Studia przypadków

Boardriders

Boardriders to wiodąca firma zajmująca się sportami akcji i stylem życia, która projektuje, produkuje i dystrybuuje markową odzież, obuwie i akcesoria. Do marek firmy należą Quiksilver, Billabong, Roxy, DC Shoes, RVCA, Element i VonZipper.

+ 350 pracowników/użytkowników

Branże

Usługi

Wyzwania

Konsultanci pracowali w Salesforce Classic, który oferował mniejszą funkcjonalność, ponieważ nie jest już rozwijany przez Salesforce;
brakowało narzędzi do globalnego planowania i analizy sprzedaży oraz identyfikacji mniej efektywnych punktów sprzedaży;
firmie brakowało wewnętrznej wiedzy i zasobów ludzkich. Przez trzy miesiące projekt nie mógł zostać wdrożony zgodnie z planem.

Zakres projektu

Wsparcie w przejściu z Salesforce Classic na Salesforce Lightning;
trzy miesiące wsparcia na miejscu we Francji przez pracownika Cloudity;
stworzenie i wdrożenie MyForecast – narzędzia do planowania sprzedaży i monitorowania realizacji;
zarządzanie uruchomieniem nowych marek dla 200 nowych użytkowników (połączenie grupy Billabong z Boardriders);
wdrożenie chatbota i live bota.

Korzyści

Przejście na Salesforce Lightning: nowoczesna konsola obsługi, aplikacja mobilna;
wdrożenie SMU Requests: tworzenie i akceptacja zleceń, integracja z systemami zewnętrznymi – większa elastyczność i konkurencyjność na rynku;
szybsza i skuteczniejsza komunikacja z agentami

Zdecydowanie polecam każdemu, kto korzysta z Salesforce, aby współpracował z Cloudity przy każdym projekcie – otrzymasz najwyższej jakości usługi i produkty w branży. Rozległa wiedza Cloudity na temat systemu i jego możliwości, a także ich przenikliwość biznesowa są najlepsze, jakie znaleźliśmy.