Salesforce Field Service : révolutionnez votre gestion des interventions
« Le projet CRM est fini ! » Nous connaissons bien ce sentiment de soulagement à la fin de plusieurs mois d’un projet de mise en place CRM. Après tout le temps passé à choisir votre nouvel outil, à en imaginer les caractéristiques, à penser les stratégies, intégrer les processus et former les utilisateurs… Maintenant tout fonctionne enfin ! Bravo ! Alors effectivement, la partie « mise en œuvre » de votre CRM est terminée. Mais votre projet CRM ne l’est pas et ne le sera probablement jamais ! Laisser votre outil vivre seul pendant les […]
Quand Salesforce s’invite dans le monde du vin
Le monde du vin fascine depuis des siècles. En dépit de ses origines millénaires, il s’agit également d’un secteur mouvant, qui voit ses usages et pratiques évoluer et se réinventer pour s’adapter aux évolutions du marché – tant sur le plan technologique que commercial. Or, quel plus beau défi que de parvenir à transposer ce savoir-faire […]
5 avantages d’un CRM pour votre organisation
Quels sont les avantages d’un CRM pour une organisation désireuse de moderniser son écosystème digital – ERP, bases de données client, interfaces métiers etc. – et d’optimiser ses performances ? Cloudity a récemment accompagné un des leaders français de la menuiserie sur un ambitieux projet d’intégration Salesforce. Découvrez ce retour d’expérience et tous les avantages du CRM Salesforce dans […]
Agentforce de Salesforce : comment créer un agent IA pour votre entreprise ?
Salesforce a annoncé en novembre dernier le lancement d’Agentforce 2.0., une solution en constante évolution pour créer des agents IA autonomes voués à constituer une main d’œuvre virtuelle inestimable pour les entreprises. C’est indéniable, une révolution est en cours… Mais plusieurs questions émergent : comment créer un agent IA et selon quelle méthodologie ? Pour quels usages ? En avez-vous […]
Salesforce Data Cloud : le pilier essentiel pour une stratégie IA réussie et pour le déploiement d’AgentForce
Salesforce n’a cessé de faire évoluer son offre d’IA depuis l’introduction d’Einstein en 2016, Einstein GPT en 2023 et maintenant AgentForce, annoncée le 12 septembre 2024. Cette dernière marque l’avènement des agents conversationnels autonomes, capables de gérer de bout en bout des processus métiers complexes. Pour délivrer des interactions pertinentes, ces agents doivent s’appuyer sur une donnée client […]