Neuca SA (Neuca) est un fournisseur de solutions pharmaceutiques et de développement médical. L’entreprise propose la distribution en gros de produits pharmaceutiques et d’équipements médicaux aux pharmacies et aux hôpitaux. Neuca fournit des services de soins de santé primaires par l’intermédiaire de son propre réseau de cliniques de soins ambulatoires. L’entreprise est à l’origine du portail HeyDoc, sur lequel elle publie du contenu médical, encourage les bonnes habitudes et permet aux patients de prendre rendez-vous avec un médecin.
pour construire une plateforme où les patients seront pris en charge de manière holistique – en particulier lorsque des symptômes inquiétants nécessitent la consultation de différents spécialistes ;
pour être en mesure d’engager les patients à un niveau plus profond en affichant un contenu personnalisé bien adapté ;
pour gagner la confiance des patients en étant en mesure de répondre à leurs besoins de manière plus efficace.
Mise en œuvre de Marketing Cloud :
la construction de parcours patient-client,
l’envoi de messages électroniques et SMS personnalisés aux patients,
la segmentation pour l’affichage de contenu personnalisé sur le portail,
plusieurs améliorations liées au GDPR ;
poursuite du développement de Experience Cloud et de Service Cloud et intégration de ces derniers au portail HeyDoc ;
ateliers de développement – SF Service Cloud et SF Marketing Cloud – formation aux nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs professionnels.
la création de segments de patients basés sur le profil du client : bio et informations démographiques ; historique des visites/transactions et comportements/interactions ; sujets des articles lus ;
l’utilisation de la segmentation pour personnaliser le contenu affiché et les messages envoyés ;
l’établissement de la confiance et l’engagement des patients en ciblant le contenu sur leur problème, ce qui conduit à la création d’un compte et à la prise de rendez-vous ;
la mise en œuvre du composant exit-intent basé sur les actions de l’utilisateur, il prédit leur intention de quitter le site et affiche ensuite une pop-up avec un appel à l’action encourageant à prendre rendez-vous pour un test spécifique, à lire un article connexe, etc.;
Ce que cela a débloqué
