Mutual logistics

Groupe familial indépendant créé en 2007, Mutual Logistics exerce tous les métiers de la prestation de services logistiques (logistique mutualisée et contractuelle) pour les secteurs de l’industrie, de la grande consommation, de la grande distribution, du commerce et du e-commerce.

Pour soutenir ses ambitieux objectifs de croissance, Mutual Logistics a décidé de s’équiper d’une solution de gestion de la relation clients pour améliorer la satisfaction de ses clients, les fidéliser et piloter de manière plus fine son activité. Le prestataire logistique a fait le choix d’outiller ses processus de service client, côté agents et côté clients, avec Salesforce. Hardis Group a été retenu pour accompagner ce projet de transformation.

« Hardis Group a su nous conseiller tout au long du projet et honorer ses engagements sur les délais ambitieux de déploiement, grâce à son savoir-faire méthodologique et sa connaissance de la solution Salesforce » – Naim Denis, directeur commercial et marketing, Mutual Logistics.

• Equiper le service client, côté agents et côté clients, avec un espace client efficace et ergonomique
• Outiller la force commerciale et ainsi centraliser la donnée client
• Mettre en place des indicateurs de pilotage de l’activité afin d’éclairer la stratégie d’entreprise

• Suite à une phase d’ateliers de conception itérative animée par les consultants Hardis Group :
• Mise en place et configuration des solutions Service Cloud & Experience Cloud, en adéquation avec les besoins soulevés et les processus du groupe : qualification des réclamations, acheminement des demandes, workflow de traitement, collaboration entre les équipes.
• Etude des processus de vente et déploiement de la solution Sales Cloud auprès de l’équipe commerciale.
• Formations et transfert de compétence auprès de l’équipe projet Mutual Logistics.

• Solution au service de la satisfaction et de la fidélisation client coconstruite et déployée rapidement
• Connaissance à 360° des clients et prospects
• Partage d’informations et collaboration entre les équipes
• Pilotage des processus après-vente et avant-vente au sein d’une solution unifiée
• Outil évolutif qui sera, à terme, étendu à la BI et à l’exploitation des données du TMS et du WMS