Études de cas

Santander Leasing

Santander Leasing est un leader de longue date dans le financement de machines et d’équipements, et une société de leasing de premier plan. En tant que fournisseur de crédit-bail universel, elle propose le financement d’une large gamme d’actifs fixes à des clients du secteur des PME et des entreprises.

+ 350 employés/utilisateurs

Secteurs

Services

Défis

Données éparses, nombreuses feuilles de calcul, chaque conseiller travaille différemment
Toutes les informations sur les clients sont dispersées dans 7 systèmes
Absence de possibilité de remplacement – si un employé quitte l’entreprise, les connaissances sur le client qu’il a servi ne sont pas transférées.
Outils limités permettant à l’encadrement supérieur de rendre compte de l’état d’avancement des travaux
Absence de processus agricole (concentration sur les clients existants pour maintenir la croissance), l’accent étant mis sur l’acquisition de nouveaux clients.
L’obtention d’informations sur un client spécifique prenait beaucoup de temps en raison de la dispersion des informations dans différents systèmes et feuilles de calcul.
Les agents de terrain n’avaient pas facilement accès aux informations sur les clients – ils devaient se souvenir ou noter toutes les informations obtenues lors des appels téléphoniques.

Champ d'application du projet

Mise en œuvre de Salesforce Sales Cloud avec des solutions personnalisées :
- module de campagne
- module de remplacement (pour assurer la continuité du service à la clientèle en cas d’absence d’un employé)
Intégration de Salesforce avec 7 systèmes différents utilisés par le client
Conseil numérique – stratégie, feuille de route de la transformation numérique
Formation Salesforce.

Avantages

Vue à 360 degrés des clients
7 systèmes ont été regroupés en un seul
Des données sur les processus d’entreprise rassemblées en un seul endroit : Salesforce
Meilleure organisation du travail des gestionnaires de comptes
Optimisation du temps
L’encadrement supérieur dispose d’une vue à 360 degrés des conseillers et d’un aperçu de l’état de leur travail.
Les clients sont automatiquement affectés à des conseillers par région
Un module de substitution personnalisé dans Salesforce vous permet de modifier l’employé affecté à un client donné.
Un module de campagne personnalisé rappelle aux vendeurs quand appeler le client en envoyant des alertes/notifications.
L’application mobile de Salesforce permet aux vendeurs sur le terrain d’ajouter les informations nécessaires sur les clients lors de leurs déplacements.

Cloudity a parfaitement compris nos besoins dès le départ, ce qui s’est traduit par la suite par une amélioration du temps de mise en œuvre. La planification était excellente ! Pour un projet aussi complexe, il n’y a même pas eu un seul jour de retard, ce qui, d’après mon expérience, est extrêmement rare. Professionnalisme, professionnalisme, et encore plus de professionnalisme, dans pratiquement tous les aspects de la collaboration.