloud devient donc une brique accessible à tous les métiers, là où CDP avait une couleur marketing très forte.
Retrouvez la keynote dédiée ici .
Et de plus amples informations ici.
L’automation à l’honneur !
Ça n’est une surprise pour personne, l’automatisation dans Salesforce fait l’objet de beaucoup d’attention depuis plusieurs années maintenant, avec des nouveautés structurantes régulières sur les flows. Cette attention va plus loin maintenant, avec la première tenue d’une keynote dédiée à TDX23 !
Et il fallait bien une nouvelle mascotte pour aller avec ça ! Voici Flo, l’écureuil volant !
Cette keynote a bien entendu permis de détailler les nouveautés relatives à l’automatisation. Deux nous ont particulièrement marqués.
Les admins pourront-ils bientôt se reposer sur EinsteinGPT pour créer des flows ?
Par ailleurs, Salesforce a annoncé la sortie en Beta des composants d’écran dynamiques :
Grâce à cette nouveauté, les flux d’écran peuvent se mettre à jour en direct, sans avoir à cliquer sur « next », ici un exemple avec le montant total qui est mis à jour quand je coche ou décoche des éléments.
Les Reactive Screen Components ont même bénéficié de leur propre session .
La nouvelle keynote Automation a aussi été l’occasion de revenir sur l’historique des nouveautés d’automatisation. Que de chemin parcouru !
Retrouvez tout cela et bien plus encore en regardant donc cette nouvelle keynote dédiée (et l’automation est tellement au cœur de la stratégie de SF que vous verrez des démos dans d’autres keynotes également !) : https://www.salesforce.com/plus/experience/TrailblazerDX_2023/series/TrailblazerDX_Highlights_from_TrailblazerDX_2023/episode/episode-s1e25
True to the core
La session « True to the core » nous avait manqué ! En effet, nous restons sur notre faim depuis que Trailhead Live, qui aurait dû accueillir des sessions « True to the core » régulières, n’est plus actif (Salesforce ayant décidé de diffuser du contenu live autrement, notamment avec Salesforce+). Nous devons donc nous contenter de 2 sessions par an, à Dreamforce et à TDX. Et celle de TDX23 fût excellente !
On rappelle le principe : « True to the core », c’est 1h d’échanges entre des trailblazers et des équipes techniques de Salesforce. Pas de blabla, que des questions directes et des réponses précises à propos de la « platform », le cœur de Salesforce, le quotidien des admins et des développeurs, au-delà des clouds ou des fonctionnalités supplémentaires payantes.
Ce principe se vérifie dès le début de la session. On a appris que 5 licences pour des utilisateurs « API » vont être octroyées gratuitement à tous les clients – cela veut dire que chaque intégration (dans la limite de 5) pourrait avoir son propre utilisateur, garantissant un meilleur niveau de sécurité et de traçabilité, sans consommer des licences classiques. Une réponse à une demande forte de la communauté. Les licences devraient déjà être chargées sur votre org d’ailleurs !
Patrick Stokes lui-même nous donne un très bon résumé de cette session :
Pour revoir la session, c’est par ici .
Roadmap Platform
De manière plus générale, la roadmap « Platform » annoncée lors de TDX23 est très fournie ! Beaucoup de ces nouveautés ont été vues en détails dans des sessions en présentiel mais vous pouvez en découvrir l’essentiel avec les différentes keynotes, dont celle de la platform.
Voici un « sneak peek » d’une session en présentiel, la roadmap spécifique sur les droits :
Une des nouveautés les plus intéressantes de cette roadmap est probablement les User Access Policies .
Voici un lien vers la beta fermée de la nouvelle fonctionnalité de User Access Policies.
Par ailleurs, un des présentateurs de TDX23 a eu la gentillesse de partager les slides d’une des sessions. Et on lui en est très reconnaissant car il s’agit d’un sujet important : la fin des autorisations d’objet sur les profils ! (à prévoir pour début 2026) .
On espère que cet article vous aura été utile et vous aura donné envie de regarder les replays sur Salesforce+. Retrouvez-y près de 20 heures de replays de TDX23 !
On parle beaucoup de roadmap dans ce genre d’événement, et vous vous posez peut-être beaucoup de question. Ça tombe bien, on y répond dans quelques semaines avec notre prochain article !
