Membres du Groupe de distribution alimentaire Casino, les Enseignes Casino rassemblent aujourd’hui plus de 450 magasins, 12 entrepôts et 2 sièges. Une large communauté unie par une culture de l’innovation, un fort engagement RSE et la volonté de capitaliser sur le savoir-faire de chacun.
Favoriser la communication et le partage d’expérience pour 25 000 collaborateurs, dont 90% ne sont pas connectés
Pourquoi Workplace ?
Une véritable fracture numérique s’était installée entre les équipes magasin & les équipes support et managériales : seulement 10% des effectifs disposaient d’une identité numérique individuelle (adresse email). Pour les populations déconnectées, la diffusion de l’information se faisait par le biais de canaux traditionnels (affichage, courrier, journal interne, management de proximité), de manière exclusivement descendante et avec un impact difficilement mesurable.
Avec des équipes réparties sur tout le territoire, il était devenu essentiel de :
- Renforcer le sentiment d’appartenance,
- Briser les silos entre le siège et les magasins,
- Donner la possibilité à chacun de s’exprimer pour partager et recueillir de précieux retours terrains.
« Ce qui était formidable c’est que nous avons assez rapidement atteint le chiffre des 15 000 collaborateurs connectés (….). Au niveau de la direction cela nous a facilité la gestion de la communication, à la fois en termes de réactivité car c’est très simple, vous envoyez une invitation et vous prévenez qu’il y a un live pour le soir-même ou le lendemain, ensuite les membres du comité de direction peuvent relayer l’information auprès d’un public ciblé. Cela a rendu notre communication beaucoup plus agile, avec un outil, des communautés qui vivent au rythme des évènements que l’on peut organiser. »
Stéphane Buron, Directeur des Ressources Humaines
Résultats
AVANT
7,5K
Nombre de salariés qui étaient connectés et qui avaient la possibilité de partager leur expérience
AVANT
0
Nombre de communautés, d’événements ou de webinars que tous les salariés pouvaient rejoindre
AVANT
1
Nombre de communications par an qui étaient partagées à tous les salariés
APRÈS
15K
Nombre de salariés connectés à Workplace aujourd’hui et qui partagent des bonnes pratiques
APRÈS
537
Nombre de groupes / contenus multimédias variés partagés tous les mois dans des communautés d’experts
APRÈS
6
Nombre de Lives à l’attention de tous les collaborateurs faites par le comex dans les 6 mois post-lancement
S’entraider, c’est gagner en efficacité
La création de communautés dédiées à l’entraide a permis aux équipes de solliciter les bons experts directement, plutôt que de devoir passer par la chaîne managériale afin que l’information remonte au siège ou aux équipes concernées, ce qui pouvait prendre du temps. Sans parler des demandes souvent identiques qui devaient être traitées par les fonctions supports !
Photos à l’appui, appel aux connaissances, les équipes sont beaucoup plus efficaces dans la résolution des problèmes courants. Et cela a même impacté le cœur du métier : la gestion des prix ! Dès qu’il y a un problème de prix, celui-ci est remonté directement à l’équipe concerné alors qu’à minima la direction du magasin aurait dû être sollicitée.
Un comex proche de ses équipes terrain
Les prises de paroles de la Direction sont simplifiées et engageantes grâce aux vidéos en direct et aux posts diffusés directement dans les bons groupes pour cibler les bonnes communautés.
Les collaborateurs peuvent s’informer en temps réel et réagir aux informations importantes via les commentaires et les like.
Des équipes support réactives, au service des magasins
Toutes les informations commerciales passaient par les managers avant d’être partagées aux équipes et les directeurs n’avaient pas toujours le temps pour les questions. Les équipes sont désormais autonomes pour solliciter les bons interlocuteurs et gagnent un temps précieux !
Présentation des nouveaux produits, opérations commerciales, animations en point de vente… Des échanges variés et opérationnels.
Une culture d'entreprise basée sur l'entraide et l'efficacité commerciale
La création de communautés dédiées à l’entraide a permis l’échange de bonnes pratiques et accéléré les prises de décision.
Photos à l’appui, les équipes sont beaucoup plus efficaces dans la résolution des problèmes courants. Et cela a même impacté le cœur du métier : la gestion des prix ! Dès qu’il y a un problème de prix, celui-ci est remonté directement à l’équipe concerné alors qu’à minima la direction du magasin aurait dû être sollicitée.
