BESOIN MÉTIER

Le Fafiec est l’opérateur de compétences (OPCO) de la branche du numérique, de l’ingénierie, du numérique, du conseil et des métiers de l’événement. L’organisme a fait le choix de déployer Salesforce Service Cloud pour améliorer la qualité du service apporté aux entreprises, salariés et prestataires de formation : conseil, traitement des demandes d’information, prise en charge du financement des projets de formation, etc.

OBJECTIF DU PROJET

  • Améliorer la prise en charge et le traitement des demandes
  • Renforcer la capacité à conseiller et à proposer des solutions adaptées
  • Développer la culture client et améliorer la qualité de service
  • Développer une nouvelle offre de services pour les entreprises

MISSIONS RÉALISÉES

  • Relation client : construction du référentiel des clients et des prestataires de formation synchronisé avec l’ERP, gestion des demandes des entreprises et des salariés, des dossiers de financement et des projets de formation
  • Marketing : interfaçage avec le logiciel de marketing pour gérer les campagnes e-mailing

SOLUTION DÉPLOYÉES

Formation

70

8 antennes régionales