Studia przypadków

Nest Bank

Nest Bank to uniwersalny bank kierujący ofertę do klientów indywidualnych i biznesowych. Firma jest laureatem wielu nagród i wyróżnień, posiada prawie 200 placówek w całej Polsce.

+ 350 pracowników/użytkowników

Branże

Usługi

Wyzwania

Niespójność komunikacji marketingowej z danymi klientów;
nieefektywna komunikacja z klientami, niedostosowana do ich potrzeb i budżetów;
brak wielokanałowej komunikacji na poszczególnych etapach customer journey;
brak jednego źródła prawdy – informacje przechowywane w różnych arkuszach;
brak jednego źródła prawdy – informacje przechowywane w różnych arkuszach;
brak scentralizowanego narzędzia do raportowania;
brak spójnych procesów we wszystkich działach;
brak komunikacji wewnętrznej.

Zakres projektu

Wdrożenie Salesforce Marketing Cloud:

spersonalizowana komunikacja w dowolnym kanale;
kompleksowa segmentacja w oparciu o preferencje klientów;
podróży klienta,
umożliwiając precyzyjne i spójne kształtowanie oferty;
gotowe szablony wiadomości e-mail wbudowane w system.

Wdrożenie Salesforce Service Cloud:

integracja Service Cloud z wewnętrznym systemem bankowym i Marketing Cloud;
dane z systemu bankowego trafiają do Service Cloud i Marketing Cloud;
szkolenie zespołu w zakresie korzystania z Marketing Cloud i Service Cloud w kontekście produktów banku.

Korzyści

Możliwość efektywnego wykorzystania zebranych danych w działaniach marketingowych;
potężne narzędzie do zarządzania komunikacją z potencjalnymi i obecnymi klientami w spersonalizowany i angażujący sposób;
komunikacja dostarczana we właściwym czasie i za pośrednictwem preferowanego przez klienta kanału;
segmentacja oparta na aktualnej, zintegrowanej i kompletnej bazie danych klientów i ich preferencji;
możliwość lepszego poznania klientów, zrozumienia ich rzeczywistych potrzeb i przełożenia tej wiedzy na optymalne rozwiązania bankowe;
oszczędność czasu i usprawnienie pracy działów sprzedaży i marketingu;
łatwiejsze tworzenie komunikacji – szablony e-mail/SMS wbudowane w system;
łatwy dostęp do wszystkich ikon i obrazów przechowywanych w systemie.