Un logiciel digne de ce nom se doit de proposer de nouvelles fonctionnalités régulièrement. En tant que leader du CRM, Salesforce n’échappe bien sûr pas à la règle.
Qui dit nouvelles fonctionnalités, dit roadmap ! Une roadmap, dans le jargon informatique, c’est la planification indicative de fonctionnalités à venir. Mais a-t-on vraiment besoin de le préciser à un lecteur averti comme vous ?
Avec Salesforce, la roadmap est riche. C’est peu de le dire. On devrait d’ailleurs parler de plusieurs roadmaps, une pour chaque « produit », chaque cloud. Certains éléments dans le paramétrage bénéficient même de leur propre roadmap, comme les flows ou les permissions par exemple, tellement la liste des nouveautés est grande.
Des grandes annonces aux évolutions discrètes, il y en a pour tout le monde !
Ainsi, pas étonnant de trouver beaucoup de sources concernant ces différentes roadmaps. Tâchons d’y voir un peu plus clair en listant les principales. Découvrez ensuite comment influencer la roadmap !
Le plus évident : le site dédié
D’abord, la base, pour retrouver un état des lieux formalisé de la roadmap, rendez-vous à cette adresse.
Ça c’est pour l’affichage classique disons…
Mais vous pourrez apprendre des infos par plein d’autres moyens !
D’ailleurs, les employés de Salesforce le disent eux-mêmes, ils pourraient partager plus d’éléments de roadmap sur ce site.
Oui mais alors, comment connaitre les roadmaps ??? C’est là où nous pouvons vous aider à naviguer…
Les Releases Notes : la roadmap très court terme
Tout d’abord, il y a un élément de roadmap évident mais que l’on oublie vite : il s’agit des release notes ! Certes, il s’agit d’une roadmap à court terme – les Release Notes sortent un peu moins de 2 mois avant l’arrivée en production de la release – mais c’est un moyen simple et clair d’identifier des nouveautés à proposer à vos utilisateurs. Pour suivre les releases, n’hésitez pas à consulter nos articles (le dernier en date est ici) et si vous souhaitez découvrir les nouveautés par vous-même, un article sur le sujet sortira prochainement.
Les événements Salesforce et de la communauté : des incontournables pour la roadmap !
Un autre moyen plus « médiatique » disons pour connaitre la roadmap Salesforce, ce sont bien sûr les événements Salesforce, Dreamforce (grande conférence à la fois technique et commerciale) et TrailblazerDX (plus petite mais plus technique) mais aussi les événements de la communauté des Trailblazers, comme French Touch Dreamin par exemple (https://frenchtouchdreamin.com/ )
L’exemple le plus récent c’est bien sûr TDX23 ! Les nouveautés suivantes ont par exemple été présentées :
Lisez notre récent article pour en apprendre plus : https://cloudity.com/fr/2023/03/22/trailblazerdx-2023-presque-comme-si-vous-y-etiez/
Vous pouvez être sûr que des nouveautés vont être annoncées, à la fois lors de keynotes (souvent des grandes annonces, à venir dans plusieurs mois) ou lors de réunions plus confidentielles, souvent pas disponible sur Salesforce+ malheureusement mais avec des copies d’écran parfois disponibles sur LinkedIn ou Twitter. Aussi, n’hésitez pas à assister aux sessions « True to the core », toujours intéressante pour découvrir des nouveautés concrètes et gratuites.
Comptez sur nous pour recenser au maximum les nouveautés dans nos articles ! Il faut cependant attendre après ces événements pour avoir plus de détails, notamment le pricing et les conditions de disponibilité.
N'oublions pas les réseaux sociaux bien sûr !
Enfin, certains Product Managers, cadres de Salesforce et MVP sont très actifs sur les réseaux sociaux, que ce soit Twitter ou LinkedIn. Cheryl Feldman par exemple :
À noter : souvent, ce sont des articles du blog Salesforce qui sont partagés. Une autre source directe de roadmap donc : https://admin.salesforce.com/blog/2023/permissions-updates-learn-moar-spring-23
Voici un autre exemple récent avec un de ses collègues :
Ou Encore Adam Olshansky.
