Studia przypadków

ZPC Otmuchów

ZPC Otmuchów S.A. jest wiodącym producentem słodyczy i słonych przekąsek dla sektora B2B. Od 2010 roku spółka jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, a od ponad 50 lat utrzymuje pozycję lidera wśród producentów w branży. ZPC Otmuchów S.A. nawiązały współpracę z Cloudity w celu usprawnienia procesów tworzenia oferty i sprzedaży.

+ 350 pracowników/użytkowników

Branże

Usługi

Wyzwania

Brak jednego cennika dla wszystkich produktów;
brak spójnej oferty w jednym miejscu;
brak ustandaryzowanego projektu ofert;
brak jasnych danych dotyczących sprzedaży;
brak jednego źródła prawdy – wszystkie informacje przechowywane w różnych plikach Excel;
brak scentralizowanego narzędzia do raportowania;
brak spójnych procesów we wszystkich działach;
brak komunikacji wewnętrznej;
decyzje biznesowe oparte na przeczuciach, a nie na danych;

Zakres projektu

Zarządzanie leadami: konwersja leadów, agregacja z różnych źródeł i ich przetwarzanie
Zarządzanie kontaktami i kontami: agregacja informacji o firmie i powiązanych kontaktów
Procesy sprzedaży: utworzenie dwóch ścieżek sprzedaży – jednej dla importu, drugiej dla eksportu – z jednym procesem sprzedaży dla ofert krajowych i międzynarodowych.
Zarządzanie sprawami: zarządzanie skargami klientów w jednym miejscu, w tym proces zatwierdzania.
Tworzenie etapów procesu sprzedaży: możliwy wgląd w to, na jakim etapie znajduje się każda okazja biznesowa i jakie przychody przynosi na tym etapie.
Ujednolicenie układu oferty – z różnych szablonów stworzyliśmy jeden, który dostosowuje się do treści oferty.
Integracja Salesforce-Outlook: synchronizacja kont i potencjalnych klientów
Integracja Salesforce-SAP: pozwala naszemu klientowi synchronizować dane między kontami, zamówieniami i fakturami.
Wprowadzenie „centrum dowodzenia” do śledzenia postępów sprzedaży i negocjacji.
Tableau jest teraz pojedynczym źródłem prawdy o wynikach firmy: bardziej wnikliwa polityka decyzyjna w firmie, większa pewność w podejmowaniu decyzji biznesowych, skrócenie czasu do wglądu (TTI) dzięki wdrożeniu Tableau, koniec z raportowaniem opartym na Excelu.

Korzyści

Bardziej wydajne generowanie ofert dzięki znormalizowanej konstrukcji
Salesforce jako jedno źródło prawdy dla przedstawicieli handlowych
Umiejętność raportowania procesów sprzedaży i reklamacji, budżetowania i kompilowania raportów w pulpity nawigacyjne.
Integracja Salesforce z systemem finansowo-księgowym klienta
Automatyzacja powiadomień dla menedżerów kluczowych klientów (np.: alerty na dwa tygodnie przed zakończeniem umowy)
Zarządzanie produktami i cennikiem (ceny produktów z rabatami w jednym miejscu w Salesforce)
Możliwość dodawania zdjęć produktów do cennika w prosty sposób
Zautomatyzowane raportowanie dzięki Tableau, które pozwala naszemu klientowi śledzić dane w różnych systemach.
Stworzenie dwóch pulpitów nawigacyjnych Tableau w celu śledzenia sprzedaży i wydajności produktów.
Kompleksowe warsztaty Tableau – klient może teraz opracować dowolny pulpit nawigacyjny.

Współpraca z Cloudity była dla nas wspaniałym doświadczeniem. Chętnie dzielili się swoją wiedzą i doświadczeniem, co pomogło nam zbudować wewnętrzne kompetencje w obszarze konfiguracji i Apex. Projekt został ukończony zgodnie z harmonogramem, co nie zdarza się często w projektach IT.