Pomagamy usprawnić świadczenie usług, zoptymalizować wykorzystanie kadr i zmienić każdą wizytę serwisową w szansę na rozwój biznesu.
Eliminujemy opóźnienia, zapewniając płynny przepływ informacji między biurem a pracownikami w terenie, co pozwala na błyskawiczną reakcję na zgłoszenia.
Optymalizujemy trasy i harmonogramy, aby maksymalizować wydajność pracy przy jednoczesnej redukcji kosztów operacyjnych.
Podnosimy standard obsługi bezpośredniej, budując trwałe relacje z klientami i identyfikując nowe możliwości sprzedażowe podczas wizyt technicznych.
Jako Twój partner strategiczny, rozumiemy, że efektywny serwis terenowy to fundament zadowolenia klienta.
Wykorzystujemy Salesforce Field Service, aby dostarczać rozwiązania, które nie tylko automatyzują pracę, ale przede wszystkim realnie przekładają się na wynik finansowy Twojego przedsiębiorstwa.
Jeśli szukasz wysokiej wydajności i chcesz profesjonalnie zadbać o swój ekosystem Salesforce, Cloudity to najlepszy wybór. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz integracji, czy wsparcia w zwiększeniu adopcji systemu – Cloudity jest partnerem dla Ciebie.
Viktor Wrede
CEO w Scrive
Zespół Cloudity regularnie wykazuje się proaktywnością i trafną analizą naszych potrzeb biznesowych. Nieustannie rozwijają i dostosowują nasze środowisko Salesforce do zmieniających się wymagań rynku
Thomas Alster
Menedżer ds. klientów w LM Prenax
Ensio, wiodący dostawca sieci telekomunikacyjnych i energetycznych, borykał się z problemem ujednolicenia złożonych operacji terenowych, zarządzania zespołami oraz śledzenia kontraktów w ponad 40 agencjach we Francji. Brak centralnego gromadzenia danych prowadził do rozproszonego planowania i trudności w optymalizacji kosztów produkcji.
Dzięki wsparciu Cloudity firma Ensio:
Zintegrowała system Salesforce Field Service (SFS), aby scentralizować wszystkie dane operacyjne i projektowe.
Zoptymalizowała planowanie pracy zarówno dla zespołów wewnętrznych, jak i podwykonawców, korzystając z jednego, spójnego narzędzia.
Wykorzystała zaawansowane interfejsy (w tym agentów AI), aby zapewnić przepływ informacji w czasie rzeczywistym z kluczowymi systemami klientów.
Efekt: Rozwiązanie dostarczone przez Cloudity umożliwiło monitorowanie ponad 70 000 miejsc pracy w czasie rzeczywistym, zoptymalizowało koszty produkcji i uczyniło Salesforce Field Service kluczowym narzędziem wspierającym trwały wzrost udziału w rynku.
Wykorzystujemy silnik optymalizacyjny oparty na AI wewnątrz Salesforce Field Service. System automatycznie przydziela zadania, minimalizuje czas dojazdów i dba o to, by do zlecenia trafił technik z odpowiednimi umiejętnościami oraz częściami. To pozwala przejść z chaotycznego, ręcznego planowania na model przewidywalnego i rentownego zarządzania czasem.
Wdrażamy Salesforce Field Service w podejściu mobile-first. Technicy otrzymują dostęp offline do historii klienta, bazy wiedzy, stanów magazynowych w czasie rzeczywistym oraz historii serwisowej urządzeń. Pełny kontekst operacyjny sprawia, że mają wszystko, czego potrzeba, aby sprawnie zakończyć pracę już przy pierwszej wizycie.
Nasze rozwiązanie zapewnia pełną widoczność zapasów – od magazynu centralnego po auto serwisowe – automatyzując rozliczanie zużytych części. Co więcej, integrujemy Field Service z Revenue Cloud, co pozwala technikom generować oferty dodatkowe (upsell) lub przedłużać kontrakty bezpośrednio w aplikacji mobilnej podczas wizyty u klienta.
Traktujemy wdrożenie jako wyzwanie zarządcze oparte na wieloletnim doświadczeniu naszych ekspertów. Jako jedni z pierwszych partnerów Salesforce Field Service stosujemy sprawdzone, adaptacyjne scenariusze i skupiamy się wyłącznie na logice biznesowej, która przynosi realną wartość. Dzięki temu dostarczamy rozwiązania szybciej i precyzyjniej, zapewniając mierzalny zwrot z inwestycji (ROI).
Integrujemy dane serwisowe z CRM Analytics i wdrażamy inteligentne prognozowanie. Pozwala to przejść z modelu napraw reaktywnych na proaktywny serwis zapobiegawczy. Identyfikujemy urządzenia zagrożone awarią, optymalizujemy szkolenia techników w oparciu o najczęstsze błędy i precyzyjnie prognozujemy zapotrzebowanie na części zamienne. W ten sposób rentowność serwisu staje się kluczowym elementem strategii biznesowej.