Parfois il y a des sujets qu’il faut prendre à bras le corps : c’est ce que fait Patrick Stokes en partageant le premier billet d’une nouvelle série sur le blog Developers qui va donner des updates réguliers sur un sujet important de la roadmap, la vitesse de chargement Lightning ! Voici directement le lien vers l’article évoqué par Patrick : https://developer.salesforce.com/blogs/2023/03/lightning-experience-with-lightning-speed-are-we-there-yet
Même Marc Benioff fait du teasing sur Twitter !
Un site dédié pour participer à la construction de la roadmap !
Et si on vous disait qu’il y avait un moyen à la fois de visualiser la roadmap et de l’influencer ? Voici le ideaexchange !
Le site ideaexchange https://ideas.salesforce.com/ comporte 3 grandes sections.
Ideas et Post
Vous pouvez consulter toutes les idées d’évolution soumises par la communauté et même soumettre la vôtre ! les membres de la communauté ont la possibilité de voter pour les idées qui leur semblent les plus prioritaires, pour ainsi les porter plus rapidement à l’attention des Product Managers de Salesforce. Et ils sont bien présents ! On retrouve pour notre exemple Cheryl Feldman :
Prioritization
Certaines idées sont sélectionnées pour être priorisées par la communauté – un peu comme les phases finales de Ligue des Champions ! Mais là au bout on aura plusieurs vainqueurs, que VOUS pouvez aider à désigner :
Vous voyez la ligne « Improved Permission Set View » ? Il s’agit de l’exemple que l’on donnait plus haut. L’idée a été soutenue par la communauté, le Product Manager s’en est saisi, l’a soumis pour priorisation et il fait partie des potentiels « gagnants » du dernier cycle de priorisation. Rendez-vous dans quelques semaines pour savoir si l’idée sera bien livrée dans une prochaine release… et pour un nouveau cycle de priorisation ! Il y en a 3 par an.
Winners
Les vainqueurs des rounds de priorisation précédents sont affichés ici. Les jeux sont donc déjà faits pour eux, et cela constitue en quelque sorte une roadmap de quelques fonctionnalités que l’on peut attendre sur la plateforme dans les prochaines releases, si tout se passe bien !
Merci Salesforce de mettre à disposition ces ressources pour influencer la roadmap !
Mais la participation ne s'arrête pas là !
Mais ce n’est pas tout ! Dans certains cas bien précis, Salesforce proposer de faire des retours d’expérience :
Encore mieux, si vous avez de la chance, vous aurez peut-être l’opportunité de poser une question lors d’une des session de « True to the core », sur un sujet qui vous tient à cœur.
Parcours d'une fonctionnalité livrée
Un dernier point d’attention, une fonctionnalité annoncée dans la roadmap n’est pas forcément totalement disponible dès sa sortie. Il y a en effet 3 niveaux dans le release lifecycle :
- Pilot : premier niveau de sortie d’une fonctionnalité, pour faire les premiers tests grandeur nature auprès d’un petit nombre de participants. Il faut souvent contacter son Account Executive pour avoir accès au Pilot ;
- Beta : si la fonctionnalité passe le cap du Pilot, elle est alors proposée en Beta à l’ensemble des clients, au choix de l’Admin qui pourra l’activer ou non, en sachant que la fonctionnalité n’est pas encore maintenue par Salesforce, du fait de sa nouveauté ;
- Generally Available : quand une fonctionnalité a satisfait aux phases de Pilot et de Beta, elle est alors pleinement « released » et fait normalement l’objet d’une maintenance classique, au même titre que toutes les autres fonctionnalités disponibles.
Vous voilà bien armé pour connaitre ET influencer la roadmap !
Merci à Jean-Pierre Rizzi, Chef de projets Salesforce chez Cloudity pour cet article !
