Études de cas

Groupe Cogedis

+ 350 employés/utilisateurs

Secteurs

Services

BESOIN D'EMPLOI

Le Groupe Cogedis est un acteur majeur et innovant de l’expertise comptable et du conseil. Véritable partenaire des entreprises professionnelles et agricoles, il propose des services sur mesure aux chefs d’entreprise pour relever les défis de demain, gagner en agilité et en performance grâce à sa communauté d’experts et aux innovations technologiques.

Cogedis a choisi de s’appuyer sur Salesforce pour prendre en charge la gestion de la relation client, numériser ses processus métiers, générer de nouvelles opportunités commerciales et améliorer le suivi des demandes de ses 19 000 clients.

OBJECTIF DU PROJET

Automatisation et normalisation des processus d’entreprise
Généraliser la pratique de l’apport d’affaires par tous les employés du groupe.
Gérer les objectifs de la force de vente
Stimuler la communication numérique
Gestion de l’acquisition de prospects
Gérer et normaliser le processus d’accueil des nouveaux clients. Intégrer et gérer les activités des nouveaux clients.
Centraliser et normaliser le flux de traitement des demandes des clients.

MISSIONS ACCOMPLIES

Les équipes de Cogedis et de Hardis Group collaborent pour gérer la plateforme CRM & Marketing Automation.

Ainsi, les missions assurées par Hardis Group aux côtés de Cogedis sont nombreuses :

Gestion de projet : cadrage, formalisation des processus, spécifications techniques et fonctionnelles, ateliers, suivi hebdomadaire
Conseils Optimisation des processus, assistance dans le choix de solutions complémentaires au CRM
Données Données : extraction de données, exploitation de données marketing
Gestion du processus de vente : mise en place d’un système de prescription et de recommandation (ouvert à tous les salariés du groupe), suivi des pistes de vente, gestion des devis…
Gestion de la relation client Mise en place d’un processus d’accueil des nouveaux clients, optimisation de la gestion des demandes et des départs des clients.
Automatisation du marketing Marketing Automation : déclencher des campagnes numériques et les relier à des sites web
Assistance à l’intégration du courrier électronique et du système d’information