BESOIN D'EMPLOI
- Centraliser tous les internationales interactions commerciales
- Mettre en place un centre de service à la clientèle englobant tous les aspects de la vie de l’entreprise, de l’émission de tickets à la vente. ticket à la gestion des contrats et aux interventions de maintenance. la gestion des contrats et les interventions de maintenance .
OBJECTIF DU PROJET
Disposer d’informations pertinentes et complètes à tous les niveaux de l’entreprise sur l’ensemble du cycle de vie du client (du prospect à la facturation (intégration SAP) )
MISSIONS ACCOMPLIES
- Mise en œuvre de Salesforce (Sales Cloud) pour remplacer SugarCRM pour le suivi des clients clients.
- Intégration SAP en temps réel avec Salesforce (comptes, catalogue de produits, opportunités via API/ Web Services ) .
- Mise en œuvre de des processus et des outils de service à la clientèle (service en nuage), la gestion de la base installée et les interventions sur le terrain (solution spécifique). interventions sur le terrain (solution spécifique développées et répertoriées sur Full Calendrier )
- Développement d’un portail client axé sur l’assistance ( Expérience Cloud )
SOLUTIONS DÉPLOYÉES
DURÉE DU PROJET
- Date de début du projet : Printemps 2020
- Déploiement de CPQ en cours en 2023 et de CRM Analytics d’ici la fin de l’année 2023
ÉTAT FINANCIER ET RÉSULTATS
Un travail important Un travail important a été réalisé pour unifier les données de l’entreprise avec des équipes qui disposent d’informations fiables sur les clients à tous les niveaux. des informations fiables sur les clients à tous les niveaux.
DÉFIS
- Centraliser les informations (provenant de sources multiples) en un seul endroit. seul outil .
- Obtenir le soutien de tous les utilisateurs – tout en respectant des contraintes de confidentialité strictes
ROI
- L’information est désormais centralisée sur une plateforme (Salesforce ).
- Les pratiques (commerce, services, interventions, etc.) ont été harmonisées au niveau mondial.
Cloudity nous avait aidé à mettre en place notre ancien CRM. La relation de confiance qui s’est construite au fil des années, la stabilité des équipes et leur bonne compréhension de notre métier ont également influencé notre décision.
