W branży FMCG i handlu detalicznego dziś liczą się dwie rzeczy: utrzymanie lojalnych klientów i wykorzystanie danych tak, żeby widocznie zwiększały sprzedaż. Pomagamy firmom uporządkować procesy end-to-end — od planowania i dostępności produktu, przez sprzedaż i obsługę, aż po powrót klienta po kolejny zakup. Budujemy rozwiązania, które łączą dane z różnych systemów i zamieniają je w decyzje: lepsze promocje, trafniejsze oferty i sprawniejsze działania zespołów. Efekt to szybciej widoczne wyniki: wyższa sprzedaż, mniej ręcznej pracy i pełna kontrola nad tym, co działa.
W FMCG i handlu detalicznym kluczowe są dziś dwie rzeczy: lojalność klientów i dane, które realnie pracują na wynik. Pomagamy firmom uporządkować działania sprzedaży, marketingu i obsługi tak, by każda interakcja przekładała się na lepszą sprzedaż, a dane wspierały szybkie decyzje i wzrost.
Brak spójnego widoku danych klienta ogranicza trafność rekomendacji i promocji, co prowadzi do niższych konwersji.
Klienci oczekują spójnych doświadczeń –
online i w sklepie stacjonarnym. Gdy dane są rozproszone, a systemy nie współpracują, rośnie frustracja i spada lojalność.
Brak danych w czasie rzeczywistym pochodzących ze sprzedaży, marketingu i łańcucha dostaw skutkuje niewykorzystanymi szansami, nadmiernymi zapasami lub brakami magazynowymi.
Poleganie na arkuszach kalkulacyjnych i niezintegrowanych narzędziach tworzy wąskie gardła przy uruchamianiu kampanii, obsłudze zwrotów i realizacji zamówień.
W handlu detalicznym dane są cenne tylko wtedy, gdy napędzają lojalność. Skupiamy się na budowaniu pojedynczego profilu klienta w czasie rzeczywistym, zapewniając, że każda interakcja jest spersonalizowana. Chodzi o przekształcenie rozproszonych danych w wymierną przewagę nad konkurencją.
W handlu detalicznym dane są cenne tylko wtedy, gdy napędzają lojalność. Skupiamy się na budowaniu pojedynczego profilu klienta w czasie rzeczywistym, zapewniając, że każda interakcja jest spersonalizowana.
Piotr Borkowski
Doradca ds. transformacji cyfrowej w Cloudity
Ponad 10 lat doświadczenia w pomaganiu firmom w inteligentniejszej pracy w różnych regionach, zespołach i systemach.
VRG (Vistula Retail Group), polski lider w handlu detalicznym odzieżą, mierzył się z wyzwaniami typowymi dla organizacji wielomarkowej: rozproszonymi systemami, danymi klientów w kilku miejscach oraz wolną, mało precyzyjną komunikacją marketingową. rozdrobnionymi systemami, silosowymi danymi klientów i powolną, ogólną komunikacją marketingową.
Cloudity rozwiązało ten problem, wdrażając kompleksowy ekosystem obejmujący wiele chmur, w tym Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud i Service Cloud. Ujednoliciło to wszystkie punkty styku (online, offline, obsługa klienta), umożliwiając segmentację w czasie rzeczywistym i rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji.
Rezultatem była całkowita zmiana modelu interakcji z klientami, prowadząca do hiper-spersonalizowanej komunikacji wychodzącej i nowoczesnej, wydajnej platformy obsługi klienta.
Łączymy dane ze wszystkich punktów styku z klientem – ze sklepów (POS), e-commerce, programów lojalnościowych oraz obsługi klienta – w jednym środowisku Salesforce. Dzięki temu powstaje jeden spójny profil klienta (360°), który pozwala prowadzić trafniejszą komunikację i obsługę – niezależnie od tego, czy klient kupuje online, w sklepie, czy kontaktuje się z obsługą klienta.
Absolutnie. Łączymy na bieżąco dane ze sprzedaży, marketingu oraz (tam, gdzie jest to przydatne) systemów planowania i logistyki. Dzięki temu klienci zyskują lepsze prognozy popytu i analitykę, która pomaga podejmować decyzje szybciej. To przekłada się na optymalny poziom zapasów, mniej braków na półce, lepsze wykorzystanie zasobów, a dzięki temu wyższą rentowność.
Dzięki ujednoliconej platformie danych klientów umożliwiamy zaawansowaną segmentację i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji. Salesforce pozwala dostarczać wysoce trafne sugestie produktów, spersonalizowane promocje i ukierunkowane kampanie marketingowe, które współgrają z indywidualnymi preferencjami, zwiększając współczynniki konwersji i lojalność.
Tak. Konfigurujemy Salesforce tak, aby automatyzować kluczowe procesy operacyjne – od przyjmowania i obsługi zamówień, przez kontrolę stanów magazynowych, po zwroty. To ogranicza błędy wynikające z ręcznej pracy, skraca czas realizacji i wyraźnie odciąża zespoły obsługi klienta oraz logistyki.
Wykorzystujemy Data Cloud do segmentacji danych klientów i transakcji, tworząc anonimowe grupy odbiorców o wysokiej wartości. To pozwala zbudować zaawansowaną platformę Retail Media dla marek FMCG oparty na danych – z jasnym pomiarem efektów i większą kontrolą, oferując więcej niż przy standardowych formatach reklamowych.
