ZAPOTRZEBOWANIE NA PRACĘ
- Centralizacja wszystkich międzynarodowy interakcji handlowych
- Utworzenie centrum obsługi klienta obejmującego wszystko od bilet tworzenie do zarządzanie umowami i interwencje konserw acyjne .
CEL PROJEKTU
Posiadanie odpowiednich i wyczerpujących informacji na wszystkich poziomach firmy na temat całego cyklu życia klienta (od potencjalnego klienta do fakturowania (integracja z SAP) )
UKOŃCZONE MISJE
- Wdrożenie Salesforce (Sales Cloud) w celu zastąpić SugarCRM do śledzenia relacji z klientami relacji z klientami.
- Integracja SAP w czasie rzeczywistym z Salesforce (konta, katalog produktów, możliwości poprzez API/usługi sieciowe ).
- Wdrożenie procesów i narzędzi obsługi klienta (usługa w chmurze), zarządzania zainstalowaną bazą i interwencjami w terenie (konkretne rozwiązanie opracowane i zindeksowane na Full Kalendarzu )
- Rozwój portalu klienta zorientowanego na wsparcie ( Doświadczenie Cloud )
WDROŻONE ROZWIĄZANIA
CZAS TRWANIA PROJEKTU
- Data rozpoczęcia projektu: wiosna 2020
- Wdrożenie CPQ w 2023 r. i CRM Analytics do końca 2023 roku
SPRAWOZDANIE FINANSOWE I WYNIKI
Wykonano znaczące prace przeprowadzono w celu ujednolicenia danych firmy z zespołami, które posiadają wiarygodne informacje o klientach na wszystkich poziomach.
WYZWANIA
- Centralizacja informacji (z wielu źródeł) w jednym jednym narzędziu.
- Uzyskanie wsparcia wszystkich użytkowników – przy jednoczesnym przestrzeganiu ścisłych ograniczeń poufności
ROI
- Informacje są teraz scentralizowane na jednej platformie (Salesforce ).
- Praktyki (handel, usługi, interwencje itp.) zostały zostały zharmonizowane na poziomie globalnym.
Cloudity pomogło nam wdrożyć nasz stary CRM. Zaufanie budowane przez lata, stabilność zespołów i dobre zrozumienie naszej działalności również wpłynęły na naszą decyzję.
Dyrektor ds. marketingu MVG
