Studia przypadków

Huseierne

Huseierne jest organizacją pozarządową, która oferuje swoim członkom usługi doradztwa prawnego i koncentruje się na edukowaniu obywateli Norwegii na różne tematy obywatelskie w formie biuletynów, artykułów, warsztatów i kursów.

+ 350 pracowników/użytkowników

Branże

Usługi

Wyzwania

Brak systemu, który spełniałby wszystkie aspekty zarządzania klientami i automatyzacji marketingu;
brak wglądu w zachowania klientów;
zbyt wiele systemów wymagających ręcznej konserwacji;
pragnienie prostego systemu, który spełnia potrzeby wszystkich działów i jest łatwy do nauczenia.

Zakres projektu

Wdrożenie Salesforce Marketing Cloud:
- zautomatyzowane podróże (e-mail/SMS) do różnych celów służących członkom Huseierne;
- zapewniające innowacyjne rozwiązania w zakresie komunikacji działu obsługi klienta z członkami oraz aplikację Marketing Automation na platformie Salesforce;
Wdrożenie Service Cloud – w celu zarządzania klientami, obsługi spraw (prawnych), zarządzania członkostwem i innych;
Wdrożenie Salesforce Experience Cloud – platforma dla wszystkich członków (250 000) do obsługi kluczowych procesów i współpracy ze specjalistami Huseierne;
Aplikacja Heroku – integracja z zewnętrzną bazą danych.

Korzyści

Wszystkie rekordy są przechowywane w jednym miejscu;
kompleksowe rozwiązanie CRM zaspokaja potrzeby obsługi klienta, kwestie prawne i marketingowe;
zautomatyzowane customer journeys, mające bardziej zaawansowane funkcje i tworzące złożoną logikę podróży klienta i dynamicznych treści w wiadomościach e-mail.

Cloudity dało nam bardzo dobry start w korzystaniu z Salesforce Service i Marketing Cloud. Gorąco polecam tę firmę innym klientom. Chociaż jesteśmy firmą zlokalizowaną w Norwegii, nie było problemu ze współpracą z Cloudity, która ma biura w Polsce i Szwecji.