Études de cas

Logistique mutuelle

+ 350 employés/utilisateurs

Secteurs

Services

BESOIN D'EMPLOI

Mutual Logistics, groupe familial indépendant créé en 2007, opère dans tous les domaines des services logistiques (logistique partagée et contractuelle) pour les secteurs de l’industrie, des biens de consommation, de la grande distribution, du commerce de détail et du commerce électronique.

Pour soutenir ses objectifs de croissance ambitieux, Mutual Logistics a décidé de mettre en œuvre une solution de gestion de la relation client (CRM) afin d’améliorer la satisfaction de ses clients, de les fidéliser et de gérer plus efficacement ses opérations. Le logisticien a choisi d’équiper ses processus de service client, tant pour les agents que pour les clients, avec Salesforce. Hardis Group a été sélectionné pour accompagner ce projet de transformation.

» Hardis Group a su nous conseiller tout au long du projet et respecter ses engagements sur les délais ambitieux de déploiement, grâce à son savoir-faire méthodologique et à sa connaissance de la solution Salesforce » – Naim Denis, Directeur Commercial et Marketing, Mutual Logistics.

OBJECTIF DU PROJET

Équiper le service clientèle, tant du côté des agents que des clients, d’un espace client efficace et convivial.
Equiper la force de vente et ainsi centraliser les données clients
Établir des indicateurs clés de performance (ICP) pour surveiller l’activité commerciale et informer la stratégie de l’entreprise.

MISSIONS ACCOMPLIES

Après une phase d’ateliers de conception itératifs animés par les consultants du Hardis Group :
Mise en œuvre et configuration des solutions Service Cloud & Experience Cloud, en fonction des besoins exprimés et des processus du groupe : qualification des plaintes, routage des demandes, workflow de traitement, collaboration entre les équipes.
Étude des processus de vente et déploiement de la solution Sales Cloud avec l’équipe de vente.
Formation et transfert de compétences à l’équipe du projet Mutual Logistics.

SOLUTIONS DÉPLOYÉES

EXAMEN ET RÉSULTATS

Une solution conçue pour favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients, cocréée et déployée rapidement.
Connaissance à 360° des clients et des prospects
Partage d’informations et collaboration entre les équipes
Gérer les processus d’avant et d’après-vente dans le cadre d’une solution unifiée
Un outil évolutif qui sera étendu à terme à la BI et à l’exploitation des données TMS et WMS.