Cloudity, société de conseil et de services IT, intégrateur Salesforce, a accompagné le Groupe Noyon, entreprise spécialisée dans le transport, l’entreposage, le déménagement et l’international depuis 1835, dans le déploiement d’une vision 360 de ses activités avec Salesforce.
Le Groupe Noyon compte aujourd’hui 337 collaborateurs au sein de plusieurs agences situées dans plusieurs villes du quart nord-ouest de la France.
“Notre changement de CRM était le point de départ du projet avec Cloudity. Notre éditeur ne maintenait plus la solution que nous utilisions. Après plusieurs recherches, j’ai sélectionné Salesforce,qui était l’outil le plus adapté à notre besoin. L‘équipe commerciale de Salesforce m’a recommandé Cloudity car, en plus d’être experts dans notre secteur, ils avaient les compétences techniques que nous recherchions.” explique Jean-Christophe Favier, Directeur informatique du Groupe Noyon.
Comment Cloudity a su personnaliser l’outil Salesforce pour les collaborateurs
Afin d’organiser au mieux les activités et d’aligner l’avancée du projet aux priorités de Noyon, le projet a été loti : le premier lot consistant à la mise en place du CRM et des premiers indicateurs de suivis, puis le développement de flux de récupération des données des outils métiers, et enfin la solution Tableau by Salesforce, pour permettre aux équipes commerciales d’avoir une vision 360 des activités du Groupe.
Des utilisateurs clés ont été mis au cœur d’une conception partagée lors d’ateliers qui ont permis à la fois de concevoir un outil proche de leur quotidien mais aussi de préparer les équipes aux nouveaux usages.
“Les collaborateurs n’ont pas eu de mal à adopter cet outil car il a été créé sur le même type de fonctionnement et la même logique de remplissage que l’ancien. Cela a été très fluide”.” poursuit Jean-Christophe Favier.
Grâce au rassemblement des différentes informations clients (données marketing, génération des leads, ventes, …) et l’implémentation de Tableau, les utilisateurs ont pu comprendre les données collectées et obtenir en temps réel des recommandations concernant les prochaines étapes à suivre.
Cette solution permet aujourd’hui aux équipes de partager facilement et de manière compréhensible leurs résultats.
Quels est la continuité du projet ?
La collaboration entre le groupe Noyon et l’équipe projet Cloudity a été une vraie réussite, aussi bien technologique qu’humaine. Noyon n’a donc pas hésité à poursuivre sa collaboration avec l’équipe de RUN Cloudity « Les Services Managés » pour gérer ses évolutions et ses incidents post mise en production.
“Depuis 10 mois, les équipes CLOUDITY nous accompagnent sur des évolutions complémentaires ou résolutions de problèmes, avec toujours beaucoup de réactivité. Nous sommes, dans toutes nos démarches, très satisfait des échanges et de cette collaboration qui se poursuit dans le même esprit que lors du projet.”
Aujourd’hui, un travail de refonte d’un certain nombre d’écrans, d’objets, tableaux et rapports permettant de faire du pilotage, est en cours.
“Pour cette année nous nous orientons vers une utilisation plus poussée du produit Tableau Salesforce qui offre des possibilités encore sous exploitées. Nous démarrons aussi en parallèle une 2eme phase de réflexions sur la partie CRM pour continuer d’approfondir la solution Salesforce.”
Aujourd’hui, 40 collaborateurs utilisent la solution quotidiennement.
À propos de nous
Cloudity est un pure player leader en France et en Europe sur le marché de l’implémentation des solutions Salesforce (CRM, Tableau, Mulesoft ou Slack) et Workplace from Meta. Ses 350 collaborateurs accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale, en vue d’améliorer la relation client, développer leurs ventes et favoriser le travail collaboratif, du conseil métier à l’intégration des solutions.
Filiale d’Hardis Group (siège social à Grenoble), Cloudity est implantée en France (Paris, Bordeaux, Lyon, Nantes, Grenoble et Lille), en Pologne (Varsovie), dans la région DACH (Berlin) et les pays scandinaves (Stockholm).
